Solomani
Pôster original- 25 de setembro de 2012
- Slapfish
- 18 de dezembro de 2017
Gostaria de saber se alguém sabe mais sobre 'políticas' de lojas online como a Amazon etc.
Basicamente, encomendei itens da Amazon e o pacote deveria ter chegado há 2 semanas. Verifiquei a página de rastreamento da Amazon e ela me diz que o pacote provavelmente está perdido. OK, obviamente. O rastreamento me diz que o último local conhecido foi em um depósito postal gigante em uma cidade a cerca de 120 milhas de mim (mesmo estado). Mas meu pacote ficou lá por mais de 12 dias sem mais movimento. Então está perdido. Alguém no depósito o roubou ou entregou completamente para outra pessoa (provavelmente a namorada).
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Agora entrei em contato com o Atendimento ao Cliente da Amazon e eles me enviaram de bom grado um 'pacote de reposição' supostamente SEM CUSTO. Eu, então, recebo um e-mail da Amazon confirmando que meu substituto foi enviado… .. MAS…. o e-mail também me informa que serei cobrado uma segunda vez se não enviar o pacote original em 30 dias. Agora, como faço para mandar de volta a 'embalagem original' se nunca recebi a embalagem original? !!
Agora minha pergunta: É política da Amazon substituir meu pacote SEM CUSTO ADICIONAL, ou sou obrigado a comer o preço de ambos os itens originais e de reposição porque não é culpa da Amazon, e sim da transportadora (UPS ou USPS) que perdeu o pacote para começar?
(Os itens / pacote não foram segurados, porque claramente não estou pagando para segurar um pacote de $ 38 de presentes de Natal). Última edição: 18 de dezembro de 2017
LizKat
- 5 de agosto de 2004
- Montanhas Catskill
- 18 de dezembro de 2017
Glmnet1
- 21 de outubro de 2017
- 18 de dezembro de 2017
Fanboy da apple
macrumores Sandy Bridge
- 21 de fevereiro de 2012
- Atrás da lente, Reino Unido
- 18 de dezembro de 2017
Solomani disse: Olá a todos,Suspeito que você terá que devolver o pacote original se ele aparecer. Se a transportadora não informar à Amazon que o entregou (porque não o fez), você não deverá devolvê-lo.
Gostaria de saber se alguém sabe mais sobre 'políticas' de lojas online como a Amazon etc.
Basicamente, encomendei itens da Amazon e o pacote deveria ter chegado há 2 semanas. Verifiquei a página de rastreamento da Amazon e ela me diz que o pacote provavelmente está perdido. OK, obviamente. O rastreamento me diz que o último local conhecido foi em um depósito postal gigante em uma cidade a cerca de 120 milhas de mim (mesmo estado). Mas meu pacote ficou lá por mais de 12 dias sem mais movimento. Então está perdido. Alguém no depósito o roubou ou entregou completamente para outra pessoa (provavelmente a namorada).
Ver anexo 742569
Agora entrei em contato com o Atendimento ao Cliente da Amazon e eles me enviaram de bom grado um 'pacote de reposição' supostamente SEM CUSTO. Eu, então, recebo um e-mail da Amazon confirmando que meu substituto foi enviado… .. MAS…. o e-mail também me informa que serei cobrado uma segunda vez se não enviar o pacote original em 30 dias. Agora, como faço para mandar de volta a 'embalagem original' se nunca recebi a embalagem original? !!
Agora minha pergunta: É política da Amazon substituir meu pacote SEM CUSTO ADICIONAL, ou sou obrigado a comer o preço de ambos os itens originais e de reposição porque não é culpa da Amazon, e sim da transportadora (UPS ou USPS) que perdeu o pacote para começar?
(Os itens / pacote não foram segurados, porque claramente não estou pagando para segurar um pacote de $ 38 de presentes de Natal). Clique para expandir...
Se eles disserem que você recebeu, será seu ônus provar que você recebeu (POD).
Solomani
Pôster original- 25 de setembro de 2012
- Slapfish
- 18 de dezembro de 2017
LizKat disse: Uau. Isso ainda não aconteceu com a Amazon. Eu teria feito o que você fez e ficaria tão aborrecido quanto você. Eles querem dizer ' E se seu outro pacote apareceu? ' Não? Então, por que não é entre a transportadora e a Amazon chegar com o pacote ou então o seguro da transportadora entra em ação e eles reembolsam a Amazon? Clique para expandir...
Isso é o que eu acho que eles queriam dizer 'Se meu pacote original (supostamente perdido) aparecer, eu devo devolvê-lo ou ser cobrado por ambos os pacotes.' Mas NÃO é isso que o e-mail está me dizendo. Na verdade, deixe-me mostrar uma captura de tela do aviso por e-mail da Amazon:
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Strelok
- 6 de junho de 2017
- Estados Unidos
- 18 de dezembro de 2017
mobilehaathi
- 19 de agosto de 2008
- O antropoceno
- 18 de dezembro de 2017
Glmnet1 disse: É possível que este e-mail seja genérico para devoluções / itens com defeito e que esta frase se aplique ao seu cenário. Eu começaria entrando em contato com eles para esclarecer e talvez resolver o problema. Clique para expandir...Este seria meu primeiro curso de ação, de qualquer maneira.
Nermal
Moderador
Membro da equipe- 7 de dezembro de 2002
- Nova Zelândia
- 18 de dezembro de 2017
O pacote original nunca apareceu e não fui cobrado por ele uma segunda vez.
Laptech
- 26 de abril de 2013
- terra
- 18 de dezembro de 2017
Quanto ao e-mail, é apenas uma resposta de e-mail padrão. A Amazon só pode cobrar de você se for informado pela transportadora de que o pacote foi realmente entregue, mas você não o devolveu de acordo com as instruções no e-mail.
Se a Amazon de fato cobrar uma segunda vez, mesmo que você ainda não tenha recebido o pacote original, isso é classificado como roubo. O mensageiro deve fornecer evidências à Amazon de que um pacote foi entregue e a Amazon deve fornecer essas evidências a você. Se eles não fizerem isso, mas ainda assim fizerem a segunda cobrança, você pode levar o assunto adiante porque eles efetivamente roubaram seu dinheiro sem fornecer qualquer evidência de que o primeiro pacote realmente chegou.
Huntn
- 5 de maio de 2008
- As Montanhas Nebulosas
- 18 de dezembro de 2017
Solomani disse: Olá a todos,Eu realmente não vejo isso. Ou você diz que recebeu e eles lhe enviam uma etiqueta de devolução do segundo item, ou diz que não recebi o primeiro pacote e eles explodem. Não os vejo esperando que você pague duas vezes por um pacote que notaram que você não recebeu.
Gostaria de saber se alguém sabe mais sobre 'políticas' de lojas online como a Amazon etc.
Basicamente, encomendei itens da Amazon e o pacote deveria ter chegado há 2 semanas. Verifiquei a página de rastreamento da Amazon e ela me diz que o pacote provavelmente está perdido. OK, obviamente. O rastreamento me diz que o último local conhecido foi em um depósito postal gigante em uma cidade a cerca de 120 milhas de mim (mesmo estado). Mas meu pacote ficou lá por mais de 12 dias sem mais movimento. Então está perdido. Alguém no depósito o roubou ou entregou completamente para outra pessoa (provavelmente a namorada).
Ver anexo 742569
Agora entrei em contato com o Atendimento ao Cliente da Amazon e eles me enviaram de bom grado um 'pacote de reposição' supostamente SEM CUSTO. Eu, então, recebo um e-mail da Amazon confirmando que meu substituto foi enviado… .. MAS…. o e-mail também me informa que serei cobrado uma segunda vez se não enviar o pacote original em 30 dias. Agora, como faço para mandar de volta a 'embalagem original' se nunca recebi a embalagem original? !!
Agora minha pergunta: É política da Amazon substituir meu pacote SEM CUSTO ADICIONAL, ou sou obrigado a comer o preço de ambos os itens originais e de reposição porque não é culpa da Amazon, e sim da transportadora (UPS ou USPS) que perdeu o pacote para começar?
(Os itens / pacote não foram segurados, porque claramente não estou pagando para segurar um pacote de $ 38 de presentes de Natal). Clique para expandir...
LizKat
- 5 de agosto de 2004
- Montanhas Catskill
- 18 de dezembro de 2017
USAFA2008
Suspenso
- 1 de dezembro de 2017
- 21 de dezembro de 2017
Strelok disse: A Amazon me disse para entrar em contato com a transportadora quando meu pacote não chegasse. Clique para expandir...Mesmo aqui! Não era sempre que eu tinha itens faltando, mas quando isso acontecia, a Amazon fazia questão de me fazer pular. Eu ganhei um RH vivo ativo Garmin antes de uma implantação, alguns anos atrás, e ele não estava na caixa. Tudo o que eu pedi, exceto o Garmin, estava na caixa e a Amazon se recusou a me reembolsar.
Laptech disse: O contrato de vendas que você tem com a Amazon é com você e a Amazon, não com você, a Amazon e o correio. Se um pacote for perdido, ele se tornará um problema com a Amazon e a transportadora. A Amazon é quem deve fazer toda a perseguição com a transportadora para encontrar seu pacote, não você ligar para eles, independentemente do que a Amazon ou outros digam. Clique para expandir...Vou manter isso em mente na próxima vez que tiver esse problema da Amazon.
WinkWink726
- 29 de dezembro de 2008
- Área de Pittsburgh, PA
- 23 de dezembro de 2017
Também gostaria de dizer que concordo com a teoria acima de que você recebeu um e-mail genérico (referente à devolução do pacote original).
Eu ainda ligaria, entretanto, juuuuusado para ter certeza, e perguntaria se eles podem 'anotar sua conta' (se não houver nada nela) listando suas circunstâncias especiais.
Miss_Mac
- 22 de novembro de 2017
- 23 de dezembro de 2017
Nermal disse: Perdi um pacote há alguns meses e aquela frase sobre a devolução não estava presente. No entanto, é possível que alguém apenas copie / cole o texto do modelo errado.
O pacote original nunca apareceu e não fui cobrado por ele uma segunda vez. Clique para expandir...
Isso aconteceu comigo, mas eu também não tive que voltar. Na verdade, recebi um reembolso quando o primeiro pedido finalmente chegou, uma vez que ele perdeu a entrega garantida no dia seguinte. A Amazon pagou por esse pedido.
Esta semana, a Amazon perdeu um pequeno pedido e prontamente emitiu um reembolso.
0002378
Suspenso
- 28 de maio de 2017
- 23 de dezembro de 2017
Este problema com a Amazon pode ser uma excelente oportunidade para você crescer espiritual. Deixe-me contar uma história de minha própria experiência semelhante com o atendimento ao cliente da Amazon.
Eu cometi um erro ao comprar o item errado na Amazon e tive que tentar obter um reembolso por ele (depois de devolvê-lo intacto). O item valia $ 50, mas eles me deram um reembolso parcial (ele foi vendido por um terceiro e eles estavam causando problemas). De qualquer forma, o resultado final é ... Passei cerca de 10 horas fazendo cerca de 20 ligações para o atendimento ao cliente da Amazon. E, claro, sempre foi para alguém nas Filipinas, onde eles têm seu pessoal CS. Em cada uma dessas 20 vezes, recebi uma desculpa para não receber os $ 20 ou uma garantia de que receberia de outra forma (crédito), ou algo ... apenas para perceber, ao ligar para eles dias depois , que não foi emitido e tive que começar de novo explicando tudo para o atendimento ao cliente.
Agora, indo direto ao ponto, um dia, após aquelas 20 ligações e 10 horas, de repente eu tive um momento Eureka (chamado 'Satori' no budismo) ... minha sanidade é mais importante para mim do que os $ 20. Então, eu simplesmente parei de fazer call, peguei o golpe de $ 20 e preservei minha sanidade
Dito isso, a Amazon, em sua maior parte, tem sido muito boa em lidar com essas questões. Esse foi um pesadelo excepcional com o qual eu tive que lidar.
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