Quinn Nelson, apresentador do popular canal do YouTube Snazzy Labs , compartilhou um novo vídeo que parece sugerir o Kit de montagem VESA instalável pelo usuário do iMac Pro usa parafusos baratos que podem quebrar quando desapertados.
Para segundo plano, o kit permite aos usuários substituir o suporte do iMac Pro por um adaptador de montagem VESA, permitindo que o computador seja afixado em qualquer suporte de parede compatível com VESA, suporte de mesa ou braço articulado. Jason Snell de Seis cores fornece uma boa visão geral do processo de instalação no vídeo abaixo.
Nelson instalou o adaptador sem problemas, mas teve dificuldades quando foi removê-lo alguns meses depois:
Quando eu estava retirando um dos cinco parafusos, que não estava apertado demais, a cabeça do parafuso simplesmente se soltou do corpo do parafuso e deixou o parafuso preso dentro das roscas do orifício do parafuso. O resultado final ... não consegui remover o adaptador VESA ... nunca.
Nelson reconhece que o adaptador provavelmente não foi projetado para ser ligado e desligado repetidamente, mas a Apple nunca avisa contra isso, e voltar para a posição tradicional pelo menos uma vez parece razoável.
Incapaz de remover o adaptador, Nelson disse que entrou em contato com a Apple por telefone, explicou a situação e foi informado de que a Apple não poderia fornecer suporte porque o adaptador é fabricado por um OEM licenciado, apesar de ser vendido pela Apple com embalagem e documentação da marca Apple.
O representante de suporte então se recusou a fornecer o nome do OEM ou suas informações de contato, de acordo com Nelson, que desistiu da ligação e decidiu visitar o Genius Bar em sua Apple Store local.
Infelizmente, a Genius Bar não foi muito útil, já que aparentemente apenas o Head Genius daquela loja foi treinado para fazer a manutenção do iMac Pro. Quase duas semanas e uma falha de reparo depois, o iMac Pro foi finalmente consertado e pronto para ser retirado, com um novo adaptador de montagem VESA instalado e a saga aparentemente encerrada.
Ao sair da loja, no entanto, Nelson descobriu que o estande de seu iMac Pro havia sido significativamente amassado e arranhado. O dano o levou a remover cuidadosamente o adaptador de montagem VESA mais uma vez, para ver se o próprio iMac Pro estava danificado, e ele encontrou arranhões semelhantes no chassi da máquina.
Além disso, ao tentar desparafusar o adaptador de substituição instalado pela Apple, outro parafuso se quebrou, sugerindo que a experiência de Nelson não foi uma situação única e que os parafusos estão de fato sujeitos a quebrar.
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Resumindo, existem dois problemas separados aqui: os parafusos frágeis e o atendimento ao cliente não profissional fornecido pela Apple. E, ao contrário de seu colega criador do YouTube Linus Sebastian, Nelson não desmonte o iMac Pro ou realizar qualquer outra ação que pareça violar a garantia da Apple.
É importante ressaltar que, após o vídeo, Nelson diz que a Apple Store desde então se ofereceu para substituir todo o iMac Pro gratuitamente. Ele também foi contatado pela equipe de Relações Executivas da Apple, que queria garantir que tudo estava bem e solicitou que ele enviasse o kit de montagem VESA à Apple para que seus engenheiros examinassem.
Loja da Apple oferecida para a) substituir o invólucro externo em outro reparo ou b) fazer uma CRU (unidade de substituição completa). Obviamente, eu escolhi o último. No final, estou cuidando de mim, mas alguns já viram o vídeo. Não sei o que eles teriam feito por um Joe médio. - Quinn Nelson (@SnazzyQ) 26 de maio de 2018
Acabei de receber uma ligação da equipe executiva da Apple. Eles ligaram para ver se estava tudo certo com a loja e também pediram que eu mandasse meu suporte VESA para a equipe de engenharia examinar. Talvez eles finalmente consertem isso. - Quinn Nelson (@SnazzyQ) 27 de maio de 2018
Embora isso não pareça ser um problema generalizado e possa nunca ser dado as etapas para reproduzi-lo exigir a montagem e desmontagem de um computador de no mínimo $ 5.000, a solução simples poderia ser parafusos mais fortes.
A Eternal entrou em contato com a Apple para comentar o assunto. Atualizaremos este artigo se e quando recebermos alguma resposta.
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