A Comissão de Comércio da Nova Zelândia enviou hoje um aviso à Apple sobre as preocupações de que a empresa enganou os clientes sobre seus direitos de substituição sob a Lei de Garantia do Consumidor e Lei de Comércio Justo, relata o New Zealand Herald .
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De acordo com a comissão, a Apple pode ter violado a lei do consumidor da Nova Zelândia ao dizer aos clientes que seus produtos têm garantia de dois anos e também encaminhar os clientes que compram produtos de outras marcas da Apple ao fabricante para questões de garantia.
De uma declaração de oito páginas divulgada pela Comissão de Comércio:
Consideramos que a Apple provavelmente enganará os consumidores ao tentar excluir sua responsabilidade por produtos que não sejam da marca Apple. Se esse comportamento continuar, recomendamos que você tome medidas imediatas para resolver nossas preocupações e busque aconselhamento jurídico sobre como cumprir a Lei do Comércio Justo. '
The New Zealand Herald diz que a Comissão de Comércio iniciou uma investigação sobre as práticas da Apple em abril de 2016, depois de receber reclamações de consumidores que procuraram reparos na Apple, mas foram informados de que seus produtos estavam cobertos pela legislação do consumidor por apenas dois anos.
Debaixo de Lei de Garantia do Consumidor , não há um período definido de dois anos após o qual ele expira, com a lei, em vez disso, delineando um conjunto de requisitos para dispositivos de consumo em relação à qualidade de construção (os produtos devem estar livres de defeitos).
De acordo com a comissária Anna Rawlings, as empresas não devem basear as decisões de garantia na Nova Zelândia 'somente em quanto tempo o consumidor possui um produto'. Em vez disso, a 'vida útil razoável' depende 'muito do que é esse produto' e cada falha deve ser avaliada 'por seus próprios méritos'.
Durante a investigação, a comissão também disse que a Apple provavelmente 'teria enganado' os consumidores ao excluir a responsabilidade por produtos não pertencentes à Apple. A Apple é responsável, diz a comissão, 'pelo cumprimento das garantias do consumidor aplicáveis a todos os produtos que vende, mesmo que não seja o fabricante'.
Também foram descobertos alguns problemas em torno da disponibilidade de peças sobressalentes e reparos depois que um cliente da Nova Zelândia foi informado de que poderia ter no máximo quatro substituições para um produto com defeito.
A comissão afirma que a Apple fez mudanças voluntárias para resolver algumas das preocupações levantadas, incluindo deixar claro para os funcionários da Apple na Nova Zelândia que os direitos do consumidor não estão vinculados a um determinado período de tempo. A comissão acredita que a Apple irá considerar e consertar as outras questões que foram levantadas durante a investigação.
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