amyangel
Pôster original- 12 de setembro de 2012
- 17 de abril de 2017
Eu tenho esse telefone na rede da At & t em um plano sem contrato desde então. Avance para agora quando preciso viajar e solicitei que ele seja desbloqueado para que eu possa fazer isso. A mensagem no site da At & t era que ele estava sob contrato e não pode ser desbloqueado.
Liguei para a linha de mobilidade nos últimos 3 dias eles disseram que não podiam fazer isso por mim e para ir à loja. Fomos a uma loja corporativa perto da minha casa hoje e o representante de lá disse que eles não podiam fazer nada, mas ligaram para a AT&T e a garota em treinamento no telefone disse que estava desbloqueado depois de esperar 30 minutos. Fui para casa e procurei online novamente e ainda dizia bloqueado eu liguei de volta e eles me enviaram para o suporte técnico que queria que eu enviasse cópias do meu recibo de 2015 por fax, embora minha conta mostre claramente que tenho usado este telefone e ele não está em contrato e eu o possuo.
Nem uma única pessoa pode me ajudar. Enviei um fax com a papelada hoje e eles ligaram de volta e disseram que querem que o Walmart me dê uma prova com imei impressa na papelada. Argumentei que não importava porque claramente não tenho nenhum contrato e sou o proprietário deste telefone. Eles finalmente abriram um tíquete, mas disseram que não têm certeza se podem desbloquear para mim e eu tenho que esperar mais 3 dias.
Alguém pode aconselhar um serviço terceirizado de boa reputação que possa desbloquear os telefones da at & t?
Já passei por vários gerentes, técnicos e até especialistas em mobilidade da at & t e todos concordam comigo, mas não podem ou não querem.
A mensagem exata no meu desbloqueio no site deles diz que estou sob contrato, mas não estou.
Obrigado pelos conselhos com antecedência. A
LoliS
- 8 de março de 2017
- 17 de abril de 2017
amyangel disse: Então, eu possuo meu iphone 6, que comprei por US $ 600 no Walmart.com como um telefone recondicionado em junho de 2015.Parece que a linha do proprietário original ainda está em contrato.
Da próxima vez, pague $ 1 por um relatório GSX do ebay quando você comprar um iPhone usado - isso dirá se o telefone está bloqueado ou não.
Além disso, tente pedir um desbloqueio como um cliente que não é da AT&T aqui:
https://www.att.com/deviceunlock/#/
[doublepost = 1489814738] [/ doublepost]
amyangel disse: Argumentei que não importava porque claramente não tenho contrato e sou proprietário deste telefone.Certo, mas a linha do proprietário original ainda está em contrato e isso é o que importa. Eu sei que isso é uma merda, mas o Walmart vende 'renovações', mas eles são apenas devoluções muitas vezes, não renovações. Se forem devolvidos, eles seguirão a política de desbloqueio da linha do proprietário original.
Da próxima vez, compre seus recondicionamentos diretamente da apple ou compre um telefone usado da Verizon que está desbloqueado. Sempre pague $ 1 pelo relatório GSX.
pika2000
Suspenso
- 22 de junho de 2007
- 17 de abril de 2017
Moral da história, não compre produtos Apple 'recondicionados' de outros lugares que não a Apple.
Poder implacável
- 12 de julho de 2016
- 17 de abril de 2017
pika2000 disse: Não há muito que você possa fazer.
Moral da história, não compre produtos Apple 'recondicionados' de outros lugares que não a Apple.
Eu concordo com isso. E a AT&T provavelmente colocará o OP em uma série de obstáculos, se é que eles vão ajudar nessa situação.
bopajuice
Suspenso
- 22 de abril de 2016
- Lado escuro da Lua
- 17 de abril de 2017
amyangel disse: Então, eu possuo meu iphone 6, que comprei por US $ 600 no Walmart.com como um telefone recondicionado em junho de 2015.
Eu tenho esse telefone na rede da At & t em um plano sem contrato desde então. Avance para agora quando preciso viajar e solicitei que ele seja desbloqueado para que eu possa fazer isso. A mensagem no site da At & t era que ele estava sob contrato e não pode ser desbloqueado.
Liguei para a linha de mobilidade nos últimos 3 dias eles disseram que não podiam fazer isso por mim e para ir à loja. Fomos a uma loja corporativa perto da minha casa hoje e o representante de lá disse que eles não podiam fazer nada, mas ligaram para a AT&T e a garota em treinamento no telefone disse que estava desbloqueado depois de esperar 30 minutos. Fui para casa e procurei online novamente e ainda dizia bloqueado eu liguei de volta e eles me enviaram para o suporte técnico que queria que eu enviasse cópias do meu recibo de 2015 por fax, embora minha conta mostre claramente que tenho usado este telefone e ele não está em contrato e eu o possuo.
Nem uma única pessoa pode me ajudar. Enviei um fax com a papelada hoje e eles ligaram de volta e disseram que querem que o Walmart me dê uma prova com imei impressa na papelada. Argumentei que não importava porque claramente não tenho nenhum contrato e sou o proprietário deste telefone. Eles finalmente abriram um tíquete, mas disseram que não têm certeza se podem desbloquear para mim e eu tenho que esperar mais 3 dias.
Alguém pode aconselhar um serviço terceirizado de boa reputação que possa desbloquear os telefones da at & t?
Já passei por vários gerentes, técnicos e até especialistas em mobilidade da at & t e todos concordam comigo, mas não podem ou não querem.
A mensagem exata no meu desbloqueio no site deles diz que estou sob contrato, mas não estou.
Obrigado pelos conselhos com antecedência.
Quando eles dizem que não podem ajudá-lo, qual é o motivo que dão?
Já lidei com atendimento ao cliente corporativo no passado e não consegui resolver meu problema. Acabei entrando com uma ação de pequenas causas. Foi contactado em menos de uma semana e tudo foi resolvido. Pode ser sua única esperança. Procurem pelo preço do telefone. Isso vai chamar a atenção deles.
EDH667
- 25 de novembro de 2009
- Califórnia do Norte
- 18 de abril de 2017
amyangel disse: Liguei para a linha de mobilidade nos últimos 3 dias e disseram que não podiam fazer por mim e para ir à loja. Fomos a uma loja corporativa perto da minha casa hoje e o representante de lá disse que eles não podiam fazer nada, mas ligaram para a AT&T e a garota em treinamento no telefone disse que estava desbloqueado depois de esperar 30 minutos. Fui para casa e procurei online novamente e ainda dizia bloqueado eu liguei de volta e eles me enviaram para o suporte técnico que queria que eu enviasse cópias do meu recibo de 2015 por fax, embora minha conta mostre claramente que tenho usado este telefone e ele não está em contrato e eu o possuo.
Você realmente experimentou um cartão SIM diferente, como o T-Mobile, para ver se ele já pode estar desbloqueado?
Applejuiced
- 16 de abril de 2008
- Na seção de hacks do iPhone.
- 18 de abril de 2017
Pare de ligar ou entrar em contato com a AT&T.
Registre uma reclamação formal junto à bbb e à FCC.
A AT&T corporativa entrará em contato com você e resolverá o problema.
amyangel
Pôster original- 12 de setembro de 2012
- 18 de abril de 2017
EDH667 disse: Você realmente experimentou um cartão SIM diferente como o T-Mobile para ver se ele já pode estar desbloqueado?
Sim, eu tenho um sim tmobile que está ativo e não funciona.
[doublepost = 1489899313] [/ doublepost]
Applejuiced disse: Eles vão te deixar correndo por semanas e te deixar maluco.
Pare de ligar ou entrar em contato com a AT&T.
Registre uma reclamação formal junto à bbb e à FCC.
A AT&T corporativa entrará em contato com você e resolverá o problema.
Essa é uma ótima ideia. Vou realmente iniciar esse processo, obrigado pelo conselho
[doublepost = 1489899447] [/ doublepost]
bopajuice disse: Quando dizem que não podem ajudá-lo, qual é a razão que dão?
Já lidei com atendimento ao cliente corporativo no passado e não consegui resolver meu problema. Acabei entrando com uma ação de pequenas causas. Foi contactado em menos de uma semana e tudo foi resolvido. Pode ser sua única esperança. Procurem pelo preço do telefone. Isso vai chamar a atenção deles.
Os representantes com quem falo em quase todos os departamentos dizem que não veem nada em minha conta que indique que estou sob contrato, mas não podem me ajudar a desbloquear o imei que usei em sua rede nos últimos 2 anos. Até a divisão de mobilidade que desbloqueia diz que não tem acesso e só pode usar o site como eu estou fazendo que chamo de BS porque tem que haver algum sistema interno.
POLVO
- 8 de março de 2008
- 18 de abril de 2017
coloque seu AT&T SIM em outro telefone ...
Use-o por alguns minutos ...
No seu pedido de desbloqueio, escolha, não um cliente ...
Seu telefone será desbloqueado imediatamente ...
Se não, tente novamente 3 ou 4 vezes mais ...
Isso sempre funciona
LoliS
- 8 de março de 2017
- 18 de abril de 2017
POLBOSS disse: Isso é o que você precisa fazer ...sim.
coloque seu AT&T SIM em outro telefone ...
Use-o por alguns minutos ...
No seu pedido de desbloqueio, escolha, não um cliente ...
Seu telefone será desbloqueado imediatamente ...
Se não, tente novamente 3 ou 4 vezes mais ...
Isso sempre funciona
Statusnone88
- 19 de junho de 2010
- 19 de abril de 2017
amyangel disse: Sim, eu tenho um sim tmobile que está ativo e não funciona.
[doublepost = 1489899313] [/ doublepost]
Essa é uma ótima ideia. Vou realmente iniciar esse processo, obrigado pelo conselho
[doublepost = 1489899447] [/ doublepost]
Os representantes com quem falo em quase todos os departamentos dizem que não veem nada em minha conta que indique que estou sob contrato, mas não podem me ajudar a desbloquear o imei que usei em sua rede nos últimos 2 anos. Até a divisão de mobilidade que desbloqueia diz que não tem acesso e só pode usar o site como eu estou fazendo que chamo de BS porque tem que haver algum sistema interno.
AT&T usa exclusivamente seu site para desbloquear dispositivos. Há certas coisas que a AT&T bloqueia as lojas e os representantes de atendimento ao cliente propositalmente, então não podemos fazer. Como gerente de loja da AT&T, você poderia colocar uma arma na minha cabeça e ameaçar minha vida se eu não desbloquear seu telefone, e literalmente não há nada que eu possa fazer e você terá que puxar o gatilho, porque nem eu, nem o maior serviço ao cliente que o gerente de representante poderia fazer.
Meu palpite é que a linha original dos proprietários está sob contrato. O sistema é muito preto e branco. Meu conselho é enviar a solicitação de desbloqueio em um não cliente. Use um endereço de e-mail alternativo que a AT&T não tenha em arquivo para você. Não use seu número de telefone também.
Na pior das hipóteses, explique com muita calma a um representante de retenção por telefone que você gostaria de enviar um tíquete ao departamento de back office e ver se há algo que ele pode ajudá-lo. Se não podem, não é porque não querem. É literalmente porque eles não podem.
As pessoas precisam entender que, se dissermos que não podemos ajudar em alguma coisa, é porque a AT&T nos disse que não podemos ou nos bloqueou intencionalmente.
Boa sorte com seu pedido de desbloqueio. Sei que deve ser extremamente frustrante, mas garanto que todos com quem você falou quiseram ajudá-lo 1000%. Não somos tão sem coração como todos nos dizem. Reações:Bclawson, Jetro, bmac4 e 2 outros
Gathomblipoob
macrumores semideus
- 18 de abril de 2009
- 19 de abril de 2017
LoliS disse: sim.
Não funcionou para mim. PARA
amyangel
Pôster original- 12 de setembro de 2012
- 19 de abril de 2017
POLBOSS disse: Isso é o que você precisa fazer ...Obrigado!
coloque seu AT&T SIM em outro telefone ...
Use-o por alguns minutos ...
No seu pedido de desbloqueio, escolha, não um cliente ...
Seu telefone será desbloqueado imediatamente ...
Se não, tente novamente 3 ou 4 vezes mais ...
Isso sempre funciona
[doublepost = 1489943451] [/ doublepost]
Statusnone88 disse: AT&T usa exclusivamente seu site para desbloquear dispositivos. Há certas coisas que a AT&T bloqueia as lojas e os representantes de atendimento ao cliente propositalmente, então não podemos fazer. Como gerente de loja da AT&T, você poderia colocar uma arma na minha cabeça e ameaçar minha vida se eu não desbloquear seu telefone, e literalmente não há nada que eu possa fazer e você terá que puxar o gatilho, porque nem eu, nem o maior serviço ao cliente que o gerente de representante poderia fazer.
Meu palpite é que a linha original dos proprietários está sob contrato. O sistema é muito preto e branco. Meu conselho é enviar a solicitação de desbloqueio em um não cliente. Use um endereço de e-mail alternativo que a AT&T não tenha em arquivo para você. Não use seu número de telefone também.
Na pior das hipóteses, explique com muita calma a um representante de retenção por telefone que você gostaria de enviar um tíquete ao departamento de back office e ver se há algo que ele pode ajudá-lo. Se não podem, não é porque não querem. É literalmente porque eles não podem.
As pessoas precisam entender que, se dissermos que não podemos ajudar em alguma coisa, é porque a AT&T nos disse que não podemos ou nos bloqueou intencionalmente.
Boa sorte com seu pedido de desbloqueio. Sei que deve ser extremamente frustrante, mas garanto que todos com quem você falou quiseram ajudá-lo 1000%. Não somos tão sem coração como todos nos dizem. Reações:bmac4 e Statusnone88vikingjunior
- 17 de agosto de 2011
Se você está tão desesperado, pode usar um dos muitos serviços de desbloqueio por cerca de US $ 30-50.
- 19 de abril de 2017
Reações:Applejuiced e amyangel A
LoliS
- 8 de março de 2017
- 19 de abril de 2017
Gathomblipoob disse: Não funcionou para mim.Continue tentando. Coloque um telefone diferente em sua linha, use um endereço de e-mail diferente e envie como um cliente que não é da AT&T.Reações:amyangel
Statusnone88
- 19 de junho de 2010
- 19 de abril de 2017
amyangel disse: Obrigado!
[doublepost = 1489943451] [/ doublepost]
Eu concordo totalmente com você e disse a cada representante que minha frustração é com a empresa e não diretamente com os funcionários ou pessoas. Mas vou tentar sua sugestão de usar um endereço de e-mail diferente, etc. Agradeço sua opinião e feedback. Já iniciei um tíquete com eles por meio de minha última ligação na sexta-feira. Infelizmente, a senhora que estava tentando me ajudar disse que não havia garantia.
Por favor, me PM se tudo mais falhar. Não estou prometendo nada, mas talvez eu possa guiá-lo por um caminho diferente se as opções acima não funcionarem.
Boa sorte!Reações:Rmonster e amyangel M
Mrbobb
- 27 de agosto de 2012
A legislação dos EUA mudou, então esqueça o terceiro. Se a AT&T não o fizer, ur S.O.L.
- 19 de abril de 2017
Experiência semelhante com meu último telefone, pensando que posso desbloqueá-lo mais tarde. NÃO. Grande aborrecimento. Desta vez foi com o novo desbloqueado. A economia não vale o incômodo.Apple_Robert
- 21 de setembro de 2012
- No meio de vários livros.
- 19 de abril de 2017
Mrbobb disse: A legislação dos EUA mudou, então esqueça o terceiro. Se a AT&T não o fizer, ur S.O.L.A que estatuto você está se referindo?
Experiência semelhante com meu último telefone, pensando que posso desbloqueá-lo mais tarde. NÃO. Grande aborrecimento. Desta vez foi com o novo desbloqueado. A economia não vale o incômodo.Reações:RetroCase
AttilaTheHun
- 18 de fevereiro de 2010
- USOS
- 20 de fevereiro de 2017
amyangel disse: Então, eu possuo meu iphone 6, que comprei por US $ 600 no Walmart.com como um telefone recondicionado em junho de 2015.
Eu tenho esse telefone na rede da At & t em um plano sem contrato desde então. Avance para agora quando preciso viajar e solicitei que ele seja desbloqueado para que eu possa fazer isso. A mensagem no site da At & t era que ele estava sob contrato e não pode ser desbloqueado.
Liguei para a linha de mobilidade nos últimos 3 dias eles disseram que não podiam fazer isso por mim e para ir à loja. Fomos a uma loja corporativa perto da minha casa hoje e o representante de lá disse que eles não podiam fazer nada, mas ligaram para a AT&T e a garota em treinamento no telefone disse que estava desbloqueado depois de esperar 30 minutos. Fui para casa e procurei online novamente e ainda dizia bloqueado eu liguei de volta e eles me enviaram para o suporte técnico que queria que eu enviasse cópias do meu recibo de 2015 por fax, embora minha conta mostre claramente que tenho usado este telefone e ele não está em contrato e eu o possuo.
Nem uma única pessoa pode me ajudar. Enviei um fax com a papelada hoje e eles ligaram de volta e disseram que querem que o Walmart me dê uma prova com imei impressa na papelada. Argumentei que não importava porque claramente não tenho nenhum contrato e sou o proprietário deste telefone. Eles finalmente abriram um tíquete, mas disseram que não têm certeza se podem desbloquear para mim e eu tenho que esperar mais 3 dias.
Alguém pode aconselhar um serviço terceirizado de boa reputação que possa desbloquear os telefones da at & t?
Já passei por vários gerentes, técnicos e até especialistas em mobilidade da at & t e todos concordam comigo, mas não podem ou não querem.
A mensagem exata no meu desbloqueio no site deles diz que estou sob contrato, mas não estou.
Obrigado pelos conselhos com antecedência.
Meu conselho para você é, a ATT vai desbloquear o iPhone depois de dois anos, eu tinha esse problema com eles o tempo todo, uma vez eu ligo e o CS gritou comigo, desde então eu compro meus iPhones na loja da Apple desbloqueado, você também pode comprá-los usados desbloqueados.Applejuiced
- 16 de abril de 2008
- Na seção de hacks do iPhone.
- 20 de fevereiro de 2017
Mrbobb disse: A legislação dos EUA mudou, então esqueça o terceiro. Se a AT&T não o fizer, ur S.O.L.
Experiência semelhante com meu último telefone, pensando que posso desbloqueá-lo mais tarde. NÃO. Grande aborrecimento. Desta vez foi com o novo desbloqueado. A economia não vale o incômodo.
Ainda há opções de desbloqueio de terceiros disponíveis para todas as operadoras.
Não tenho certeza sobre como isso é legal no que diz respeito à lei, mas eles fazem o trabalho se você os pagar. PARAKnight ^ mare
- 21 de outubro de 2011
Eu estava no mesmo barco há algumas semanas, dando uma volta pelo atendimento ao cliente da AT&T. Passei mais de uma semana tentando por horas todos os dias ao telefone, discutindo com representante após representante. Tudo o que eles fariam seria enviar um novo pedido e ele sempre seria rejeitado, embora eu pagasse meu ETF. Nenhum representante poderia fazer nada além disso. Pedir para falar com um gerente ou superior teve o mesmo efeito. Ninguém pôde ajudar porque o departamento de desbloqueio estava em um grupo separado.
- 20 de fevereiro de 2017
Finalmente me cansei e apresentei um relatório ao BBB. Na manhã seguinte, um gerente me ligou do Gabinete do Presidente. Eles examinaram meu caso enquanto eu estava ao telefone e imediatamente enviaram a solicitação de desbloqueio.
Realmente um processo frustrante, mas obtive uma resposta imediata usando o BBB para registrar uma reclamação. Espero que isto ajude!Reações:amyangel, LoliS, Applejuiced e 1 outra pessoa
Applejuiced
- 16 de abril de 2008
- Na seção de hacks do iPhone.
- 20 de fevereiro de 2017
Knight ^ mare disse: Eu estava no mesmo barco há algumas semanas, dando uma volta pelo atendimento ao cliente da AT&T. Passei mais de uma semana tentando por horas todos os dias ao telefone, discutindo com representante após representante. Tudo o que eles fariam seria enviar um novo pedido e ele sempre seria rejeitado, embora eu pagasse meu ETF. Nenhum representante poderia fazer nada além disso. Pedir para falar com um gerente ou superior teve o mesmo efeito. Ninguém pôde ajudar porque o departamento de desbloqueio estava em um grupo separado.
Finalmente me cansei e apresentei um relatório ao BBB. Na manhã seguinte, um gerente me ligou do Gabinete do Presidente. Eles examinaram meu caso enquanto eu estava ao telefone e imediatamente enviaram a solicitação de desbloqueio.
Realmente um processo frustrante, mas obtive uma resposta imediata usando o BBB para registrar uma reclamação. Espero que isto ajude!
Exatamente o que eu fiz depois de fazer a mesma corrida por semanas e perder minha mente e paciência com eles.
É muito triste ter que recorrer a uma agência governamental para ir atrás de sua operadora sem fio para fazer algo simples e legal, como desbloquear seu dispositivo.
O atendimento ao cliente da AT&T é uma merda e, em parte, o motivo pelo qual eles continuam sangrando assinantes a cada trimestre fiscal.Apple_Robert
- 21 de setembro de 2012
- No meio de vários livros.
Essa música vai para o OP e outros clientes atualmente frustrados.
- 20 de fevereiro de 2017
Reações:amyangel, BigMcGuire, Gathomblipoob e 1 outra pessoa A
LoliS
- 8 de março de 2017
- 20 de fevereiro de 2017
Applejuiced disse: É muito triste ter que recorrer a uma agência governamental para ir atrás de sua operadora sem fio para fazer algo simples e legal, como desbloquear seu dispositivo.BBB não é uma agência governamental. O FCC é.Reações:Applejuiced S
Stevessvt
- 2 de julho de 2010
- 20 de fevereiro de 2017
LoliS disse: BBB não é uma agência governamental. O FCC é.BBB, .. FCC, ... independentemente ATT é um POS para fazer isso para o OP.Reações:amyangel e Applejuiced
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