Vários clientes que compraram o iPhone 7 ou iPhone 7 Plus preto fosco notaram que o acabamento anodizado em seus dispositivos começou a lascar ou descascar em áreas onde supostamente havia pouco desgaste, levando a um crescente tópico de reclamação nas Comunidades de Suporte da Apple.
Várias fotos no segmento mostram lascas em áreas próximas à grade do alto-falante e aos botões de volume, mesmo em situações em que o iPhone estaria protegido por uma capa.
Tenho o mesmo problema, especialmente em torno da grade do alto-falante, a cor lascada onde não há nenhum sinal de uso em qualquer lugar ao redor, além do telefone estar sempre em uma caixa desde o dia 1. Lascou cerca de 20 dias depois de eu recebê-lo. Isso realmente não é um sinal de qualidade aqui, e certamente também não comprarei uma caneta para cobrir isso. A Apple deve reconhecer o assunto e oferecer uma solução aqui.
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Pelo menos um usuário viu lascas mais extensas na parte de trás do dispositivo, um problema muito mais sério do que a maioria dos relatórios.
Meu caso pode ser ainda pior. A tinta na parte de trás do iPhone começou a descascar muito. Primeiro, houve algumas bolhas se formando e, em seguida, quando coloquei o iPhone em uma mesa, a tinta descascou completamente.
Eu estava em uma Apple Store reclamando, mas eles não sabiam como classificar meu caso, então não comprei um novo telefone de graça. Mas a linha direta de suporte da Apple me ajudou e me pediu para enviar fotos do meu telefone. Essas fotos agora foram enviadas para os engenheiros na Califórnia e estou aguardando feedback ...
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Um acabamento com tendência a lascar e descascar não é exclusivo do iPhone 7 e 7 Plus, nem da cor preta fosca. É um problema que afetou várias versões do iPhone no passado, incluindo o iPhone 6 e 6s, mas parece haver um número maior de reclamações de usuários do iPhone 7 afetados pelo problema.
Podem ser traçados paralelos com as reclamações que surgiram em 2012 após o lançamento do iPhone 5 Black and Slate, que também atraiu muitas críticas dos clientes devido a problemas com lascas e arranhões. Naquela época, o chefe de marketing da Apple, Phil Schiller, respondeu e disse que algum desgaste era normal. 'Qualquer produto de alumínio pode arranhar ou lascar com o uso, expondo sua cor prateada natural', disse ele. 'Isso é normal.'
Proprietários de iPhone 7 Matte Black que entraram em contato com a Apple sobre o problema de lascamento foram informados de que, por ser cosmético, seus dispositivos não podem ser reparados, o que tradicionalmente tem sido a posição da Apple em relatos de problemas de acabamento.
Danos cosméticos não são cobertos pela garantia, portanto, os proprietários do iPhone 7 com dispositivos com chip provavelmente não conseguirão substituí-los. Alguns usuários afetados das Comunidades de Suporte da Apple usaram agulhas ou tinta preta para cobrir os danos, enquanto outros venderam e substituíram seus dispositivos por uma cor menos sujeita a danos.
A Apple avisou os usuários que seu brilhante Jet Black iPhone 7, vendido junto com a versão em preto fosco, teria 'microabrasões' com o uso e instruiu os clientes preocupados a usarem uma capa, mas nenhum aviso semelhante foi dado sobre outras cores do iPhone 7.
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