A Apple reconheceu um problema de microfone que afeta um número limitado de modelos do iPhone 7 e iPhone 7 Plus com iOS 11.3 ou posterior.
Em um documento interno distribuído aos Provedores de Serviços Autorizados da Apple esta semana, obtido pela Eternal, a Apple disse que os clientes afetados podem experimentar um botão do alto-falante esmaecido durante ligações. O problema também pode impedir que os clientes afetados sejam ouvidos durante chamadas ou chats de vídeo FaceTime.
Os provedores de serviços autorizados da Apple foram instruídos a primeiro pedir aos clientes que desconectem ou desliguem quaisquer fones de ouvido Bluetooth ou outros acessórios de áudio conectados ao iPhone para ver se isso alivia o problema.
Se o botão do alto-falante permanecer esmaecido durante uma chamada, os provedores de serviço foram instruídos a executar diagnósticos de áudio. Os dispositivos afetados exibirão um alerta de 'dispositivo não detectou dock' ou 'acessório não suportado' no painel de diagnóstico, caso em que o provedor de serviços pode iniciar um reparo para o iPhone.
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Se um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus afetado não estiver mais coberto pela garantia, a Apple diz que seus provedores de serviço podem solicitar uma exceção para este problema específico. O documento da Apple não especifica se os reparos serão concluídos gratuitamente, mas parece provável, dadas as circunstâncias.
Embora isso não pareça ser um problema generalizado, tem havido algumas reclamações sobre problemas de microfone no iOS 11.3 espalhados por Eternal, Reddit , Twitter , e as Comunidades de suporte da Apple nos últimos meses.
Não está claro por que o iOS 11.3 e as versões de software subsequentes estão desabilitando acidentalmente os microfones em algumas unidades do iPhone 7 e iPhone 7 Plus. A Apple menciona que alguns dos dispositivos podem exigir reparos, sugerindo que a atualização do software pode, de alguma forma, estar causando um defeito de hardware, mas faltam informações.
Os clientes afetados podem agendar um encontro com um Provedor de Serviços Autorizado Apple ou com a Genius Bar em uma Apple Store através do Entre em contato com o suporte da Apple página: iPhone → Reparos e danos físicos → Incapaz de ouvir através do receptor ou dos alto-falantes → Alto-falante embutido → Traga para reparo.
A Apple não confirmou esse problema publicamente, mas a Eternal verificou a autenticidade do documento com uma fonte confiável. No entanto, fora de nosso controle, alguns funcionários da Apple podem não ter conhecimento ou negar as informações. Nesse caso, recomendamos encaminhar seu caso para um consultor sênior da AppleCare, se possível.
Eternal entrou em contato com a Apple para obter esclarecimentos sobre este assunto. Se e quando tivermos uma resposta, atualizaremos este artigo.
Atualizar: A Apple parece ter parado de oferecer essa exceção em meados de julho de 2018 .
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