A Amazon tem milhares de funcionários em todo o mundo que ouvem gravações de voz capturadas nas casas dos proprietários do Amazon Echo, relata Bloomberg .
As gravações de voz são capturadas quando a palavra de ativação de Alexa é falada e, em seguida, um subconjunto dessas gravações é ouvido, transcrito, anotado e adicionado de volta ao software como parte do esforço da Amazon para ajudar Alexa a responder melhor aos comandos de voz. A Amazon tem instalações para melhorias no Alexa em locais que vão de Boston à Costa Rica, Índia e Romênia.
Sete pessoas familiarizadas com o processo de revisão da Amazon conversaram com Bloomberg e revelou alguns detalhes internos sobre o programa que podem ser preocupantes para os usuários do Echo.
Embora grande parte do trabalho tenha sido descrito como 'mundano', os funcionários às vezes se deparam com gravações mais privadas, como uma mulher cantando desafinadamente no chuveiro ou uma criança gritando por socorro. Os funcionários da Amazon têm salas de bate-papo internas onde compartilham arquivos quando é necessária ajuda para analisar uma palavra ou, mais preocupante, quando uma 'gravação divertida' é encontrada.
Dois trabalhadores contaram Bloomberg que ouviram gravações que são perturbadoras ou potencialmente criminosas e, embora a Amazon afirme ter procedimentos em vigor para tais ocorrências, alguns funcionários foram informados de que não é função da empresa interferir.
Às vezes, ouvem gravações que consideram perturbadoras ou possivelmente criminosas. Dois dos trabalhadores disseram que pegaram o que acreditam ser uma agressão sexual. Quando algo assim acontece, eles podem compartilhar a experiência no chat interno como uma forma de aliviar o estresse. A Amazon diz que tem procedimentos para os trabalhadores seguirem quando ouvem algo desagradável, mas dois funcionários da Romênia disseram que, depois de solicitar orientação para esses casos, foram informados que não era função da Amazon interferir.
Os usuários do Alexa têm a opção de desabilitar o uso de suas gravações de voz para melhorias no serviço, mas alguns podem não saber que essas opções existem. A Amazon também não deixa claro que pessoas reais estão ouvindo as gravações.
De acordo com Bloomberg , as gravações enviadas aos funcionários que trabalham no Alexa não incluem o nome ou endereço completo do usuário, mas o número da conta, o primeiro nome e o número de série do dispositivo estão associados à gravação.
Em uma declaração para Bloomberg , A Amazon disse que um número 'extremamente pequeno' de gravações de voz do Alexa é anotado e que existem medidas em vigor para proteger a identidade do usuário.
Levamos a sério a segurança e a privacidade das informações pessoais de nossos clientes. Nós apenas anotamos uma amostra extremamente pequena de gravações de voz do Alexa para melhorar a experiência do cliente. Por exemplo, essas informações nos ajudam a treinar nossos sistemas de reconhecimento de fala e compreensão de linguagem natural, para que Alexa possa entender melhor suas solicitações e garantir que o serviço funcione bem para todos.
Contamos com rígidas salvaguardas técnicas e operacionais e temos uma política de tolerância zero para o abuso de nosso sistema. Os funcionários não têm acesso direto às informações que podem identificar a pessoa ou conta como parte deste fluxo de trabalho. Todas as informações são tratadas com alta confidencialidade e usamos autenticação multifator para restringir o acesso, criptografia de serviço e auditorias de nosso ambiente de controle para protegê-lo.
É prática padrão usar algumas gravações para melhoria do produto. A Apple tem funcionários que ouvem Síria consultas para garantir que a interpretação de uma solicitação esteja de acordo com o que a pessoa disse. As gravações são retiradas de informações identificáveis, no entanto, e armazenadas por seis meses com um identificador aleatório.
O Google também tem funcionários que podem acessar trechos de áudio do Google Assistant com a finalidade de melhorar o produto, mas o Google, como a Apple, remove informações de identificação pessoal e também distorce o áudio.
A Amazon não parece estar removendo todas as informações de identificação pessoal e, embora o Echo tenha o objetivo de coletar áudio apenas quando uma palavra de alerta é falada, os funcionários com quem falaram Bloomberg disseram que costumam ouvir arquivos de áudio que parecem ter começado a gravar sem nenhuma palavra de ativação.
Os usuários do Alexa preocupados com os dados que estão sendo coletados e usados pela Amazon devem certificar-se de habilitar todos os recursos de privacidade e desmarcar a opção para permitir que a Amazon salve as gravações do Echo. Detalhes adicionais sobre como a Amazon usa as gravações de voz que coleta podem ser encontrados no original Bloomberg artigo.
Atualizar: Amazon forneceu a seguinte declaração para Eterno como esclarecimento: 'Por padrão, os dispositivos Echo são projetados para detectar apenas a palavra de ativação escolhida (Alexa, Amazon, Computer ou Echo). O dispositivo detecta a wake word identificando padrões acústicos que correspondem à wake word. Nenhum áudio é armazenado ou enviado para a nuvem a menos que o dispositivo detecte a palavra de ativação (ou Alexa seja ativada pressionando um botão). '
Tags: Amazon, Amazon Echo, Alexa
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