Os proprietários de produtos Jawbone foram recebidos com uma barreira de silêncio por parte do alto-falante e do suporte ao cliente da empresa de monitoramento de atividades, foi relatado na quarta-feira.
Clientes contados The Verge eles entraram em contato com a Jawbone nos últimos meses ou semanas sobre produtos defeituosos e não receberam nenhuma resposta, enquanto as ligações para o número de suporte da empresa são continuamente atendidas com mensagens automatizadas sobre linhas ocupadas.
O suporte da empresa Conta do Twitter não tweetou desde 21 de dezembro de 2016, e o Jawbone página do Facebook não responde a comentários deixados por clientes frustrados, com muitos dos comentários aparentemente ocultos da visão pública. Enquanto isso, revise o site do agregador Trustpilot.com atualmente dá ao Jawbone uma classificação média de uma estrela.
A Jawbone não respondeu aos pedidos de comentário sobre a falta de suporte ao cliente, apesar do fato de os produtos da empresa ainda estarem disponíveis para compra através da Amazon , se não O próprio site da Jawbone .
Relatórios de que a empresa tem lutado para se manter à tona remontam a maio do ano passado, quando encerrou a produção de sua linha UP de rastreadores de fitness e vendeu seu estoque restante a um revendedor terceirizado com desconto.
Na época, a Jawbone negou as alegações de que estava saindo do mercado e disse que estava se concentrando em sensores avançados para vender a outros fabricantes de vestíveis, mas recentemente tanto o executivo-chefe de produto quanto o diretor financeiro Deixou a empresa .
De acordo com um relatório no Financial Times , A Fitbit tentou comprar a Jawbone no ano passado, mas ofereceu apenas uma fração da avaliação de US $ 1,5 bilhão que a empresa tinha no início de 2016. Jawbone e Fitbit também estiveram envolvidos em uma série de processos judiciais sobre patentes e segredos comerciais no ano passado .
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