JakeCoupland
Suspenso
Pôster original- 16 de abril de 2015
- 15 de agosto de 2015
Tirei o relógio e notei que ele havia causado uma bolha enorme e queimado um pouco minha pele, a pulseira de borracha havia reagido com minha pele de alguma forma.
Chocado, liguei para a Apple imediatamente, eles atenderam na hora e a adorável senhora no final do telefone (irlandesa, já que eu estava ligando do Reino Unido) perguntou qual era o problema. Informei a ela que meu relógio havia causado uma erupção na minha pele e, na verdade, exposta a pele em carne viva abaixo. Chocada e um tanto sem palavras, ela perguntou se eu não me importava de segurar por um minuto. Fiel à sua palavra, um minuto depois ela estava de volta e me disse que estava me transferindo para a equipe de suporte de segurança em Cork. Eles responderam e me conduziram a um processo de perguntas ...
1) O que aconteceu?
2) Usei o relógio de forma diferente naquele dia (mais apertado, etc.)?
3) Doeu?
4) A erupção tinha algum muco amarelo?
Junto com mais algumas perguntas que não consigo lembrar! Eles obviamente tinham visto isso antes, pois as perguntas que se seguiram eram muito específicas. Eles também me pediram para enviar por e-mail as fotos do meu pulso, são várias, mas anexei apenas uma acima! Aqui está o relógio culpado!
A simpática senhora então me informou que eles iriam partir para avaliar as informações e as fotos durante a noite (liguei às 19 horas) e que me retornariam na manhã seguinte.
Com a palavra deles, no dia seguinte, recebi um telefonema da mesma simpática senhora. A Apple olhou minhas informações e também o mesmo modelo em seu laboratório e chegou à conclusão de que a bracelete do meu relógio provavelmente tinha um alto nível de níquel, mais do que deveria, pois isso causou uma reação tão ruim. Eles me disseram que gostariam de 'capturar' o relógio e que iriam me enviar um 'kit de captura' para que pudessem avaliar meu relógio. Eu estava absolutamente bem com isso e estava extremamente feliz com a forma como tinha sido tratada até agora, com eficiência e desculpas! Eu entendi que em uma enorme cadeia de suprimentos, coisas como essa infelizmente acontecem! O que aconteceu a seguir, entretanto, foi simplesmente incrível!
A adorável senhora me informou que adoraria comprar um novo relógio para mim, mas para garantir que eu não tivesse o mesmo problema e para se desculpar pelo que havia acontecido, eles adorariam me enviar um modelo de aço inoxidável do meu escolha (excluindo a pulseira de link que também continha níquel)! Fiquei chocado e também na lua! Eu escolhi o loop de milinase e disseram que levaria uma semana para chegar até mim e que eles estavam muito tristes e me manteriam atualizado sobre a entrega do meu novo relógio e o que estava acontecendo com o antigo (como eu estava interessado!)
Em seguida, parti para uma expedição tranquila à Malásia e Bornéu para concluir o trabalho voluntário com animais ameaçados de extinção, então perdi a entrega do meu novo relógio! Porém, um mês depois, quando voltei, lá estava ela! e aqui estou eu usando!
Fiquei tão impressionado com a maneira como a apple tratou de tudo, foi muito profissional e o gesto de boa vontade mostra como o atendimento ao cliente da Apple é incomparável! Um jornal do Reino Unido 'The Sun' me contatou perguntando se eles poderiam usar a história e me ofereceu dinheiro para fazê-lo. Eu recusei porque sabia que uma publicação como 'The Sun' (qualquer pessoa do Reino Unido saberia disso) não é provável para mostrar como isso foi bem tratado pela Apple e só faria com que fosse uma experiência horrenda, onde como se isso viesse à tona aqui no MacRumours, vocês vão comentar como o tratou bem!
Todas as imagens usadas neste post devem ter minha permissão para serem usadas antes de serem publicadas em qualquer outro lugar. (Não quero que certas publicações os usem se isso for encontrado, embora seja improvável!)
LoveToMacRumors
- 15 de fevereiro de 2015
- Canadá
- 15 de agosto de 2015
Rogifan
- 14 de novembro de 2011
- 15 de agosto de 2015
BarredOwl
Contribuinte
- 24 de abril de 2015
- NC
- 15 de agosto de 2015
unobtainium
- 27 de abril de 2011
- 15 de agosto de 2015
Obrigado! E que bom que funcionou para você!
JayLenochiniMac
- 7 de novembro de 2007
- New San Frakota
- 15 de agosto de 2015
unobtainium disse: Eu também tenho alergia ao níquel. Ainda não encomendei o relógio. Pergunta rápida - por que há níquel na banda esportiva? Não é borracha? E a Apple realmente especificou que a versão em aço inoxidável é a melhor para pessoas com alergia ao níquel?
Obrigado! E que bom que funcionou para você!
A pulseira Sport tem pino de aço inoxidável e há vestígios de níquel no aço inoxidável. No entanto, alguns membros que são hipersensíveis ao níquel são capazes de usar a pulseira Sport uma vez que aplicam o esmalte na lateral do pino onde ele entra em contato com a pele.
Mesmo o relógio de aço inoxidável também contém níquel. Ver https://support.apple.com/en-us/HT204665 Meu palpite é que a pulseira esportiva Space Gray do OP tinha um pino com defeito que continha uma quantidade anormal de níquel. No entanto, o OP parece ser capaz de tolerar a quantidade residual de níquel tanto no Apple Watch quanto no espaço Grey Apple Watch Sport, uma vez que eles caem abaixo das rígidas restrições de níquel definidas por algum órgão regulador.
NavySEAL6
para
- 13 de dezembro de 2006
- 15 de agosto de 2015
cartão de teste
- 13 de abril de 2009
- Northumbria, Reino Unido
- 16 de agosto de 2015
JakeCoupland
Suspenso
Pôster original- 16 de abril de 2015
- 16 de agosto de 2015
testcard disse: História interessante. Como o The Sun ficou sabendo do seu problema?
Eu não faço ideia! Foi realmente estranho, eles me enviaram mensagens, então falei com eles sobre isso e eles descreveram a história que gostariam de publicar e eu recusei, porque simplesmente não era certo ou justo para a Apple.
JayLenochiniMac
- 7 de novembro de 2007
- New San Frakota
- 16 de agosto de 2015
JakeCoupland disse: Não tenho ideia! Foi realmente estranho, eles me enviaram mensagens, então falei com eles sobre isso e eles descreveram a história que gostariam de publicar e eu recusei, porque simplesmente não era certo ou justo para a Apple.
Como eles conseguiram suas informações de contato se você falou apenas com a Apple sobre isso? J
JakeCoupland
Suspenso
Pôster original- 16 de abril de 2015
- 16 de agosto de 2015
JayLenochiniMac disse: Como eles conseguiram suas informações de contato se você falou apenas com a Apple sobre isso?
Provavelmente Twitter! Eu twitei que foi 'apenas minha sorte' obter um relógio Apple com defeito, chamei a atenção da mídia e apaguei o tweet haha
JayLenochiniMac
- 7 de novembro de 2007
- New San Frakota
- 16 de agosto de 2015
JakeCoupland disse: Twitter provavelmente! Eu twitei que foi 'apenas minha sorte' obter um relógio Apple com defeito, chamei a atenção da mídia e apaguei o tweet haha
Então você tem uma ideia de como o The Sun tomou conhecimento do seu problema. Última edição: 16 de agosto de 2015
Devie
para
- 30 de agosto de 2004
- Adelaide, Austrália
- 16 de agosto de 2015
Matwoodson
- 16 de agosto de 2015
- 16 de agosto de 2015
JakeCoupland
Suspenso
Pôster original- 16 de abril de 2015
- 16 de agosto de 2015
Roller
- 25 de junho de 2003
- 16 de agosto de 2015
JakeCoupland disse: Foi incrível! Desde então, enviei um e-mail de agradecimento para o (s) consultor (es) que cuidaram do meu problema, dizendo obrigado, o que todos ficaram gratos em ouvir! A gentileza vai longe e acredito que recebi um gesto tão simpático por causa de como estava com frio ao telefone, gritar e exigir um upgrade não é a melhor maneira de fazer isso, eu teria ficado mais do que feliz com um substituto mas sobre a lua com qual foi o resultado. Não é à toa que eles têm o melhor serviço de atendimento ao cliente do mercado!
Estou feliz que a Apple lidou bem com sua situação. Para ter certeza, porém, eles ficam mais preocupados quando um defeito do produto afeta adversamente a saúde do proprietário diretamente, em vez de apenas comprometer a funcionalidade do dispositivo. O motivo pelo qual você foi questionado sobre o muco amarelo, eu suspeito, foi para determinar se você tinha uma infecção além de dermatite de contato, o que exigiria um tratamento diferente.
omgitscro
para
- 12 de julho de 2008
- 16 de agosto de 2015
JayLenochiniMac
- 7 de novembro de 2007
- New San Frakota
- 16 de agosto de 2015
omgitscro disse: O Space Grey Apple Watch Sport tem uma anodização que é observada pela Apple por ter maior conteúdo de níquel do que outros relógios. A anodização no alfinete e no mostrador do relógio foi a culpada.
Portanto, na situação do OP, era o pino com defeito na bracelete Sport que apresentava um nível anormal de níquel alto em relação à caixa do relógio, pois o OP não reagiu à caixa.
Sheza
- 14 de agosto de 2010
- 16 de agosto de 2015
Anya B
- 20 de julho de 2013
- 16 de agosto de 2015
JakeCoupland disse: Então, recebi meu Apple Watch Sport 42 mm Space Grey na primeira semana de maio e usei-o todos os dias até meados de julho, quando, após um dia agitado sem realmente notar nada de errado, notei uma sensação de coceira / queimação no meu pulso.
Tirei o relógio e notei que ele havia causado uma bolha enorme e queimado um pouco minha pele, a pulseira de borracha havia reagido com minha pele de alguma forma.
Chocado, liguei para a Apple imediatamente, eles atenderam na hora e a adorável senhora no final do telefone (irlandesa, já que eu estava ligando do Reino Unido) perguntou qual era o problema. Informei a ela que meu relógio havia causado uma erupção na minha pele e, na verdade, exposta a pele em carne viva abaixo. Chocada e um tanto sem palavras, ela perguntou se eu não me importava de segurar por um minuto. Fiel à sua palavra, um minuto depois ela estava de volta e me disse que estava me transferindo para a equipe de suporte de segurança em Cork. Eles responderam e me conduziram a um processo de perguntas ...
1) O que aconteceu?
2) Usei o relógio de forma diferente naquele dia (mais apertado, etc.)?
3) Doeu?
4) A erupção tinha algum muco amarelo?
Junto com mais algumas perguntas que não consigo lembrar! Eles obviamente tinham visto isso antes, pois as perguntas que se seguiram eram muito específicas. Eles também me pediram para enviar por e-mail as fotos do meu pulso, são várias, mas anexei apenas uma acima! Aqui está o relógio culpado!
A simpática senhora então me informou que eles iriam partir para avaliar as informações e as fotos durante a noite (liguei às 19 horas) e que me retornariam na manhã seguinte.
Com a palavra deles, no dia seguinte, recebi um telefonema da mesma simpática senhora. A Apple olhou minhas informações e também o mesmo modelo em seu laboratório e chegou à conclusão de que a bracelete do meu relógio provavelmente tinha um alto nível de níquel, mais do que deveria, pois isso causou uma reação tão ruim. Eles me disseram que gostariam de 'capturar' o relógio e que iriam me enviar um 'kit de captura' para que pudessem avaliar meu relógio. Eu estava absolutamente bem com isso e estava extremamente feliz com a forma como tinha sido tratada até agora, com eficiência e desculpas! Eu entendi que em uma enorme cadeia de suprimentos, coisas como essa infelizmente acontecem! O que aconteceu a seguir, entretanto, foi simplesmente incrível!
A adorável senhora me informou que adoraria comprar um novo relógio para mim, mas para garantir que eu não tivesse o mesmo problema e para se desculpar pelo que havia acontecido, eles adorariam me enviar um modelo de aço inoxidável do meu escolha (excluindo a pulseira de link que também continha níquel)! Fiquei chocado e também na lua! Eu escolhi o loop de milinase e disseram que levaria uma semana para chegar até mim e que eles estavam muito tristes e me manteriam atualizado sobre a entrega do meu novo relógio e o que estava acontecendo com o antigo (como eu estava interessado!)
Em seguida, parti para uma expedição tranquila à Malásia e Bornéu para concluir o trabalho voluntário com animais ameaçados de extinção, então perdi a entrega do meu novo relógio! Porém, um mês depois, quando voltei, lá estava ela! e aqui estou eu usando!
Fiquei tão impressionado com a maneira como a apple tratou de tudo, foi muito profissional e o gesto de boa vontade mostra como o atendimento ao cliente da Apple é incomparável! Um jornal do Reino Unido 'The Sun' me contatou perguntando se eles poderiam usar a história e me ofereceu dinheiro para fazê-lo. Eu recusei porque sabia que uma publicação como 'The Sun' (qualquer pessoa do Reino Unido saberia disso) não é provável para mostrar como isso foi bem tratado pela Apple e só faria com que fosse uma experiência horrenda, onde como se isso viesse à tona aqui no MacRumours, vocês vão comentar como o tratou bem!
Todas as imagens usadas neste post devem ter minha permissão para serem usadas antes de serem publicadas em qualquer outro lugar. (Não quero que certas publicações os usem se isso for encontrado, embora seja improvável!)
Eu tive exatamente a mesma experiência que você, com o mesmo resultado. Recebi meu relógio Sport em abril e 2 horas depois de usá-lo, desenvolvi praticamente as mesmas erupções que você. Contate a Apple e eles também providenciaram uma coleta do relógio para que os engenheiros em Cork pudessem investigar. Não tenho ideia do que encontraram TBH. O conselheiro sénior com quem estava a lidar perguntou-me se queria uma substituição e, como reagi tão mal ao Sport, perguntou-me se gostaria de uma versão SS (sem custos adicionais). Optei pela mesma banda que fiz com o esporte, pois não queria esticar a sorte, pois a Apple já estava sendo muito generosa. Fiquei muito chocado com a experiência e ainda mais quando o consultor sênior providenciou a transferência do meu Applecare + (sem custo extra).
Felizmente, não fui contatado pelo The Sun, há uma vantagem de não estar nas redes sociais como Twitter e Facebook. Reações:Monya7 e MacGurl111
MacGurl111
- 4 de fevereiro de 2010
- Seattle
- 16 de agosto de 2015
EdisEdward
para
- 4 de fevereiro de 2013
- 16 de agosto de 2015
Newtons Apple
Suspenso
- 12 de abril de 2014
- Jacksonville, Flórida
- 17 de agosto de 2015
JakeCoupland
Suspenso
Pôster original- 16 de abril de 2015
- 17 de agosto de 2015
Newtons Apple disse: Eu teria removido meu relógio muito antes que ele fizesse aquele tipo de dano ao meu braço.
Aconteceu no espaço de um dia, uma manhã, meu braço estava bem, tirei à noite depois de sentir uma coceira repentina e isso tinha acontecido, não era um problema crescente.
Newtons Apple
Suspenso
- 12 de abril de 2014
- Jacksonville, Flórida
- 17 de agosto de 2015
JakeCoupland disse: Aconteceu no espaço de um dia, uma manhã, meu braço estava bem, tirei-o à noite depois de de repente sentir uma coceira forte e isso tinha acontecido, não era um problema crescente.
Que bom que você olhou e não dormiu com isso.
Espero que você tenha resolvido.
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