jahall05
Pôster original- 30 de julho de 2013
- 31 de dezembro de 2015
Sei que existem outras postagens sobre isso, mas gostaria de ver se mais alguém teve esse problema repetidamente. Substituí o telefone uma vez e o ecrã do telefone algumas vezes ... diria 3-4 vezes agora. É um modelo AT&T 6 de 32GB Space Grey.
Ouvi dizer que é mais comum de acontecer no modelo Space Grey do que em qualquer outra cor. Você acha que a Apple consideraria substituir o telefone na garantia por um modelo Gold ou Silver, considerando quantas vezes eu já mandei consertar isso?
Não parece afetar a qualidade da câmera, mas piora com o tempo e muito rapidamente depois de iniciar ... então, nunca deixei que isso ficasse tão ruim a ponto de atrapalhar a qualidade da câmera. Estou farto de dirigir por uma hora para trocar a tela e isso acontecerá novamente em algumas semanas ... S
surata
- 21 de outubro de 2013
- 4 de janeiro de 2016
jahall05
Pôster original- 30 de julho de 2013
- 6 de janeiro de 2016
Enviei o meu por e-mail desta vez. O representante disse que iria 'forçar a substituição' do telefone, o que significa que eles apenas enviariam um novo telefone, já que esse mesmo problema foi reparado 3 vezes agora ...
Minha única preocupação é quando eu verifico o status do meu serviço, ele diz 'serviço em andamento'
Como determinar se ele está sendo reparado ou substituído? J
jahall05
Pôster original- 30 de julho de 2013
- 6 de janeiro de 2016
Fui informado inicialmente por um consultor sênior que ele iria 'forçar a substituição' do meu telefone, o que significa que ele instruiria o centro de reparos para substituir meu telefone em vez de repará-lo, já que ele foi reparado várias vezes e o problema da câmera continua surgindo de qualquer maneira. Eu verifico meu status de reparo e vai de 'diagnóstico' a 'manutenção', então fiquei confuso, pois deveria ter sido uma substituição. Conversei com um conselheiro e conselheiro sênior que não podia me dizer muito ... eles continuavam dizendo que ainda estava em diagnóstico, embora o status tivesse mudado para serviço. Finalmente, eles disseram que precisavam de alguém para me ligar, então agendamos uma ligação. Fiquei 51 minutos no telefone com uma garota que ligou para o centro de reparos para descobrir o que estava acontecendo. O centro de reparos disse a seus consultores que não têm autoridade sobre se um telefone é substituído ou reparado, se é reparável, eles reparam e, se não, substituem.
Então, ela observou que meu conselheiro sênior original estava errado ao fazer uma promessa de substituição para mim se eles não pudessem realmente substituí-la sob sua autoridade. Dito isto ... esta foi a pior experiência de atendimento ao cliente que já experimentei com a Apple. Sei que o problema da câmera vai acontecer novamente de qualquer maneira, então pretendo vender o telefone e comprar algo diferente. É seguro fornecer o número de série do telefone para verificar a garantia a um comprador em potencial? J
jahall05
Pôster original- 30 de julho de 2013
- 8 de janeiro de 2016
Ele também confirmou algumas coisas sobre as quais eu estava mal informado. Um Conselheiro Sênior tem autoridade para configurar o que é chamado de substituição de 'força'. Isso significa que se o telefone pode ser reparado, mas tem um histórico de muitos reparos ou um cliente é assertivo ao receber uma substituição e o Consultor sênior concorda com isso, eles podem fazer um pedido para que o centro de reparos não conserte o telefone, mas apenas enviar uma substituição para o cliente. Meu Conselheiro Sênior não conseguiu configurar isso corretamente, e é por isso que o centro de reparos consertou meu telefone em vez de substituí-lo.
Se você está tendo problemas graves e parece que não consegue resolvê-los ou se dizem uma coisa e outra acontece, tente entrar em contato com o Relacionamento com o cliente ... basta ligar para um consultor e pedir para ser transferido para um Agente de Relacionamento com o Cliente e sempre seja educado, o mais preciso possível ao explicar a situação e o que você potencialmente deseja como solução. Meu cara se desculpou extremamente, reviu tudo o que deveria ter acontecido e, no final das contas, queria ter certeza de que meu telefone reparado foi reparado corretamente ... infelizmente, percebi um parafuso faltando porque eu uso a capa de silicone da Apple e a parte inferior está aberta nela e eu percebi isso depois que ele estava na minha mesa hoje e aconteceu de eu olhar e ver.
Obrigado Apple
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