Uma ação coletiva acusando a Apple de violar as leis do consumidor e violar suas garantias sobre um alegado defeito no chip de áudio do iPhone 7 e iPhone 7 Plus foi autorizado a prosseguir, mas o caso foi reduzido.
O juiz distrital norte-americano Jon Tigar negou na quinta-feira a moção da Apple para rejeitar as reivindicações dos reclamantes por violação da garantia implícita sob a lei da Califórnia, violações da Lei de Garantia Magnuson-Moss e enriquecimento sem causa na forma de um remédio alternativo. O tribunal concedeu a moção da Apple para rejeitar as reivindicações restantes, mas os reclamantes têm a oportunidade de alterar sua reclamação dentro de 21 dias.
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Arquivado em maio de 2019, o processo de ação coletiva alegou que 'os materiais usados no invólucro externo do iPhone são insuficientes e inadequados para proteger as partes internas', eventualmente resultando na perda de contato elétrico do chip de áudio com a placa lógica devido à 'flexão' de o dispositivo durante o uso regular.
O defeito resulta em vários problemas nos dispositivos afetados, variando de um botão de alto-falante acinzentado a clientes que não são ouvidos durante chamadas telefônicas e chats de vídeo FaceTime, de acordo com a reclamação.
A reclamação inicial buscou uma ordem que exigiria que a Apple consertasse, recuperasse e / ou substituísse os iPhones afetados e estendesse as garantias dos dispositivos por um período de tempo razoável. Os demandantes também pleitearam indenizações “provavelmente na casa dos milhões de dólares” que seriam divididas entre os clientes afetados.
A ação coletiva foi consolidada no tribunal do norte da Califórnia.
'Doença de Loop'
Em um documento interno obtido pela Eternal em maio de 2018, Apple reconheceu um problema de microfone afetando alguns modelos do iPhone 7 e do iPhone 7 Plus. O memorando para Apple Stores e Apple Authorized Service Providers descreveu os mesmos problemas de áudio mencionados nos processos de ação coletiva.
O defeito alegado é comumente referido como 'Problemas de CI de áudio' e também é conhecido informalmente como 'Doença de Loop' na web.
O documento da Apple dizia que os provedores de serviço poderiam solicitar uma 'exceção de garantia' para iPhones afetados, o que resultou em reparos gratuitos para pelo menos alguns clientes, mas que terminou abruptamente em julho de 2018 depois que a Apple excluiu o documento.
Desde então, alguns funcionários da Apple deixaram de reconhecer que as diretrizes internas existiam, resultando em muitos clientes tendo que pagar uma taxa fora da garantia de mais de $ 300 nos Estados Unidos por uma solução. Claro, alguns clientes conseguiram argumentar para conseguir um reparo gratuito, mas a quilometragem varia.
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Os dispositivos iPhone 7 e iPhone 7 Plus ainda dentro do período de garantia limitada de um ano da Apple ou cobertos pelo AppleCare + permanecem qualificados para um reparo gratuito, mas os problemas do chip de áudio geralmente demoram para se manifestar e a cobertura da garantia expirou em muitos dos dispositivos desde que foram lançados em setembro de 2016.
A Eternal contatou repetidamente a Apple para comentar sobre os problemas do chip de áudio, mas nunca recebemos uma resposta.
A ordem completa sobre a moção da Apple para rejeitar está embutida abaixo.
por no Scribd
Tags: ação judicial, doença de loop
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