Os clientes que desejam obter uma substituição de bateria para um iPhone mais antigo com uma bateria degradada estão enfrentando tempos de espera mais longos do que nunca, de acordo com novos dados compartilhados pelo Barclays.
O tempo médio de espera por uma nova bateria aumentou para 2,7 a 4,5 semanas com base em uma série de verificações da Apple Store conduzidas pelo analista do Barclays Mark Moskowitz (via Business Insider ) Isso aumentou em relação a 2,3 a 4,5 semanas no início do ano.
Eterno recebeu reclamações de clientes que enfrentam longos tempos de espera por substituições e que, em alguns casos, esperaram semanas por uma resposta da Apple sobre substituições de baterias solicitadas anteriormente.
Quando você inicia a substituição da bateria da Apple, as lojas normalmente precisam solicitar a peça da Apple e, em seguida, avisar quando a nova bateria chegar, portanto, obter uma bateria nova não é tão simples quanto agendar uma consulta no Genius Bar.
Os tempos de espera variam de acordo com o local e o dispositivo que precisa da substituição da bateria. As baterias para dispositivos como o iPhone 6 e o iPhone 6s são mais difíceis de encontrar do que as baterias para o iPhone 7 e, para alguns dispositivos, como o iPhone 6 Plus, o tempo de espera da bateria chega a meses.
Em janeiro, a Apple disse que para o iPhone 6 Plus, que não está mais sendo vendido, as baterias de reposição estão em tão curto suprimento que os clientes terão que esperar até março ou abril por uma nova bateria.
Os clientes que buscam marcações no Genius Bar para troca de baterias também estão reduzindo os horários disponíveis para clientes com outros problemas, o que é um problema em áreas com poucas Apple Stores.
De acordo com o Barclays, o aumento do tempo de espera da bateria sugere que a demanda por baterias de reposição continua forte e indica que um número crescente de usuários do iPhone está optando por substituir a bateria de US $ 29 pela Apple em vez de comprar um novo iPhone.
O Barclays disse anteriormente que o programa da Apple poderia resultar em milhões de compras a menos do iPhone durante 2018, algo que o CEO da Apple, Tim Cook, disse recentemente que a Apple não levou em consideração ao escolher implementar o programa em primeiro lugar. Da Cook:
Fizemos isso porque pensamos que era a coisa certa a fazer pelos nossos clientes. Não sei que efeito isso terá para nossos investidores. Não estava em nosso processo de pensamento decidir fazer o que fizemos.
A Apple tem oferecido substituições de bateria de US $ 29 para o iPhone 6 e mais recentes desde o início do ano. A Apple implementou o programa depois de enfrentar a reação dos recursos de gerenciamento de energia que foram introduzidos no iOS 10.2.1.
Os recursos de gerenciamento de energia têm o potencial de desacelerar iPhones mais antigos com baterias danificadas para evitar desligamentos inesperados e, depois que o problema recebeu grande atenção da mídia no final de 2017, a Apple se desculpou por sua falta de transparência e implementou novas políticas.
Além de oferecer substituições de bateria de custo reduzido até o final de 2018, a Apple também está introduzindo um novo recurso Battery Health no iOS 11.3 que permite aos clientes ver informações mais detalhadas sobre o status da bateria do iPhone.
Para baterias que estão degradadas o suficiente para serem afetadas pelo afogamento, a Apple também oferece uma opção para desligar o gerenciamento de desempenho por completo.
Os recursos de gerenciamento de energia afetam o iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7 e iPhone 7 Plus e, para qualquer iPhone afetado, uma nova bateria corrige o problema com eficácia.
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