Por dentro do ecossistema de reparo do iPhone: de onde vêm as peças de reposição e você pode confiar nelas?

Há um mercado próspero para peças não oficiais de reposição para iPhone e, na China, há grandes fábricas inteiras que se dedicam a produzir esses componentes para oficinas de reparo que não conseguem obter peças que foram produzidas pela Apple.

Todo o ecossistema de conserto de dispositivos da Apple é fascinante, complexo e muitas vezes confuso para os consumidores devido à desconexão entre a Apple, os provedores de serviços autorizados da Apple, fábricas terceirizadas e oficinas de conserto independentes, então pensamos em mergulhar no complicado mundo da Apple reparos.

As fábricas de reposição

Nossa exploração do ecossistema de reparo foi inspirada por um vídeo enviado a nós por uma fonte confiável que Eterno já trabalhou com ele, que capturou imagens dentro de uma das muitas instalações na China que se dedicam à criação de peças de reposição para iPhone.

Esta é uma operação de pequena escala em que os trabalhadores parecem estar criando um digitalizador de tela de toque de reposição para o iPhone, um componente de plástico fino que se conecta ao LCD por meio de um cabo flexível e permite que o toque físico na tela seja transformado em entrada digital, permitindo que o Processador do iPhone para traduzir seu toque em comandos do sistema.

Além de produzir digitalizadores de tela de toque para o iPhone, dada a configuração da sala limpa, a instalação retratada no vídeo provavelmente também os conecta a LCDs provenientes de outras fábricas para produzir um conjunto de tela completo do iPhone que pode então ser vendido para lojas de conserto de iPhone nas proximidades o mundo.

Embora esta seja uma instalação pequena, nossa fonte nos diz que a fábrica, que emprega aproximadamente 10 pessoas, é capaz de produzir até 10.000 componentes de tela por mês, com configuração e equipamento para uma fábrica desse tamanho custando aproximadamente $ 90.000, um pequeno investimento para um grande retorno.

Conjunto de tela do iPhone X com digitalizador de tela sensível ao toque visível, via eu resolvo isso
Fábricas maiores, como as que produzem LCDs de reposição para iPhones e outros smartphones, são operações enormes que podem produzir milhões de componentes por mês. Empresas como Tianma , Longteng LCD, Shenchao e JingDongFang são bem conhecidas no mundo da reparação por produzir LCDs de reposição usados ​​por muitas oficinas de reparo. Se você pesquisar componentes de exibição em sites de leilão como o Alibaba, esses são os nomes que aparecem repetidamente.

Essas não são fábricas pequenas e sem nome que produzem LCDs - essas são as principais operações de criação de componentes aos milhões, o que deve dar uma ideia do tipo de demanda que existe por componentes de reposição em todo o mundo. Custa centenas de milhões de dólares para comprar o tipo de equipamento necessário para produzir LCDs de reposição.

“É uma indústria maluca que envolve milhões de dólares, provavelmente bilhões por ano. É absolutamente louco ', disse nossa fonte.

A demanda por peças de reposição

As empresas que produzem componentes de LCD de reposição estão fazendo isso porque há uma demanda significativa por essas peças nas oficinas de reparo em todo o mundo. As lojas que não são Provedores de Serviços Autorizados da Apple não podem adquirir peças da Apple porque a Apple limita as peças OEM às oficinas com as quais tem parceria.

Sem nenhuma maneira de comprar componentes da Apple, adquirir peças de fornecedores terceirizados é a única opção para oficinas independentes que desejam oferecer reparos do iPhone a seus clientes.

Existem mais de 15.000 oficinas de reparo independentes nos Estados Unidos, todas elas adquirindo componentes de fornecedores que os recebem principalmente dessas fábricas na China. Somente na área de South Bay, onde está localizada a sede da Apple em Cupertino, existem centenas de locais não AASP que podem consertar um iPhone quebrado. E isso é apenas os Estados Unidos. Existem milhares de outras oficinas de reparo independentes em todo o mundo.

Uma oficina de conserto de iPhone independente perto de Cupertino, Califórnia

Qualidade de peças de reposição

Ao pensar em componentes de terceiros, você pode supor que as peças produzidas em instalações como a do vídeo são muito inferiores em qualidade aos componentes reais da Apple, que também é o ponto de vista da fonte que nos enviou o vídeo.

[As fábricas chinesas] estão basicamente distribuindo lixo pelo mundo. A própria tela da Apple pode falhar apenas se você a deixar cair. Não vai falhar até 5, 10 anos. Mas as telas falsas geralmente falham entre dois a três anos. Usualmente.

Porém, isso nem sempre é totalmente verdade, de acordo com muitas das oficinas com as quais falamos.

Kyle Wiens, que dirige um site de reparos e loja eu resolvo isso , afirma que há uma ampla gama de qualidade quando se trata de componentes de terceiros. Alguns são 'uma porcaria total' e são inferiores ao que a Apple produz, mas outros componentes são bem parecidos. 'Não tão bom quanto a Apple', diz Wiens, 'mas quase.' Alguns componentes são 'indistinguíveis' das peças da Apple 'a menos que você tenha equipamento de teste da Apple.'

Um iPhone com uma tela original (direita) e uma tela substituta (esquerda) via Depósito de discos
Esse é um sentimento que foi repetido por várias outras oficinas de reparo. Mansoor Safi, que dirige a oficina de consertos iFixers na Bay Area, disse que há geralmente quatro tipos de display: Premium, Grau A, Grau B e Grau C. iFixers, diz Safi, usa telas de grau 'Premium', que são consideradas substituições de display de pós-venda de nível superior porque os graus mais baixos são na verdade, lixo.

'Se você sair do premium, verá dia e noite em termos de capacidade de resposta, cor, qualidade e a rapidez com que quebrará novamente', disse Safi. 'Se eu usar qualquer coisa de Grau A, farei com que o mesmo cliente volte, e é um inconveniente para o cliente voltar.'

Mesmo com o que é considerado um dos melhores monitores do mercado de reposição, você verá diferenças entre o dispositivo reparado e um dispositivo não reparado. Perguntamos a Safi que diferença veríamos entre um iPhone 7 padrão e um iPhone 7 que foi reparado com uma tela de reposição de alta qualidade.

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O dispositivo reparado, disse ele, pode ser 5 por cento azulado ou 5 por cento amarelado, dependendo da tela usada, mas não é uma disparidade perceptível sem um ponto de referência. 'A menos que você coloque os dois telefones juntos, não verá a diferença', disse ele.

Os componentes da Apple são superiores, de acordo com Safi, mas por razões que incluem custo e investimento de tempo (algumas pessoas precisam de reparos imediatos), às vezes 'fechar' é bom o suficiente.

Cupertino iPhone Conserto Laxmi Agrawal disse que muitos LCDs baratos e de baixa qualidade que saem da China podem ter uma infinidade de problemas: polarização ruim, toque 3D quebrado, telas amarelas e sangramento do LCD quando a moldura não é justa o suficiente. 'Não usamos os LCDs chineses', disse ele, e os clientes precisam ficar atentos a 'táticas ruins em muitas empresas de reparos'.

uBreakiFix o co-fundador Justin Wetherill diz que os reparos feitos em suas lojas em todo o país são 'comparáveis ​​aos de um AASP'.

Por sermos diligentes sobre onde e como estamos fornecendo peças e testando nossos componentes completamente, estamos confiantes de que nossos reparos são comparáveis ​​aos de um AASP. Nossos técnicos são treinados profissionalmente e temos sistemas e processos em vigor para garantir que estejamos sempre fazendo a coisa certa para o cliente. Temos orgulho do atendimento ao cliente e recebemos menos de 1 escalonamento de clientes por dia, em média, em mais de 425 lojas e temos uma taxa de garantia de menos de 2%.

Com base no número de oficinas com as quais falamos e nas diferentes respostas que recebemos, infelizmente não existe um sistema de classificação universal para trabalhar. Como diz Wiens, é um 'mercado totalmente livre, onde não há padrões'. E é verdade - não há diretrizes acordadas, não há supervisão da Apple e não há ninguém que regule a qualidade das peças de reposição.

Jim de San Jose's Centro de reparo celular , por exemplo, disse que as telas de melhor qualidade são aquelas que podem ser descritas como classificação 'original' e não mencionou o sistema de classificação Premium que tínhamos ouvido antes.

A rigor, todas as telas são 'pós-venda' e informamos nossos clientes como tal. As únicas telas verdadeiramente originais vão para a Apple, AASP ou são removidas de um iPhone real. O que a maioria dos fornecedores inclui em sua oferta é algo melhor descrito como 'grau original'. Esta é uma tela MUITO comparável à tela do iPhone. Muitas oficinas oferecem uma opção 'original', mas achamos que elas estão enganando seus clientes.

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Em suma, como acontece com a indústria de peças automotivas de reposição, existem componentes de boa qualidade e componentes de má qualidade, que é algo que os clientes que procuram reparos de terceiros precisam estar cientes.

Componentes Reciclados e Reutilizados

Também existe um grande mercado para componentes reutilizados do iPhone. Algumas oficinas de reparos pegam os LCDs de iPhones quebrados que são consertados e os vendem a granel para uma empresa que os recondiciona e instala novos componentes do digitalizador para que possam ser reutilizados.

A empresa de recondicionamento então vende os monitores de volta às oficinas para uso em reparos futuros do iPhone, mas o fornecimento é limitado. A maioria das oficinas com as quais conversei me disse que, quando possível, compram esses componentes originais do iPhone reciclados, mas o estoque é limitado.

De acordo com eu resolvo isso para Kyle Wiens, grande parte do mercado de reparos mudou de peças OEM obtidas por meio da reutilização para peças de reposição ao longo dos últimos dois anos.

'Ficamos com as peças OEM o máximo que pudemos e vendemos peças OEM quando podemos obtê-las, mas a qualidade do pós-venda ficou tão boa e o preço era muito mais barato que fazia mais sentido', disse ele.

Provedores de serviços autorizados Apple

A única maneira de uma oficina obter acesso a componentes genuínos da Apple para reparos é por meio do Programa de Serviço Autorizado Apple. Embora existam muitos milhares de oficinas de reparo independentes nos Estados Unidos, há muito menos AASPs - aproximadamente 4.800 em todo o mundo.

As lojas que desejam se tornar Provedores de Serviços Autorizados Apple precisam atender aos requisitos da Apple e a Apple não aprova todas as lojas que se aplicam. Cursos de treinamento e exames estão envolvidos, que podem custar milhares de dólares, e as lojas são obrigadas a 'atender aos padrões da Apple em todos os momentos', com a Apple conduzindo auditorias e análises para garantir a conformidade.

AASPs na área da baía
Existem vantagens em ser um Fornecedor de Serviços Autorizado Apple. A confiança do cliente, por exemplo. Em um AASP, os clientes da Apple sabem que os reparos que estão recebendo são os mesmos que a Apple ofereceria, o que pode atrair mais tráfego de pedestres. A Apple também direciona os clientes aos seus AASPs por meio do site de Suporte ao Cliente.

Os AASPs têm acesso a peças que podem ser solicitadas diretamente da Apple para reparos usando componentes originais, juntamente com guias abrangentes de produtos, reparos, serviços e solução de problemas. A Apple também oferece reembolso de mão de obra, peças e viagens para reparos aos desenvolvedores cobertos pelas garantias da Apple, portanto, há negócios garantidos envolvidos em ser um AASP.

Cursos de treinamento AASP
Existem pontos negativos, no entanto. Os AASPs devem seguir as diretrizes de reparo da Apple, que podem envolver longas listas de verificação de etapas, e a Apple limita os reparos que seus provedores de serviço podem fazer internamente. Para muitos reparos, os dispositivos devem ser enviados para a Apple, para um tempo de resposta de reparo que pode durar dias.

Fornecedor de serviços autorizado da Apple de longa data Mac-O-Rama contado Eterno que o programa AASP da Apple vale a pena porque oferece acesso a peças, recursos de treinamento e processos de reparo da Apple. Embora a maioria dos reparos do Mac possa ser feita internamente, Mac-O-Rama diz que o mesmo não acontece com os reparos do iPhone, que podem ser desafiadores.

Não temos o equipamento ou autorização para realizar a substituição da tela do iPhone internamente, então nossa única opção é enviar esse conserto específico para o depósito de serviços da Apple, o que leva mais tempo do que a maioria das pessoas gostaria de ficar longe de seus telefones.

Apesar desses atrasos, o Mac-O-Rama prefere trabalhar com a Apple porque isso resulta em menos problemas de reparo. A empresa diz que viu muitos reparos falharem devido a peças de terceiros de baixa qualidade ou instalação inadequada.

Por exemplo, os clientes vêm com uma substituição de tela de terceiros e a moldura está muito danificada. Se você tentar tirar a tela e substituir a bateria e, em seguida, tentar remontar o telefone, a tela irá rachar devido à moldura irregular. Outras vezes, iniciaremos a substituição da bateria e encontraremos uma bateria instalada anteriormente que foi instalada incorretamente, portanto, não podemos nem mesmo retirá-la do telefone sem criar um risco de incêndio. É assustador quando você tem tantos 'técnicos' inexperientes por aí manuseando este equipamento.

Na maioria das vezes, os Provedores de Serviços Autorizados da Apple precisam enviar iPhones de volta à Apple para conserto quando o monitor estiver envolvido. O Mac-O-Rama é capaz de substituir alguns componentes do iPhone, como a câmera e a bateria, mas outros problemas exigem um longo tempo de execução.

A razão para isso é um processo de substituição e calibração feito com algo chamado 'Horizon Machine', que até o ano passado estava disponível apenas para lojas de varejo e reparos da Apple.

Horizon Machine da Apple, via Reuters
No verão passado, a Apple começou fornecendo alguns AASPs com Horizon Machines, permitindo-lhes fazer mais reparos internamente para tempos de resposta mais rápidos. A Apple concedeu a 200 AASPs acesso à Horizon Machine em São Francisco, Londres, Xangai e Cingapura.

A Apple continua lançando Horizon Machines para seus parceiros de serviço, mas em alguns países como a Austrália, fomos informados de que há muito poucas oficinas de reparo que receberam uma das Horizon Machines. Nenhum dos Provedores de Serviços Autorizados da Apple com quem falamos tinha uma dessas máquinas, então a disponibilidade ainda parece ser bastante limitada.

Sans Horizon Machine, muitos iPhones quebrados devem ser enviados à Apple para problemas de exibição e outros problemas. Em muitos casos, a Apple também faz substituições de dispositivos em vez de reparos, o que limita ainda mais os componentes que os AASPs podem consertar internamente.

Oficinas de reparos independentes

A maioria das oficinas de conserto não é afiliada à Apple, e há uma infinidade de razões pelas quais as oficinas optam por não se tornar certificadas pela Apple.

Laxmi Agrawal de Cupertino iPhone Conserto disse que falou com a Apple sobre se tornar um AASP, mas não era viável para seu negócio.

Decidimos não continuar com o AASP. A Apple não paga muito. Eles têm restrições que você não pode fazer reparos de tela em sua oficina. Você tem que pegar o dispositivo, ir a um centro e esperar que ele seja consertado. O tempo de resposta é muito longo.

Agrawal disse que o Cupertino iPhone Repair recebe muito tráfego de pedestres e trabalha com grandes empresas como Facebook e Zynga, então os negócios vão bem sem a Apple. “Simplesmente não podemos trabalhar com a Apple por esse preço”, acrescentou.

Imagem via Cupertino iPhone Repair
iFixer Mansoor Safi disse que o programa da Apple não é conveniente para pequenas empresas. 'Tudo é ditado pela Apple', disse ele. 'Preço, o que precisa ser feito, peças. E a Apple paga uma taxa tão pequena. '

Safi também explicou que a Apple só repara realmente dois componentes no iPhone - a bateria e a tela. Para todo o resto, a Apple faz substituições totais de dispositivos. Sua oficina, e outras oficinas de reparo, podem cuidar de danos causados ​​pela água, problemas com alto-falantes, problemas com a porta de carregamento e outros problemas a um preço mais barato do que a Apple cobra dos clientes pela substituição total do dispositivo.

Vários provedores de serviços autorizados da Apple com os quais falamos (todos os quais desejaram permanecer anônimos) confirmaram que a Apple paga uma quantia limitada para reparos do iPhone. Com consertos por correio, por exemplo, uma loja nos disse que a compensação não cobre despesas administrativas, enquanto outra nos disse que cobra um prêmio para cobrir as despesas que a Apple não cobra.

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'Se consertar o iPhone fosse nossa única função, não tenho certeza se poderíamos sobreviver com a indenização recebida da Apple, especialmente por correspondência em conserto', disse uma fonte.

Jim de San Jose's Centro de reparo celular disse-nos que entrou em contato com a Apple duas ou três vezes sobre o programa Apple Authorized Service Provider e não obteve resposta. Ele tem a mente aberta sobre a adesão, mas está um pouco indiferente à ideia.

Nosso entendimento é que existem restrições a certos tipos de reparos que não poderíamos realizar e não concordaríamos com isso. Somos uma das poucas lojas na área que são boas em microssolda e precisaríamos de uma grande cenoura para desistir disso.

Micro solda é uma habilidade que pode corrigir problemas sensíveis do iPhone que requerem muita precisão, como falha de luz de fundo, ' Doença de toque 'resultando em problemas de multitoque e problemas de danos causados ​​pela água. Os AASPs não podem resolver esses problemas e, em vez disso, devem enviar os dispositivos à Apple para substituição.

Imagem via Cupertino iPhone Repair
A Apple é considerada seletiva sobre as lojas que escolhe para o Programa de Serviço Autorizado da Apple, especialmente na área da baía, e embora não possamos confirmar isso, algumas oficinas disseram que a Apple não está aceitando novos AASPs em certas áreas .

Sem a certificação da Apple, as oficinas de reparo independentes não têm acesso aos componentes fabricados pela Apple e, portanto, têm duas opções: componentes de reposição produzidos por empresas terceirizadas ou peças recondicionadas que foram retiradas de iPhones quebrados, reformadas e compradas a granel.

Filosofia da Apple sobre reparos

A Apple encoraja todos os seus clientes a visitarem uma loja de varejo da Apple ou um Provedor de Serviços Autorizado da Apple para reparos porque eles usam materiais de treinamento da Apple e componentes produzidos pela Apple, então um dispositivo reparado de um AASP é indistinguível de um iPhone original não danificado.

O ponto de vista geral da Apple parece ser que reparos feitos por oficinas independentes são inseguros e, com o número de oficinas por aí, os clientes do iPhone realmente se deparam com reparos ruins e problemas reais de segurança.

Um iPhone com tela separadora após um conserto em uma oficina independente
Quando a Apple conserta um dispositivo, ele passa por um mini processo de teste de fábrica com a mencionada Horizon Machine. Todos os recursos precisam ser calibrados precisamente para atender às especificações de quando saiu da fábrica, e esse é um teste que apenas a Apple (e alguns provedores de serviço) podem realizar.

Somente usando um Provedor de Serviços Autorizado da Apple os clientes podem ter certeza de que um dispositivo está funcionando 100 por cento da maneira que deveria quando saiu da fábrica da Apple.

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De acordo com a Apple, existem muitos problemas que podem surgir ao obter um reparo do iPhone de um fornecedor não autorizado pela Apple, como botões Touch ID não funcionais, pontos mortos da tela, lacunas nas bordas da tela, som de baixa qualidade, consumo excessivo de bateria, e mais. Apple também adverte contra peças falsificadas em seu site de suporte.

A Apple vê os AASPs como uma parte importante do ecossistema de reparo da Apple, fornecendo opções de reparo em áreas onde não há Apple Stores e em áreas urbanas densas onde a demanda é alta e as lojas de varejo da Apple podem ter longos tempos de espera.

A diferença de custo

Os reparos de lojas independentes costumam ser mais baratos do que os preços que a Apple cobra, e esse é um dos motivos pelos quais alguns clientes optam por evitar os reparos da Apple.

Com peças de reposição de alta qualidade ou componentes de reparo OEM usados ​​em reparos em dispositivos mais novos, os preços nem sempre são muito diferentes dos cobrados pela Apple, mas em dispositivos mais antigos, as oficinas de reparo independentes quase sempre superam a Apple em preço. O mesmo é verdadeiro para reparos em que a Apple pode sucatear o dispositivo inteiro e exigir que os clientes paguem um custo de substituição fora da garantia. As oficinas de reparos às vezes podem corrigir esses problemas sem cancelar todo o iPhone.

Jason Yin de QuickStart Cellular disse que cobra de US $ 60 a US $ 90 pelos reparos de iPhone 6 a iPhone 8+. Um reparo de tela fora da garantia da Apple para iPhone 6 ao iPhone 8 custa de US $ 129 a US $ 169, então é compreensível que alguns clientes escolham opções mais acessíveis. 'Outros danos' que não se limitam à tela podem custar de $ 299 a $ 399 da Apple.

Preços de conserto da Apple para vários modelos de iPhone
Cupertino iPhone Conserto cobra US $ 129 para consertar a tela do iPhone 7 e US $ 149 para consertar a tela do iPhone 8, o que não está muito longe do preço da Apple. Em dispositivos mais antigos, porém, a economia é muito mais significativa.

O conhecido site de reparos iFixit vende um Tela LCD do iPhone 7 com digitalizador e todas as ferramentas necessárias para fazer a correção por US $ 90, uns bons US $ 60 menos do que o preço pedido pela Apple. Você precisará seguir os tutoriais do iFixit para esses tipos de reparos, então não é para todos, mas é uma boa economia para aqueles que têm inclinações técnicas.

Kit de conserto do iFixit para iPhone 7
As oficinas cobram uma gama de preços diferentes e, muito tempo, o preço dita a qualidade. Várias oficinas de reparos nos disseram que um preço mais alto, sem surpresa, geralmente se traduz em um componente de melhor qualidade.

Os reparos de reposição são seguros?

Em um mercado livre sem regulamentação e sem responsabilidade, você não sabe o que está recebendo quando entra em uma oficina terceirizada, o que não é algo em que uma pessoa comum em busca de um conserto provavelmente pensa. Ainda assim, com alguma verificação, os reparos pós-venda podem ser uma boa opção para algumas pessoas e em algumas situações.

eu resolvo isso Kyle Wiens não acredita que as oficinas independentes devam ser evitadas em favor dos AASPs. Ele compara o mercado de reparos independente ao mercado de reparos automotivos de reposição. Existem mecânicas boas e mecânicas ruins por aí, e a chave é encontrar alguém em quem você confie.

eu resolvo isso , por exemplo, viaja para a Ásia para encontrar os componentes de melhor qualidade para vender aos clientes que procuram consertar seus próprios dispositivos e emprega uma instalação de teste para garantir que as opções de pós-venda sejam da melhor qualidade possível.

'Nós fornecemos fábricas com extensas diretrizes de qualidade', disse Wiens, com eu resolvo isso ditando parâmetros como número aceitável de pixels mortos, brilho de tela necessário e mais, para melhor corresponder ao que a Apple oferece.

Ao procurar um conserto, não existe uma nomenclatura padronizada para informá-lo sobre o grau de um componente que uma oficina pode estar usando, então Wiens recomenda ler as avaliações do Yelp, conversar com os donos da loja e, ao escolher inicialmente, optar pelo conserto mais caro lojas. “Encontre uma oficina em que você possa confiar que irá apoiar o trabalho deles”, disse Wiens.

Quase todas as oficinas com as quais falamos disseram isso. Verifique as avaliações do Yelp. Leia o que as pessoas estão dizendo. Pergunte. Certifique-se de que existe uma garantia de que a oficina irá cumprir.

Esteja ciente de que muitas oficinas de reparo independentes estão usando componentes de reposição e, embora a qualidade possa ser quase tão boa quanto a de um reparo da Apple, não é um reparo da Apple. Reparos pós-venda que resultam em danos a um iPhone podem anular a garantia do dispositivo, o que também é algo a se estar ciente, e há vários problemas que podem resultar de peças de qualidade inferior ou trabalho de má qualidade, como mencionado acima.

É uma boa ideia pedir às oficinas de reparo que informem sobre onde eles obtêm seus componentes. As oficinas com as quais falamos foram diretas sobre seus fornecedores e os componentes que estão usando nos reparos. Todas as oficinas enfatizaram a importância de um bom relacionamento com os fornecedores, verificando os suprimentos, tentativa e erro para obter os melhores componentes e, em alguns casos, até tendo uma equipe de controle de qualidade no exterior com os fornecedores.

Se você deseja um reparo com a qualidade Apple com garantia da melhor qualidade, procure a Apple ou um provedor de serviços autorizado Apple. A Apple cobra um prêmio, mas às vezes vale a pena para sua tranquilidade. Você pode obter qualidade quase superior com peças de reposição, mas não há comparação para os próprios componentes da Apple, mesmo nas melhores oficinas de reparo.

O que as oficinas de conserto independentes não podem (ou não deveriam) consertar

Se o seu iPhone ou outro dispositivo Apple estiver sob garantia, seja um ano de garantia do fabricante ou AppleCare +, é melhor ir com a Apple ou um Provedor de Serviços Autorizado Apple.

Faz sentido desembolsar mais dinheiro por um dispositivo que é mais recente e, em alguns casos, quando se trata de dispositivos mais novos, as oficinas não têm os componentes de reposição necessários para fazer reparos confiáveis.

Por exemplo, não há empresas capazes de fabricar telas OLED pós-venda para o iPhone X. A tecnologia é muito nova e a fabricação de OLEDs é limitada a algumas empresas importantes como a Samsung. Algumas oficinas de reparo foram substituindo iPhone X OLEDs por LCDs , e a qualidade muito pior não vale o preço de reparo mais barato.

Não existem oficinas de conserto independentes que possam consertar um botão do Touch ID quebrado por motivos de segurança, portanto, é um conserto que precisa passar pela Apple. Também fomos informados de que as oficinas não podem consertar o vidro traseiro do iPhone 8, iPhone 8 Plus e iPhone X por falta de chassis de reposição.

São os dispositivos mais antigos que parecem mais adequados para reparos em oficinas independentes. Mesmo para dispositivos mais antigos, a Apple cobra bastante por reparos e substituições, e muitos desses reparos estão fora da garantia. As lojas independentes cobram menos e podem consertar problemas de não exibição que a Apple cobraria por uma taxa de substituição.

Não seria aconselhável levar um iPhone X a uma oficina independente, mas um iPhone 6s com um alto-falante não funcional? Absolutamente. Muitos clientes usam seus iPhones por vários anos sem substituí-los e, apesar da preferência da Apple por AASPs, há uma necessidade genuína de opções de reparo mais acessíveis para iPhones mais antigos.

Direito de Reparar e o Futuro do Mercado de Reparações Independentes

Ao longo dos últimos anos, os defensores do Direito de Reparar têm pressionado por uma legislação que exige que as empresas de tecnologia e outros fabricantes forneçam especificações sobre os componentes do dispositivo, acesso mais fácil a peças de reparo e instruções detalhadas sobre o reparo do dispositivo, nivelando o campo de jogo para oficinas de reparo e tornando mais fácil para os clientes buscarem reparos de qualidade na Apple, AASPs ou em lojas não afiliadas.

A Apple e outras empresas de tecnologia têm feito lobby contra a legislação do Direito de Reparar, e o argumento geral é que, ao restringir os reparos, as empresas de tecnologia estão protegendo sua propriedade intelectual, mantendo os clientes seguros e mantendo a segurança do dispositivo.

Muitas oficinas de reparo independentes, é claro, apoiam a legislação de Direito de Reparo.

'Se pudéssemos obter as peças diretamente da Apple, eu o faria', disse Laxmi Agrawal, da Cupertino iPhone Repair. 'Já estou pagando um preço alto, gostaria de comprar da Apple. Eu compraria da Apple. Eles simplesmente não vão dar para nós. '

Há temores de que a Apple esteja adotando uma filosofia de reparos mais rígida, que fecharia totalmente as oficinas independentes. Os reparos do Touch ID são um exemplo - conforme mencionado acima, um reparo do Touch ID requer autenticação por meio de uma máquina especializada, e algumas oficinas temem que a Apple possa manter outros reparos trancados a sete chaves no futuro.

IPhone 8 desmontado, via iFixit
Mansoor Sufi do iFixer, por exemplo, mencionou um problema recente que fez com que monitores de terceiros parassem de funcionar após uma atualização do iOS. A Apple corrigiu o problema, mas não é a primeira vez que isso acontece.

A Apple está nos provocando com esses pequenos problemas, como algumas semanas atrás, houve uma atualização que faria sua tela não responder se tivesse um monitor de terceiros. A Apple continuará fazendo isso e, eventualmente, tudo precisará ser peças da Apple.

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De acordo com eu resolvo isso para Kyle Wiens, o mercado seria melhorado para todos com a concorrência e acesso a peças OEM e de reposição, com oficinas de reparo capazes de fornecer componentes de melhor qualidade por meio do acesso às especificações de peças da Apple.

Wiens não acredita que exista um cenário em que todos os reparos de dispositivos da Apple sejam feitos com componentes produzidos pela Apple, mesmo que a Apple seja forçada a fornecer peças, simplesmente por causa do custo.

“A perspectiva de peças OEM é uma boa ideia, mas não é prática. 1. A Apple não vende as peças para as pessoas. 2. O preço seria tão astronômico que você não gostaria de pagá-lo. Você tem que ter uma opção de pós-venda ', disse ele.

A fonte que nos enviou o vídeo da fábrica teve uma agenda. A pessoa em questão espera que uma espiada dentro das fábricas que estão produzindo componentes de reposição para iPhone estimule a Apple a fornecer peças mais acessíveis com menos marcação para que os consumidores não precisem procurar reparos com componentes de qualidade inferior, mas isso pode ser um objetivo nobre.

A Apple não divulga quanto ganha em reparos, que se enquadram na categoria de 'Serviços' nas demonstrações financeiras, mas estimativa de analistas os reparos para todos os produtos geram receita de US $ 1 bilhão a US $ 2 bilhões por ano, uma porção não insignificante de dinheiro.

Conclusão

Olhando para o ecossistema de reparos do iPhone de forma holística, há uma disparidade entre o que as oficinas querem e o que a Apple está oferecendo. É uma situação fascinantemente complexa em que todas as partes envolvidas acham que o jeito deles é o melhor e é fácil entender por quê.

A Apple, compreensivelmente, não quer oficinas de reparos independentes que consertem iPhones com peças abaixo do ideal e trabalhos que podem não estar de acordo com os padrões da Apple, mas, ao mesmo tempo, a Apple está executando um programa de autorização de reparos que muitas oficinas consideram muito restritivo, muito caro, e muito desperdício.

A demanda por reparos mais baratos e acessíveis levou a uma comunidade de reparos independente e próspera e a um enorme mercado de componentes de terceiros que é totalmente não regulamentado, criando, em última instância, essa rede estranha e confusa de opções de reparo que pode ser difícil para os consumidores navegar.

Sem acesso a peças originais ou esquemas de componentes da Apple, as oficinas independentes continuarão fazendo reparos com o que está disponível e, apesar dos avisos da Apple, alguns clientes continuarão escolhendo o que é mais barato.

A legislação Right to Repair torna toda a bagunça mais interessante, porque o ecossistema de reparo parece estar caminhando para algumas mudanças importantes. Ou essas leis de Direito de Conserto serão aprovadas ou a legislação toda fracassará, dando à Apple um caminho mais claro para os consertos proprietários e o eventual encerramento da oficina independente.