Há alguns meses, em um documento interno obtido pela Eternal, a Apple reconheceu que alguns usuários do iPhone 7 e iPhone 7 Plus podem experimentar um botão acinzentado do alto-falante durante chamadas , ou não ser ouvido durante chamadas ou bate-papos FaceTime. A Apple não identificou a causa dos problemas.
Se um iPhone afetado não estiver mais coberto pela garantia, o documento da Apple diz que Genius Bars ou Apple Authorized Service Providers podem encaminhar o caso para a Apple, e a empresa concederá uma exceção, resultando em um reparo gratuito para o cliente. É importante notar que este nunca foi um programa de serviço completo.
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'Eu acabei de substituir o iPhone 7 da minha esposa esta manhã', disse um membro do fórum Eternal, em um tópico de discussão sobre essas questões. 'Fora da garantia e a Apple cuidou da conta. O microfone do dispositivo falhou. '
Na semana passada, no entanto, a Apple parece ter parado de oferecer essa exceção. Fontes confiáveis em vários Provedores de Serviços Autorizados da Apple informaram a Eternal que a Apple agora excluiu seu documento interno relacionado a esses problemas e eles não podem mais fazer reparos gratuitos por meio do sistema da Apple.
Em vez disso, se um iPhone afetado tiver ultrapassado o período de garantia, as Genius Bars e os provedores de serviços autorizados da Apple devem cobrar uma taxa padrão fora da garantia para que o reparo seja concluído, de acordo com as fontes com as quais falamos.
Embora apenas um número limitado de clientes seja afetado, uma fonte nos disse que os problemas do microfone ainda prevalecem e não parecem ter sido resolvidos, então não está claro por que a Apple decidiu parar de oferecer exceções. Entramos em contato com a Apple para comentar o assunto - atualizaremos se recebermos uma resposta.
Os dispositivos iPhone 7 e iPhone 7 Plus ainda dentro do período de garantia limitada de um ano da Apple ou cobertos por AppleCare + devem permanecer qualificados para reparo gratuito.
Os reparos podem ser iniciados marcando uma consulta em um Genius Bar ou em um Provedor de Serviços Autorizado Apple, por meio do Entre em contato com o suporte da Apple página: iPhone → Reparos e danos físicos → Incapaz de ouvir através do receptor ou dos alto-falantes → Alto-falante embutido → Traga para reparo e selecione um local e hora.
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