hajime
Pôster original- 23 de julho de 2007
- 4 de novembro de 2021
Alguém recebeu algum crédito de AppleCare + ao negociar na máquina em menos de 3 anos? Comprei por volta de fevereiro / março de 2020. J
jz0309
Contribuinte
- 25 de setembro de 2018
- Temecula, CA.
- 4 de novembro de 2021
Mas tive que ligar para cancelar AC +
hajime
Pôster original- 23 de julho de 2007
- 4 de novembro de 2021
Ele também disse que iriam jogar minha máquina fora e reciclar a caixa apenas para construir as próximas máquinas. No entanto, ele insistiu em reformatar e reinstalar o sistema operacional, o que eu já fiz. Ele também verificou os defeitos várias vezes. Se eles iam jogar fora meu computador, por que se preocupar com isso?
Quando liguei para a Apple, eles tentaram me reembolsar através do método de pagamento original, que é o visto. No entanto, ela disse que, por algum motivo, o sistema não permitia que ela fizesse isso. Então, ela disse que poderia me dar um cartão-presente do iTunes. No entanto, ela disse que não posso usá-lo para comprar hardware. Isso é um pouco estranho. Você recebeu um cartão-presente do iTunes? O cartão-presente que recebi para troca tem 'O cartão-presente para tudo da Apple' na parte superior.
Entrei em contato com a Apple novamente. Um cara disse que eu poderia usar o cartão iTunes para comprar aplicativos, filmes, música. No entanto, ele disse que eu não poderia usá-lo para comprar software. Não é software de aplicativos?
Eu também fui ao site da Apple. Parece que eles têm apenas um tipo de cartão-presente que é 'O cartão-presente para tudo da Apple'. Não há menção sobre o cartão-presente do iTunes. Quantos tipos diferentes de cartões-presente existem? Última edição: 4 de novembro de 2021
WildSky
Contribuinte
- 16 de abril de 2020
- Leste do sol, oeste da lua
- 4 de novembro de 2021
jz0309 disse: Eu fiz isso 4 ou 5 meses atrás quando troquei meus 15 MBP de 2 anos ou mais pelo MBA M1, liguei para a Apple e o suporte me encaminhou para um departamento especial (não lembro o nome) e eles me reembolsaram em forma de um cartão-presente.É o Departamento de Administração da Applecare. Você deve falar com eles para solicitar um reembolso, se você pagou antecipadamente por um plano. O Applecare acompanha o dispositivo, portanto, se você vendê-lo para outra pessoa, pode solicitar que essa pessoa transfira o Applecare para o novo proprietário. Você também pode fazer isso online. Já fiz isso muitas vezes. Você verá em lugares como Swappa que a oferta inclui o saldo restante do plano Applecare.
Mas tive que ligar para cancelar AC +
Obviamente, isso não se aplica a planos pagos mensais.
Transfira seu plano AppleCare
Se você vender ou doar seu dispositivo, poderá transferir seu plano AppleCare para o novo proprietário. support.apple.comhajime
Pôster original- 23 de julho de 2007
- 4 de novembro de 2021
Apple_Robert
- 21 de setembro de 2012
- No meio de vários livros.
- 4 de novembro de 2021
WildSky
Contribuinte
- 16 de abril de 2020
- Leste do sol, oeste da lua
- 4 de novembro de 2021
hajime disse: Obrigado. Chamado Apple. Obviamente, o cara que fez a troca não tinha ideia do que estava falando.A pessoa com quem você falou está confusa. Os cartões-presente do iTunes e os cartões-presente da Apple foram combinados. Não há mais a opção de Vale-presente do iTunes. O cartão-presente da Apple pode ser usado para tudo, desde o iTunes até compras de hardware. Para confirmar, tente pesquisar um para comprar na apple.com.
Ele também disse que iriam jogar minha máquina fora e reciclar a caixa apenas para construir as próximas máquinas. No entanto, ele insistiu em reformatar e reinstalar o sistema operacional, o que eu já fiz. Ele também verificou os defeitos várias vezes. Se eles iam jogar fora meu computador, por que se preocupar com isso?
Quando liguei para a Apple, eles tentaram me reembolsar através do método de pagamento original, que é o visto. No entanto, ela disse que, por algum motivo, o sistema não permitia que ela fizesse isso. Então, ela disse que poderia me dar um cartão-presente do iTunes. No entanto, ela disse que não posso usá-lo para comprar hardware. Isso é um pouco estranho. Você recebeu um cartão-presente do iTunes? O cartão-presente que recebi para troca tem 'O cartão-presente para tudo da Apple' na parte superior.
Entrei em contato com a Apple novamente. Um cara disse que eu poderia usar o cartão iTunes para comprar aplicativos, filmes, música. No entanto, ele disse que eu não poderia usá-lo para comprar software. Não é software de aplicativos?
Eu também fui ao site da Apple. Parece que eles têm apenas um tipo de cartão-presente que é 'O cartão-presente para tudo da Apple'. Não há menção sobre o cartão-presente do iTunes. Quantos tipos diferentes de cartões-presente existem?
Apple lança novo cartão-presente para 'Everything Apple'
A Apple lançou um novo cartão-presente único nos EUA para todas as coisas da Apple. Identificado pela primeira vez pela iCulture, o cartão pode ser usado na App Store e ...
www.macrumors.comWildSky
Contribuinte
- 16 de abril de 2020
- Leste do sol, oeste da lua
- 4 de novembro de 2021
hajime disse: Eu paguei o valor total com visto e vendi a máquina para uma loja da AppleO reembolso do Applecare não faz parte do processo de troca com a Apple. Você mesmo precisa solicitar um reembolso, o que parece que você fez.
cardfan
- 23 de abril de 2012
- 4 de novembro de 2021
Recebi o meu por e-mail alguns dias depois de falar ao telefone com a apple para cancelá-lo.
É basicamente algo que você sempre deve fazer antes de apagar o hardware. Reembolsar apliques, se aplicável. A Apple não o lembrará ou incentivará muito. O telefonema já é uma barreira adicional intencional, em vez de torná-lo fácil de fazer online. Provavelmente razões de dinheiro. Eu acho que muitos nunca fazem isso.
hajime
Pôster original- 23 de julho de 2007
- 4 de novembro de 2021
Liguei para a Apple novamente. Depois de citar o número do caso, uma nova senhora me pediu para repetir a história inteira. Ela disse que só há um tipo de cartão-presente que eu poderia usar para comprar qualquer coisa, incluindo hardware. Ela disse que a pessoa anterior com quem conversei ficou confusa sobre o cartão-presente. Ela disse que eu receberia outro e-mail alguns dias depois com o código de resgate.
Ela me deu o preço de $ 120,4. Eu disse a ela que a senhora anterior me disse que eu receberia $ 120,4 + imposto. Ela disse que o AppleCare + não inclui impostos, o que não é verdade. Paguei impostos quando comprei o AppleCare +. Então, ela disse que $ 120,4 já inclui o imposto. Vocês receberam o valor restante + imposto? Última edição: 4 de novembro de 2021
Apple_Robert
- 21 de setembro de 2012
- No meio de vários livros.
- 4 de novembro de 2021
hajime disse: Obrigado pelas dicas. Você quer dizer que antes de trocar, eu mesmo poderia parar com o Apple Care +? É através do site deles?Nunca paguei imposto sobre AC + ao comprar da Apple. H
Liguei para a Apple novamente. Desta vez, outra pessoa disse que só há um tipo de cartão-presente que eu poderia usar para comprar qualquer coisa, incluindo hardware. Ela disse que a pessoa anterior com quem conversei ficou confusa sobre o cartão-presente. Ela disse que eu receberia outro e-mail alguns dias depois com o código de resgate.
Ela me deu o preço de cerca de US $ 120. Eu disse a ela que a senhora anterior me disse que eu receberia cerca de US $ 120 + imposto. Ela disse que o AppleCare + não inclui impostos, o que não é verdade. Paguei impostos quando comprei o AppleCare +. Você recebe o valor restante + imposto?
hajime
Pôster original- 23 de julho de 2007
- 4 de novembro de 2021
Apple_Robert disse: Nunca paguei imposto sobre AC + ao comprar da Apple.
Depende da cidade onde se mora?
Apple_Robert
- 21 de setembro de 2012
- No meio de vários livros.
- 4 de novembro de 2021
hajime disse: Isso depende da cidade onde a pessoa mora?Não que eu saiba. Minha cidade e estado normalmente cobram imposto sobre vendas, mas isso nunca aconteceu com AC +. H
hajime
Pôster original- 23 de julho de 2007
- 4 de novembro de 2021
WildSky disse: Um reembolso da Applecare não faz parte do processo de troca com a Apple. Você mesmo precisa solicitar um reembolso, o que parece que você fez.Exatamente! O cara da loja não tinha ideia do que estava falando.
WildSky
Contribuinte
- 16 de abril de 2020
- Leste do sol, oeste da lua
- 4 de novembro de 2021
hajime disse: Isso depende da cidade onde a pessoa mora?Você tem o recibo da Applecare para verificar se você pagou impostos? H
hajime
Pôster original- 23 de julho de 2007
- 4 de novembro de 2021
WildSky disse: Você tem o recibo da Applecare para verificar se você pagou impostos?
Apenas checado duas vezes. Eles adicionaram o custo do MPB, AppleCare + e um dongle juntos. Em seguida, aplica-se o imposto sobre o valor total. Portanto, eles cobraram o imposto sobre o AppleCare +. H
hajime
Pôster original- 23 de julho de 2007
- 4 de novembro de 2021
Eles são incompetentes ou estão tentando desencorajar a solicitação de reembolso.
WildSky
Contribuinte
- 16 de abril de 2020
- Leste do sol, oeste da lua
- 4 de novembro de 2021
hajime
Pôster original- 23 de julho de 2007
- 4 de novembro de 2021
WildSky
Contribuinte
- 16 de abril de 2020
- Leste do sol, oeste da lua
- 4 de novembro de 2021
hajime disse: Obrigado. Eu sei que é um reembolso proporcional. Eu até calculei o número de dias restantes para ter certeza de que o imposto não está incluído. De qualquer forma, depois de esperar um pouco, o 3º agente pediu a outra pessoa que continuasse a conversa. Agora, esta senhora sabe do que está falando. Sha confirmou que a segunda e a terceira senhoras cometeram um erro e eu deveria receber o imposto de volta também. Ela também disse que eu poderia usar o cartão-presente em ambas as lojas físicas (o que a 2ª senhora disse que não) e nas lojas online da Apple. Ela também confirmou que eu poderia usá-lo para comprar qualquer coisa, incluindo hardware, o que a 1ª senhora disse que não.Aí está, e estou satisfeito por você finalmente ter se conectado a alguém que tinha as respostas certas. Se você enviou uma pesquisa de satisfação para esses encontros, espero que a envie.
hajime
Pôster original- 23 de julho de 2007
- 4 de novembro de 2021
WildSky
Contribuinte
- 16 de abril de 2020
- Leste do sol, oeste da lua
- 4 de novembro de 2021
hajime disse: Obrigado, mas perdi muito tempo. É por isso que em outro tópico reclamei que muitas empresas contratam pessoas que não sabem do que estão falando.Para mim, não é um problema de contratação, é um problema de treinamento e pós-treinamento para ter recursos bem informados e mais experientes disponíveis para chat e equipe de suporte por telefone quando eles não têm certeza da resposta certa. A pressão por trás das métricas de desempenho para a equipe de suporte é muito grande, então, em vez de esperar a ajuda de alguém, eles podem fornecer as informações erradas apenas para manter o tempo de ligação baixo. Obviamente, isso não ajuda o cliente.
hajime
Pôster original- 23 de julho de 2007
- 6 de novembro de 2021
WildSky
Contribuinte
- 16 de abril de 2020
- Leste do sol, oeste da lua
- 6 de novembro de 2021
hajime disse: Os agentes da Apple são agressivos em nos fazer dizer que estamos satisfeitos com eles. Ao final da ligação, a 2ª senhora perguntou se eu estava satisfeito com seu desempenho ao telefone. Os agentes de chat também tentam se apressar e nos fazer dizer que estamos satisfeitos durante e antes de encerrar o chat. O mesmo vale para os agentes de bate-papo. Em algumas empresas, eles pedem feedback no final do chat. Os clientes devem ter a opção de atrasar o feedback, pois às vezes descobrimos que os agentes forneciam informações incorretas posteriormente. Até então, eles já receberam nossas críticas positivas.Você tem a opção de dizer que não está pronto para fornecer feedback, simplesmente recusar ou encerrar o bate-papo. Ou diga a eles como você se sentiu sobre a sessão de suporte. Eu raramente respondo a essas solicitações diretas no bate-papo (ou telefone), mas ocasionalmente, se for um convite por e-mail de acompanhamento (da Apple), para fornecer feedback.
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