Em maio de 2018, Apple reconheceu um problema de microfone que afeta alguns modelos do iPhone 7 e iPhone 7 Plus executando o iOS 11.3 ou posterior em um documento interno disponibilizado para Apple Stores e Apple Authorized Service Providers. A Eternal obteve o documento de uma fonte confiável no início deste ano.
Um trecho do documento da Apple:
Alguns clientes podem relatar que, depois de atualizarem para o iOS 11.3, o microfone do iPhone 7 ou iPhone 7 Plus não funciona e o botão do alto-falante fica esmaecido quando eles fazem ou recebem uma chamada.
como tirar fotos burst no iphoneSintomas:
- O botão do alto-falante fica acinzentado durante as chamadas
- Outras pessoas não conseguem ouvir o cliente em chamadas de celular ou FaceTime
- Se um cliente reproduz um vídeo ou memo de voz feito após a instalação do iOS 11.3, não há som
O documento da Apple, então, fornecia etapas de solução de problemas para seus provedores de serviço seguirem, incluindo a desconexão de qualquer fone de ouvido ou acessório Bluetooth conectado ao iPhone. Se o problema persistir e o iPhone estiver fora da garantia, a Apple aconselhou os provedores de serviço a 'solicitar uma exceção de garantia' à empresa.
Por um curto período, as Apple Stores e os Provedores de Serviços Autorizados Apple puderam prosseguir com os reparos sem nenhum custo para o cliente.
“Acabei de substituir o iPhone 7 da minha esposa esta manhã”, escreveu um membro do fórum Eternal em 30 de julho de 2018, em um tópico de discussão sobre o assunto. 'Fora da garantia e a Apple cuidou da conta. O microfone do dispositivo falhou. '
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As isenções terminou abruptamente em julho de 2018 , no entanto, quando a Apple excluiu seu documento interno relacionado ao problema do microfone e impediu que reparos gratuitos fossem processados por meio de seu portal de serviço. Desde então, muitos funcionários de suporte e varejo da Apple se recusaram a reconhecer que a política existia.
A Eternal recebeu vários e-mails de clientes afetados desde que publicamos nosso artigo em julho, mas pouco podemos fazer para ajudar. A Apple não respondeu ao nosso pedido original de comentário, então fizemos o acompanhamento hoje.
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O problema do microfone parece continua a ser um problema a partir do iOS 12.1.1 , mas o documento da Apple nunca identificou uma causa. Com base no número de usuários afetados, quase certamente é um defeito de hardware, então não está claro por que a Apple não está mais oferecendo reparos gratuitos e forçando os clientes a pagar do bolso por uma correção.
A taxa de conserto fora da garantia da Apple para esse problema é de mais de US $ 300 nos Estados Unidos, de acordo com os clientes afetados no fórum Eternal e no Twitter. Os dispositivos iPhone 7 e iPhone 7 Plus ainda dentro do período de garantia limitada de um ano da Apple ou cobertos pelo AppleCare + permanecem qualificados para reparo gratuito.
'Tive esse problema há um mês e paguei $ 349 por uma substituição', disse um leitor da Eternal por e-mail. 'Duas semanas atrás, meu cunhado começou a ter o mesmo problema com seu iPhone 7 Plus e hoje o iPhone 7 da minha esposa começou a fazer a mesma coisa. É um novo telefone que mal tem 15 meses. '
'Infelizmente, gosto de centenas de pessoas que ouviram da Apple que' não sabemos do que você está falando ', e a Apple quer $ 319 para me enviar um telefone recondicionado que não podem me dizer que não terá o mesmo problema , 'outro leitor enviou por e-mail.
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O Twitter é o lar de reclamações semelhantes:
então ios 12 quebrou todos os microfones do meu iphone 7 e a apple quer $ 320 para substituí-lo ... o que eu faço - Michael (@meantomatoes) 6 de dezembro de 2018
Chamado @AppleSupport porque o microfone do iPhone 7 + parou de funcionar durante as chamadas. É um problema comum, não dano. A resposta deles: pague-nos! A Apple não oferece suporte a seus produtos ou clientes. # Pixel3 parecendo muito bom ... https://t.co/LQJS37yEYc - Michael Seth (@wolfms) 24 de novembro de 2018
@Maçã Eu atualizei meu Iphone 7 para IOS 12.1 - ele simplesmente parou de funcionar, não funciona alto-falante, microfone, não faz ligações, não ouço nada.
Foi u atualizou o software para 12.1 e parou tudo. - Ana Carol Oliveira (@anacsso) 3 de novembro de 2018
@AppleSupport @Loja de aplicativos vocês têm algumas políticas obscuras sobre seus produtos. Tenho um iphone 7 Plus com microfone acinzentado, problema que se aplica a um produto de recall, fui a uma apple store e me disseram que eu teria que pagar 475 usd para resolver o problema. - Paola Valdez (@ paola0666) 21 de outubro de 2018
É importante notar que alguns clientes conseguiram argumentar para conseguir um reparo gratuito, mas esse não é o resultado comum.
A Apple tem um histórico de ótimo atendimento ao cliente e oferece vários programas diferentes de reparos públicos para problemas de hardware em vários produtos, mas parece estar deixando os clientes na poeira aqui por motivos pouco claros. Adoraríamos ouvir o lado da Apple sobre a situação, se a empresa decidir responder.
Nesse ínterim, os reparos podem ser iniciados marcando uma consulta em um Genius Bar ou em um Provedor de Serviços Autorizado Apple por meio do Entre em contato com o suporte da Apple página: iPhone → Reparos e danos físicos → Incapaz de ouvir através do receptor ou dos alto-falantes → Alto-falante embutido → Traga para reparo.
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