Linus Sebastian, que dirige o popular canal do YouTube Linus Tech Tips , recentemente compartilhou um vídeo no qual ele alegou que a Apple e um provedor de serviços autorizado da Apple negaram fazer a manutenção de seu iMac Pro danificado.
Como pano de fundo, Sebastian e sua equipe desmontaram totalmente o iMac Pro em janeiro para seu revisão de vídeo , que mostra componentes como a placa lógica principal e os módulos de memória dispostos individualmente. A filmagem em tempo real do dano ocorrido no novo vídeo parece ser uma reconstituição com efeitos visuais.
O dano resultou quando eles deixaram cair a tela ao tentar recolocá-la no chassi de alumínio. No final do vídeo, Sebastian também disse que o iMac Pro requer uma nova placa lógica e fonte de alimentação, sugerindo que pode ter ocorrido um curto-circuito que causou danos aos componentes internos também.
Sebastian entrou em contato com a Apple para saber sobre as opções de reparo e visitou o Genius Bar em uma Apple Store, mas a empresa acabou recusando-se a fazer a manutenção do iMac Pro. Em um e-mail, um consultor de suporte da Apple culpou a disponibilidade limitada de peças de reposição, mas o motivo real provavelmente está enraizado na política.
Como sempre foi o caso, o termos e condições para reparos estipula que a empresa não fará a manutenção de produtos que falharam devido a 'modificação não autorizada', incluindo 'instalação, reparo ou manutenção defeituosa por qualquer pessoa que não seja a Apple ou um Provedor de Serviços Autorizado Apple'.
Da Apple garantia limitada de um ano também será anulado se um produto tiver 'danos causados por serviço, incluindo atualizações e expansões, realizados por qualquer pessoa que não seja um representante da Apple ou um Provedor de Serviços Autorizado Apple'.
Em sua defesa, Sebastian confirma que está ciente dessas políticas, mas seu argumento é que a Apple ainda deveria ser obrigada a consertar o iMac Pro se ele pagar taxas fora da garantia. Na seção de comentários do vídeo, a reação é mista, com algumas pessoas concordando com ele e outras apoiando a Apple.
O iMac Pro é uma estação de trabalho multifuncional que não pode ser atualizada pelo usuário, por isso é fácil ver por que a Apple pode não estar interessada em consertar uma que foi totalmente desmontada. Embora a equipe da Linus Tech Tips possa ser mais experiente em tecnologia do que alguns, muitas coisas podem dar errado quando um cliente comum interfere nos componentes internos.
Depois que o reparo foi recusado pela Apple, Sebastian e sua equipe entraram em contato com um Provedor de Serviços Autorizado da Apple no Canadá, onde estão localizados. A oficina também recusou o conserto, mas o motivo foi alegadamente que a Apple ainda não ofereceu os cursos de certificação necessários para atender ao iMac Pro.
No entanto, o iMac Pro Service Readiness Guide interno da Apple obtido pela Eternal afirma que Recursos de treinamento e aprendizagem online da ATLAS para manutenção do iMac Pro estão disponíveis em inglês desde dezembro. Também falamos com várias fontes que concluíram o curso e receberam a certificação meses atrás.
O guia acrescenta que a disponibilidade de peças de serviço do iMac Pro começou no início a meados de janeiro, com a substituição de placas lógicas, armazenamento flash e memória disponíveis no final de fevereiro. Diversas fontes em Provedores de Serviços Autorizados Apple também confirmaram que os monitores iMac Pro estão disponíveis com estimativas de entrega de duas semanas ou menos.
A Eternal contatou uma fonte confiável que confirmou que os Provedores de Serviços Autorizados Apple estão autorizados a negar serviço para qualquer produto que tenha sido aberto ou modificado por um cliente, independentemente da garantia, tanto por razões de segurança quanto para evitar responsabilidade se a máquina não puder ser consertada.
No final das contas, a Apple tem que traçar um limite em algum lugar, e nem todos concordarão com isso. Eternal contatou a Apple, mas um porta-voz não quis comentar. Também entramos em contato com a Linus Tech Tips para comentar.
Publicações Populares