No início deste mês, Bloomberg detalhes compartilhados no milhares de funcionários que a Amazon emprega em todo o mundo para ouvir gravações de voz capturadas nas casas dos proprietários do Amazon Echo quando a palavra de ativação Alexa é falada, com o objetivo de melhorar o serviço.
Havia algumas informações preocupantes no relatório, incluindo o acesso dos funcionários a gravações privadas, gravações que são perturbadoras ou potencialmente criminosas e uma tendência dos funcionários de compartilhar gravações privadas em ambientes de bate-papo de trabalho em grupo. Acontece que há algo com que os proprietários do Alexa deveriam se preocupar ainda mais - alguns desses funcionários têm acesso aos endereços residenciais dos clientes da Amazon.
Em um novo relatório sobre a equipe que a Amazon emprega para ouvir as gravações do Amazon Echo, Bloomberg afirma que os funcionários têm acesso aos dados de localização e podem 'encontrar facilmente o endereço residencial de um cliente' digitando coordenadas geográficas em um software de mapeamento de terceiros. As novas informações foram compartilhadas por cinco funcionários anônimos da Amazon que falaram com Bloomberg .
Os membros da equipe com acesso às coordenadas geográficas dos usuários do Alexa podem digitá-las facilmente em um software de mapeamento de terceiros e encontrar residências, de acordo com os funcionários, que assinaram acordos de sigilo impedindo-os de falar publicamente sobre o programa.
seu id da apple e número de telefone estão sendo usados para mensagemEmbora não haja indicação de que os funcionários da Amazon com acesso aos dados tenham tentado rastrear usuários individuais, dois membros da equipe Alexa expressaram preocupação à Bloomberg de que a Amazon estava concedendo acesso desnecessariamente amplo aos dados do cliente, o que tornaria mais fácil identificar o proprietário do dispositivo.
Bloomberg vi uma demonstração em que um membro da equipe da Amazon colou as coordenadas de um usuário (armazenadas nos servidores da Amazon como latitude e longitude) no Google Maps, encontrando o endereço do usuário vinculado à gravação em menos de um minuto. Não está claro quantas pessoas podem acessar esse sistema, embora dois funcionários da Amazon tenham dito que, até recentemente, a 'grande maioria' dos funcionários do grupo Alexa Data Services poderia usar o software.
Certos funcionários da equipe de dados que estão ouvindo as gravações têm acesso aos endereços residencial e comercial dos clientes, juntamente com os números de telefone e acesso aos seus contatos, se a pessoa tiver optado por compartilhar os contatos com Alexa, tudo com o objetivo de melhorar as solicitações.
O fato de os funcionários poderem acessar dados de localização específicos para um cliente individual é preocupante porque, após o relatório original, a Amazon disse o seguinte: 'Os funcionários não têm acesso direto às informações que podem identificar a pessoa ou conta como parte desse fluxo de trabalho.'
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Em uma nova declaração fornecida a Bloomberg , A Amazon disse algo diferente, chamando o acesso a ferramentas internas de 'altamente controlado'.
Em uma nova declaração respondendo a esta história, a Amazon disse que 'o acesso às ferramentas internas é altamente controlado e só é concedido a um número limitado de funcionários que precisam dessas ferramentas para treinar e melhorar o serviço, processando uma amostra extremamente pequena de interações. Nossas políticas proíbem estritamente o acesso de funcionários ou o uso de dados de clientes por qualquer outro motivo, e temos uma política de tolerância zero para o abuso de nossos sistemas. Auditamos regularmente o acesso dos funcionários às ferramentas internas e limitamos o acesso sempre que possível. '
Amazon, diz Bloomberg , parece estar restringindo o nível de acesso que os funcionários têm aos dados confidenciais do cliente e, depois da história original, alguns dos funcionários que transcrevem e anotam gravações de áudio não têm mais acesso às ferramentas de software que usavam anteriormente.
Os usuários do Alexa preocupados com os dados que estão sendo coletados e usados pela Amazon devem habilitar todos os recursos de privacidade e desmarcar a opção para permitir que a Amazon salve as gravações do Echo.
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