Tom Schrier
Pôster original- 7 de agosto de 2014
- Noruega
- 14 de agosto de 2017
Sintoma
- Mensagem de erro durante o backup do iPhone usando o iTunes.
- 'O iTunes não conseguiu fazer o backup do iPhone porque o iPhone foi desconectado'
- iPhone 6s Plus (iOS 10.3.3)
- macOS Sierra 10.12.6, executando iTunes 12.6.2.20
- Windows 10, executando iTunes 12.6.2.20
- Relâmpago padrão para cabo USB.
Eu tentei o seguinte
- Desligue o iPhone e ligue-o novamente.
- Faça um hard reset no iPhone segurando o botão home e o botão sleep / wake por 10 segundos.
- Reinicie o iTunes e verifique se há atualizações.
- Desligue o Mac e ligue-o novamente.
- Usando uma iluminação diferente para cabo USB.
- Usando uma máquina diferente (Windows 10 PC com iTunes 12.6.2.20)
- Usando uma conta de convidado no Mac.
- Usando uma nova conta de teste de administrador no Mac
- Usando uma nova conta de teste de administrador no Windows 10
- Renomeando o backup do iPhone antigo em / Library / Application Support / MobileSync / Backup /
- Excluindo backup do iPhone antigo em / Library / Application Support / MobileSync / Backup /
- Coloque o iPhone no modo Avião com o modo de baixo consumo habilitado e tentando fazer o backup.
- Seguiu o Se o backup do iTunes não pôde ser concluído ou você não pode restaurar de um backup artigo de suporte do Suporte da Apple.
- Limpe cuidadosamente a porta de iluminação para removê-la de fiapos e poeira.
- Tentando fazer backup do iPhone enquanto o Mac estava no modo de segurança, segurando a tecla Shift durante a inicialização.
- Tentando criar um backup não criptografado.
- Desligando a sincronização de Wi-Fi
- Limpando o cache do iTunes (~ / Library / Caches / com.apple.itunes)
- Contate o suporte da Apple no Twitter.
O suporte da Apple no Twitter teve um consultor sênior por telefone para continuar trabalhando nesse problema comigo.
- Atualizou o iPhone para iOS 10.3.3 novamente colocando o iPhone no modo de recuperação e atualizando-o com o iTunes. Eu segui o Se você não conseguir atualizar ou restaurar seu iPhone, iPad ou iPod touch s artigo de atualização conforme sugerido por um Consultor Sênior do Suporte da Apple.
IPhone atualizado para iOS 11.0 (lançamento público). Atualizar o telefone para iOS 11 resolveu o problema para mim.
Notas
- Não há arquivos dentro da pasta de backup sem sucesso ( Imagem ), deve haver arquivos lá ( Imagem )
- O iPhone 7 (iOS 10.3.3) pode fazer backup para o iTunes perfeitamente.
- O iPad Pro 12.9 ″ (1ª geração) (iOS 10.3.3) pode fazer backup para o iTunes perfeitamente.
- No momento, não estou disposto a restaurar de uma causa de backup do iCloud de saúde e perda de dados do Apple Watch.
Editar: Adicionado em 15 de agosto, atualização
Edição 2: adicionada em 19 de setembro, atualização Última edição: 19 de setembro de 2017
akash.nu
- 26 de maio de 2016
- 14 de agosto de 2017
Mlrollin91
- 20 de novembro de 2008
- Ventura County
- 15 de agosto de 2017
A solução alternativa que parece funcionar para mim é sempre garantir que o iTunes esteja completamente fechado ao conectar o dispositivo. Em seguida, abra o iTunes e faça backup do dispositivo. Não é uma solução alternativa 100%, mas é mais provável que funcione do que falhe em meus 6 meses de experiência.
Tom Schrier
Pôster original- 7 de agosto de 2014
- Noruega
- 15 de agosto de 2017
Mlrollin91 disse: Isso tem sido um problema desde o iOS 10.2. Tenho enviado relatórios de bug desde a primeira versão beta do iOS 10.2. Nada foi consertado.
A solução alternativa que parece funcionar para mim é sempre garantir que o iTunes esteja completamente fechado ao conectar o dispositivo. Em seguida, abra o iTunes e faça backup do dispositivo. Não é uma solução alternativa 100%, mas é mais provável que funcione do que falhe em meus 6 meses de experiência.
Obrigado por informar a Apple sobre este problema.
Já tentei a solução alternativa várias vezes e, infelizmente, não parece funcionar para mim. Meu plano atual é esperar pelo iOS 11 e uma nova versão do iTunes no próximo mês para ver se isso resolve o problema. F
FastEddiebags
- 1 de junho de 2012
- NJ
- 3 de setembro de 2017
xpxp2002
para
- 3 de maio de 2016
- 3 de setembro de 2017
cutiekitty92
- 11 de abril de 2015
- Reino Unido
- 3 de setembro de 2017
função
- 5 de setembro de 2017
- 5 de setembro de 2017
Para corrigir o problema, desconecte seu dispositivo do iTunes, abra as preferências no iTunes, clique em Dispositivos, clique na opção de backup do dispositivo, selecione o backup do arquivo e feche as preferências do iTunes. Conecte o dispositivo novamente ao iTunes e um novo backup completo deve ser concluído.
Agora você pode excluir o backup arquivado. J
joeblow7777
- 7 de setembro de 2010
- 5 de setembro de 2017
xpxp2002
para
- 3 de maio de 2016
- 5 de setembro de 2017
funxionit disse: Acho que o problema é um backup corrompido, então o iTunes não pode adicionar ao backup antigo com os novos dados.Já fiz isso várias vezes. Parece funcionar para o primeiro backup (completo). Então, todo backup depois disso falha novamente.
Para corrigir o problema, desconecte seu dispositivo do iTunes, abra as preferências no iTunes, clique em Dispositivos, clique na opção de backup do dispositivo, selecione o backup do arquivo e feche as preferências do iTunes. Conecte o dispositivo novamente ao iTunes e um novo backup completo deve ser concluído.
Agora você pode excluir o backup arquivado.
BobCowe
- 20 de maio de 2018
- 20 de maio de 2018
Depois de experimentar todas as sugestões, me deparei com este post https://discussions.apple.com/thread/8020128
o que sugere a exclusão de todos os aplicativos que ocupam mais de 3Gb.
Por algum motivo, instalei o Minecraft com 4,15 GB. Excluiu-o e o problema foi corrigido imediatamente. A
lgjay
- 12 de novembro de 2019
- 11 de dezembro de 2019
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