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IrPróximo Último vocêUaaerospace2
- 17 de maio de 2017
- 27 de novembro de 2018
Nas últimas 6 semanas, usei o Apple Buy de volta em um Apple Watch Série 2. Novamente, o processo foi indolor e sem surpresas. O valor cotado foi o valor entregue. P
puma1552
Suspenso
- 20 de novembro de 2008
- 29 de novembro de 2018
Ficção de malha
- 27 de novembro de 2018
- 1 ° de dezembro de 2018
Knitfiction disse: Acabei de ter exatamente a mesma experiência. Foi cotado $ 265 e agora eles enviaram uma foto dizendo que a caixa estava danificada e que posso receber $ 50 ou o computador de volta. Pedi para falar com um supervisor e registrei uma reclamação no Better Business Bureau de Atlanta, que tem um arquivo completo sobre esta empresa. Golpe total. A única maneira de eles dizerem que posso receber meu dinheiro de volta é enviando a eles uma foto do meu computador quando o enviei. Nunca pensei em fazer isso ... retrospectiva![doublepost = 1543342876] [/ doublepost] Ver anexo 806895 [/ QUOTE]
NÃO NEGOCIE COM ESTA EMPRESA ....
Oi,
Eu simplesmente tive a mesma experiência. Fui cotado $ 215. na loja e fobio confirmaram essa quantia e depois enviaram fotos que não foram tiradas do meu computador. A oferta deles foi de $ 40.
Se você guardou as fotos que eles enviaram para você, se importaria de enviá-las para o meu endereço de e-mail: linda_lando@yahoo.com .
Isso é parecido com o seu?
Detalhes da oferta revisada
Dobradiça quebrada
Este dispositivo foi ajustado devido à base ter um trauma físico na dobradiça. Incluímos uma foto para ilustrar o ajuste.
Bent Housing
O dispositivo inspecionado apresenta danos físicos relacionados à carcaça. Para se qualificar para o valor total de trabalho, a caixa deve estar livre de danos cosméticos (um ou mais amassados, uma ou mais rachaduras, arranhões graves) e não deve apresentar quaisquer sinais de trauma físico / abuso. Anexamos uma imagem para ilustrar o motivo do ajuste de graduação.
[doublepost = 1543681389] [/ doublepost] Desejava atualizar. Passei muito tempo ao telefone com um funcionário e depois pedi para ser encaminhado a um supervisor. Além disso, escrevi um e-mail para a equipe de suporte do Phobio dizendo que os denunciaria ao Better Business Bureau de Atlanta (o que eu fiz) e à Apple. O BBB já tem uma série de reclamações relacionadas ao Phobio em seu site. O BBB disse que havia entrado em contato com a empresa e não obteve resposta. Então, recebi um e-mail de um 'gerente de suporte do Phobio' ....
'Obrigado por compartilhar sua experiência com Phobio no Better Business Bureau.
Eu revisei sua negociação e gostaria de reservar um momento para analisá-la com você. Embora não tenhamos qualquer indicação de danos durante o transporte em seu dispositivo, estou garantindo que você receba o valor de $ 265 pelo seu computador. '
E recebi o vale-presente do Virtual Rewards conforme prometido ... você tem que imprimi-lo e levá-lo à Apple Store ou usar online ...
Resumindo, eu diria relatar quaisquer problemas ao BBB ... Duvido que teria obtido o valor original cotado se não tivesse feito isso. Além disso, no futuro, vou verificar os comentários de uma empresa na Internet antes de usá-los para outra devolução da Apple ... e estou avisando um amigo que trabalha na Apple sobre todo esse cenário ...
CoastalOR
- 19 de janeiro de 2015
- Oregon, EUA
- 3 de dezembro de 2018
JPH675
- 22 de novembro de 2016
- 3 de dezembro de 2018
TH3D4RKKN1GH7 disse: Acabei de usar Phobio pela primeira vez. Trocado em meu modelo básico Retina MacBook de primeira geração por US $ 400. Estou apenas esperando o vale-presente agora.
Alguma atualização? Acabei de enviar meu rMB no sábado em ótimas condições e foi oferecido o mesmo orçamento.
ainda doido
- 10 de outubro de 2014
- Exílio
- 8 de dezembro de 2018
Entrei em contato com o Mac Of All Trades no domingo passado. Eu tinha uma cotação para o dobro do que Fobio ofereceu. A etiqueta de envio foi enviada por e-mail no dia útil seguinte. Meu iMac foi despachado para eles e entregue com segurança. O pagamento (não um cartão-presente) está em andamento.
Portanto, MOAT era uma solução muito melhor em comparação com Phobio. Essa é apenas minha experiência.
AustinMac
- 9 de outubro de 2010
- 17 de dezembro de 2018
Fatos sobre o tempo: coloquei meu Mac pelo correio em 29 de novembro. Agora é 17 de dezembro e ainda não recebi crédito na loja.
Eu tinha pensado que eles iriam abrir o pacote, inspecionar o Mac para se certificar de que estava em boas condições e, em seguida, processar um pagamento no mesmo dia. Nem mesmo perto. Suspeito que eles estão tentando atrasar o pagamento a vendedores como eu, para que possam encontrar um comprador primeiro e ganhar dinheiro com os benefícios financeiros de ficar com o dinheiro por alguns dias. Bom modelo de negócios, exceto que deixa todos esperando e esperando e esperando para serem pagos.
O suporte por e-mail acontece (e eu o usei para acelerar o processo), mas não parece acelerar as coisas (e as respostas normalmente levam X 'dias úteis', mas não contam dias úteis da maneira que eu esperava que eles fossem contados). Eu estava realmente planejando usar o crédito da loja para presentes de Natal, mas desisti dessa ideia. Se você está procurando uma maneira rápida e fácil de receber o pagamento por um produto Apple, não siga esse caminho. Em retrospecto, eBay ou Craiglist teria sido mais rápido, fácil e com mais dinheiro no bolso. J
JPH675
- 22 de novembro de 2016
- 17 de dezembro de 2018
JPH675 disse: Alguma atualização? Acabei de enviar meu rMB no sábado em ótimas condições e foi oferecido o mesmo orçamento.
Teve uma experiência 'conforme anunciado'. Recebi uma cotação de $ 400, enviei o MacBook do início de 2015 e eles o receberam em 5 de dezembro. Recebi um e-mail hoje (17/12) informando que o MacBook foi recebido como representado e que $ 400 estavam sendo devolvidos ao meu cartão de crédito. Feliz com a transação.
A fatura do cartão de crédito mostra, na verdade, um crédito de $ 426, mais do que o citado. Muito feliz. Última edição: 20 de dezembro de 2018
Linwood
- 15 de janeiro de 2019
- 15 de janeiro de 2019
Jaybar
- 11 de dezembro de 2008
- 15 de janeiro de 2019
Dito isso, eu me pergunto qual a porcentagem de pessoas que iniciam uma negociação com Fobio, tem um problema?
Se for um problema significativo, talvez a Apple deva escolher outro agente. Caso contrário, pode-se esperar uma pequena porcentagem de experiências adversas. N
NorCalLights
para
- 24 de abril de 2006
- 22 de janeiro de 2019
O único problema que eu diria que tive é que esse processo leva para longe. 4 dias para o meu pacote chegar a Phobio, 4 dias para eles darem uma volta para inspecioná-lo e 3 a 4 dias para receber o cartão-presente da Apple. Estou esperando o vale-presente agora ... então veremos quando ele realmente chegará.
Claro, houve alguns dias de fim de semana lá, mas ainda ... até 12 dias é muito tempo sem um laptop. A única razão pela qual escolhi a opção de cartão-presente é que irei comprar um Mac recondicionado para substituir este, e a Apple não permitirá que você faça uma troca direta (onde eles creditam sua conta assim que o computador for inspecionado) por um recondicionado compra.
Jaybar
- 11 de dezembro de 2008
- 22 de janeiro de 2019
NorCalLights disse: Acabei de usar o Phobio por meio do Apple Giveback para trocar meu MacBook Pro 2015 de 13 '. Fui cotado $ 660 e recebi $ 660 depois de inspecionado. Mas eu incluí um adaptador de força e fui muito cuidadoso ao colocá-lo na caixa. Também tirei um milhão de fotos do computador antes de embalá-lo e da embalagem quando o deixei ... só por segurança ... mas acabei não precisando delas.
O único problema que eu diria que tive é que esse processo leva para longe. 4 dias para o meu pacote chegar a Phobio, 4 dias para eles darem uma volta para inspecioná-lo e 3 a 4 dias para receber o cartão-presente da Apple. Estou esperando o vale-presente agora ... então veremos quando ele realmente chegará.
Claro, houve alguns dias de fim de semana lá, mas ainda ... até 12 dias é muito tempo sem um laptop. A única razão pela qual escolhi a opção de cartão-presente é que irei comprar um Mac recondicionado para substituir este, e a Apple não permitirá que você faça uma troca direta (onde eles creditam sua conta assim que o computador for inspecionado) por um recondicionado compra.
IIRC, você não recebe um cartão-presente real. Você ganha um cartão virtual, com um link. Isso pode ser usado no AS (online ou pessoalmente). Fiquei esperando por um cartão que nunca chegou, até que segui suas instruções de resgate (online). N
NorCalLights
para
- 24 de abril de 2006
- 22 de janeiro de 2019
jaybar disse: IIRC, você não ganha um vale-presente real. Você ganha um cartão virtual, com um link. Isso pode ser usado no AS (online ou pessoalmente). Fiquei esperando por um cartão que nunca chegou, até que segui suas instruções de resgate (online).
Sim, você está certo ao dizer que é um cartão-presente virtual que eles enviam por e-mail. O e-mail de Phobio, depois de inspecionar meu laptop, dizia que eles me enviariam por e-mail sem mais ações da minha parte. J
J Wyman
- 23 de janeiro de 2019
- 23 de janeiro de 2019
Pete bonito disse: Achei que este seria o melhor lugar para esta pergunta, então espero que alguém possa me oferecer conselhos.
Recentemente, decidi atualizar de um MacBook 11 '2015 para um novo MacBook Pro 13'. No passado, troquei ou vendi dispositivos por meio do Gazelle, Swappa, eBay, Craigslist e, até recentemente, fiz uma venda por meio do fórum do Marketplace aqui.
Mesmo que essas transações ocorressem sem problemas, desta vez eu estava apenas procurando uma troca rápida e conveniente, sabendo que não teria tanto retorno se tivesse vendido diretamente. Eu originalmente olhei para Gazelle, mas depois vi que Phobio, por meio de seu programa Apple Renew, ofereceria um negócio melhor. Com base nisso, escolhi essa opção, imaginando que eles eram um serviço confiável com base em sua parceria com a Apple.
Então, recebi o material de remessa deles, restaurei meu MacBook para as condições de fábrica e depois o deixei na minha unidade FedEx local. Alguns dias depois, recebi um e-mail deles notificando-me que o receberam e que iniciariam as inspeções. Eu não estava preparado para eles me notificarem alguns dias depois de que a oferta foi alterada porque o dispositivo foi recebido como danificado.
O dano descrito para mim não foi de natureza física, mas ao inicializar a máquina, você vê a tela de erro 'pasta com um ponto de interrogação nela'. Eles afirmam ter tentado carregar o sistema operacional, mas sem sucesso. Pelo que eu sei, essa tela de erro indica uma instalação corrompida do sistema operacional, um disco rígido danificado ou cabos danificados / desconectados para o disco rígido (alguém sinta-se à vontade para corrigir esta informação se você entender melhor).
Posso descartar o primeiro problema desde que fiz a reinstalação e verifiquei por conta própria antes de enviar. A última tela que vi antes de desligar e encaixar foi a tela de boas-vindas pedindo para você 'escolher seu idioma'.
Isso me leva a acreditar que é um problema de hardware da própria unidade, e os representantes da Phobio me disseram que é um problema de hardware. Perguntei-lhes várias vezes se há alguma maneira possível de o dano ter ocorrido durante o transporte, já que enviei um computador que está funcionando e eles receberam um que não estava funcionando. A única resposta que recebo é que a equipe de inspeção não tem motivos para acreditar que houve danos durante o transporte. Mas eles não divulgarão nenhuma informação adicional sobre como chegaram a essa conclusão.
Minhas únicas opções, de acordo com eles, são aceitar a oferta alterada ($ 235 abaixo dos $ 440) ou pedir que me devolvam. Certamente não quero aceitar a nova oferta, mas também não quero receber de volta um computador danificado pelo qual agora serei responsável por consertar. Eles estão essencialmente me dizendo que sou SOL. Se eles pudessem simplesmente fornecer uma explicação plausível de como isso poderia ter acontecido, eu ficaria mais do que satisfeito. No entanto, a impressão que tenho ao lidar com o serviço de atendimento ao cliente deles é que estou mentindo sobre ter enviado um computador funcional para começar. O fato de que eles não oferecem mais detalhes do que suas respostas clichê padrão está se tornando irritante.
O dinheiro é honestamente trivial neste momento, mas sinto que estou ferrado aqui. Se fosse apenas um serviço de troca comum, eu poderia apenas cortar minhas perdas, mas esta é a empresa que a Apple escolheu para fazer parceria para seu programa de troca. Eu sei que é puramente anedótico, mas tenho um histórico estelar no uso de outros serviços e no fornecimento de informações precisas. Ser simplesmente ignorado por esta empresa sem uma explicação justa parece um pouco insultuoso.
Alguém já lidou com essa empresa antes? Estou fora da linha? Alguém tem alguma sugestão?
Tive uma experiência muito semelhante com essa empresa - recebi uma cotação de US $ 130 em um MacBook antigo sem danos, enviei-o, recebi um e-mail reduzindo a oferta para US $ 20, já que a dobradiça traseira estava quebrada (com a foto). Aceitei a oferta em vez de lidar com um computador antigo e agora danificado, mas registrei uma reclamação no BBB sobre minha experiência. Eu estava em boa companhia - há MUITAS outras reclamações semelhantes. Eles encaminharam minha reclamação para Phobio, que rapidamente respondeu a sayi que o pacote não estava danificado na chegada e que eles não haviam causado o dano, mas me enviaria um cartão-presente adicional de $ 110 para restaurar a oferta de $ 130. Talvez o BBB seja uma forma mais eficaz de buscar uma solução. Em seu site, parecia que muitos outros casos de pagamento reduzido haviam sido corrigidos de maneira adequada. N
natskane
- 31 de janeiro de 2019
- 31 de janeiro de 2019
Tenho fotos tiradas com o telefone antes que podem provar que as lentes não racharam quando o enviei, mas não tenho certeza se vale a pena lidar com o atendimento ao cliente inútil apenas para possivelmente obter parte do valor de troca de $ 150. Também não tenho certeza de quem assume a responsabilidade se o telefone realmente foi danificado durante o transporte (eu o embalei de acordo com as instruções).
Enfim ... Eu só me pergunto quantas vezes isso está acontecendo com os dispositivos das pessoas ... parece que é muito fácil para elas apenas declarar que os dispositivos foram danificados e oferecer menos valor de troca do que o prometido originalmente.
Pete bonito disse: Achei que este seria o melhor lugar para esta pergunta, então espero que alguém possa me oferecer conselhos.H
Recentemente, decidi atualizar de um MacBook 11 '2015 para um novo MacBook Pro 13'. No passado, troquei ou vendi dispositivos por meio do Gazelle, Swappa, eBay, Craigslist e, até recentemente, fiz uma venda por meio do fórum do Marketplace aqui.
Mesmo que essas transações ocorressem sem problemas, desta vez eu estava apenas procurando uma troca rápida e conveniente, sabendo que não teria tanto retorno se tivesse vendido diretamente. Eu originalmente olhei para Gazelle, mas depois vi que Phobio, por meio de seu programa Apple Renew, ofereceria um negócio melhor. Com base nisso, escolhi essa opção, imaginando que eles eram um serviço confiável com base em sua parceria com a Apple.
Então, recebi o material de remessa deles, restaurei meu MacBook para as condições de fábrica e depois o deixei na minha unidade FedEx local. Alguns dias depois, recebi um e-mail deles notificando-me que o receberam e que iniciariam as inspeções. Eu não estava preparado para eles me notificarem alguns dias depois de que a oferta foi alterada porque o dispositivo foi recebido como danificado.
O dano descrito para mim não foi de natureza física, mas ao inicializar a máquina, você vê a tela de erro 'pasta com um ponto de interrogação nela'. Eles afirmam ter tentado carregar o sistema operacional, mas sem sucesso. Pelo que eu sei, essa tela de erro indica uma instalação corrompida do sistema operacional, um disco rígido danificado ou cabos danificados / desconectados para o disco rígido (alguém sinta-se à vontade para corrigir esta informação se você entender melhor).
Posso descartar o primeiro problema desde que fiz a reinstalação e verifiquei por conta própria antes de enviar. A última tela que vi antes de desligar e encaixar foi a tela de boas-vindas pedindo para você 'escolher seu idioma'.
Isso me leva a acreditar que é um problema de hardware da própria unidade, e os representantes da Phobio me disseram que é um problema de hardware. Perguntei-lhes várias vezes se há alguma maneira possível de o dano ter ocorrido durante o transporte, já que enviei um computador que está funcionando e eles receberam um que não estava funcionando. A única resposta que recebo é que a equipe de inspeção não tem motivos para acreditar que houve danos durante o transporte. Mas eles não divulgarão nenhuma informação adicional sobre como chegaram a essa conclusão.
Minhas únicas opções, de acordo com eles, são aceitar a oferta alterada ($ 235 abaixo dos $ 440) ou pedir que me devolvam. Certamente não quero aceitar a nova oferta, mas também não quero receber de volta um computador danificado pelo qual agora serei responsável por consertar. Eles estão essencialmente me dizendo que sou SOL. Se eles pudessem simplesmente fornecer uma explicação plausível de como isso poderia ter acontecido, eu ficaria mais do que satisfeito. No entanto, a impressão que tenho ao lidar com o serviço de atendimento ao cliente deles é que estou mentindo sobre ter enviado um computador funcional para começar. O fato de que eles não oferecem mais detalhes do que suas respostas clichê padrão está se tornando irritante.
O dinheiro é honestamente trivial neste momento, mas sinto que estou ferrado aqui. Se fosse apenas um serviço de troca comum, eu poderia apenas cortar minhas perdas, mas esta é a empresa que a Apple escolheu para fazer parceria para seu programa de troca. Eu sei que é puramente anedótico, mas tenho um histórico estelar no uso de outros serviços e no fornecimento de informações precisas. Ser simplesmente ignorado por esta empresa sem uma explicação justa parece um pouco insultuoso.
Alguém já lidou com essa empresa antes? Estou fora da linha? Alguém tem alguma sugestão?
pete bonito
Pôster original- 15 de agosto de 2008
- 1 ° de fevereiro de 2019
Jaybar disse: Se for um problema significativo, talvez a Apple deva escolher outro agente. Caso contrário, pode-se esperar uma pequena porcentagem de experiências adversas.
A Apple ainda é parceira da Phobio? Fiquei curioso após receber um alerta sobre este tópico e o Apple Giveback através do Apple.com parece indicar uma parceria com uma empresa chamada Brightstar. Embora Phobio ainda tenha uma página de Devolução da Apple em seu próprio site.
J Wyman disse: Tive uma experiência muito semelhante com esta empresa - recebi uma cotação de $ 130 em um MacBook antigo sem danos, enviei-o, recebi um e-mail reduzindo a oferta para $ 20, já que a dobradiça traseira estava quebrada (com a foto). Aceitei a oferta em vez de lidar com um computador antigo e agora danificado, mas registrei uma reclamação no BBB sobre minha experiência. Eu estava em boa companhia - há MUITAS outras reclamações semelhantes. Eles encaminharam minha reclamação para Phobio, que rapidamente respondeu a sayi que o pacote não estava danificado na chegada e que eles não haviam causado o dano, mas me enviaria um cartão-presente adicional de $ 110 para restaurar a oferta de $ 130. Talvez o BBB seja uma forma mais eficaz de buscar uma solução. Em seu site, parecia que muitos outros casos de pagamento reduzido haviam sido corrigidos de maneira adequada.
Sim, sabendo o que eu passei e depois de ler um monte de reclamações, algo definitivamente parece errado com algumas de suas práticas. Mas, novamente, eu li muitas das transações bem-sucedidas e adivinho esse sentimento.
Acabei de vender um iPad na Swappa recentemente. É basicamente apenas eles ou Craigslist que eu mais recorrerei.
Dakko
- 21 de abril de 2009
- 2 de fevereiro de 2019
Pete bonito disse: A Apple ainda é parceira de Phobio? Fiquei curioso após receber um alerta sobre este tópico e o Apple Giveback através do Apple.com parece indicar uma parceria com uma empresa chamada Brightstar. Embora Phobio ainda tenha uma página de Devolução da Apple em seu próprio site.FWIW, tive ótimas experiências com Mac of all Trades, bem como IGOTOFFER. Quanto a este último, enviei recentemente um iMac 2015 e o rotulei como impecável. Fiquei agradavelmente surpreso que em 24 horas eles concordaram com minha avaliação. Além disso, IGOTOFFER tem avaliações muito boas no site de classificações do revendedor. PARA
Sim, sabendo o que eu passei e depois de ler um monte de reclamações, algo definitivamente parece errado com algumas de suas práticas. Mas, novamente, eu li muitas das transações bem-sucedidas e adivinho esse sentimento.
Acabei de vender um iPad na Swappa recentemente. É basicamente apenas eles ou Craigslist que eu mais recorrerei.
Azelgato
- 9 de fevereiro de 2019
- 9 de fevereiro de 2019
cbooty9001
- 16 de fevereiro de 2019
- Calgary, AB
- 16 de fevereiro de 2019
[doublepost = 1550354001] [/ doublepost] ... mais para o último post, depois de 2 horas no telefone com a Apple através de 3 níveis de suporte, eles finalmente ofereceram um crédito para o laptop que comprei, o que era justo. No final, a Apple era frustrante, mas decente, e Phobio nem tanto.
Hessel89
para
- 27 de setembro de 2017
- Holanda
- 17 de fevereiro de 2019
Apenas diga a eles que você não terá nenhuma de suas práticas obscuras e que não é assim que VOCÊ faz negócios. aconselhe-os em um assunto sarcasticamente amigável para enviar seu laptop de volta e, em seguida, apenas casualmente mencione que, se eles não responderem em 14 dias, podem esperar uma agência de reintegração de posse à sua porta. Isso ajuda se você já estiver conversando com uma agência de repo, é claro. Muitos deles (os que não pagam, não têm cura) são adequados exatamente para esses tipos de casos.
Espero que você aprenda com isso. S
submissão 42
- 23 de junho de 2009
- Maryland, EUA
- 22 de fevereiro de 2019
NorCalLights disse:A única razão pela qual escolhi a opção de cartão-presente é que irei comprar um Mac recondicionado para substituir este, e a Apple não permitirá que você faça uma troca direta (onde eles creditam sua conta assim que o computador for inspecionado) por um recondicionado compra.
Isso mudou: '[Nós] devolveremos o método de compra que você usou para comprar um novo dispositivo Apple ou enviaremos a você um cartão-presente da Apple Store por e-mail.' A escolha recai também sobre o consumidor N
NorCalLights
para
- 24 de abril de 2006
- 22 de fevereiro de 2019
sunman42 disse:Isso mudou: '[Nós] devolveremos o método de compra que você usou para comprar um novo dispositivo Apple ou enviaremos a você um cartão-presente da Apple Store por e-mail.' A escolha recai também sobre o consumidor
É bom ouvir isso. Isso definitivamente não era uma opção para compras de dispositivos recondicionados quando troquei os meus.
jhoward4451
- 26 de fevereiro de 2019
- 26 de fevereiro de 2019
cbooty9001 disse: Não acredito que a Apple está se associando a essa roupa. Enviei meu laptop com a cotação de $ 449, mas quando o enviei, foi revisado para $ 90 devido a 'pixels mortos' e 'amassados'. Era um MBP de 2012 e tinha pequenos arranhões por conta do ano, mas uma redução de 80% no valor é uma loucura. Falei com a Apple e Phobio e comecei a espalhar.[doublepost = 1553590925] [/ doublepost] Estou LIVID ... Enviei meu macbook pro 13 '2016 com uma promessa de troca de $ 1.001. Teve várias atualizações e NADA havia de errado com ele. Acabei de receber um aviso de que tenho uma 'caixa dobrada' ??? NADA foi dobrado e nada havia de errado com ele. Eles rebaixaram o valor de troca para $ 352,00 !!!!! As atualizações que comprei foram mais do que isso. O que eu faço?
[doublepost = 1550354001] [/ doublepost] ... mais para o último post, depois de 2 horas no telefone com a Apple através de 3 níveis de suporte, eles finalmente ofereceram um crédito para o laptop que comprei, o que era justo. No final, a Apple era frustrante, mas decente, e Phobio nem tanto.
[doublepost = 1553591061] [/ doublepost]
Azelgato disse: Phobio é parceiro da Apple para troca de iPhone. Negociei em dois telefones pelo correio, 6plus / 6Splus, prometendo $ 200 e $ 250 como troca de valores. A troca de valores foi verificada pela Apple. Eu estava em falta em ambos os reembolsos até agora. Entrei em contato com o suporte da Apple e eles disseram que recebi um reembolso. Em ambos os casos, a Apple diz que os reembolsos foram emitidos em montantes que excederam os valores comerciais. A Apple está investigando isso. Da próxima vez, irei trocar meu telefone em uma loja da Apple e não pelo correio.[doublepost = 1553591376] [/ doublepost] Com quem você reclamou? Eu estava totalmente sem dinheiro da PHOBIO. Mandei meu macbook pro e foi cotado um valor de troca de $ 1.001 e eles me ofereceram apenas $ 352 DEPOIS que eu enviei a eles. O disse que tinha uma caixa dobrada. Isso é uma mentira total, e fui levado para um passeio e isso NÃO É CERTO !!!! O que posso fazer sobre isso agora. Não tive escolha a não ser aceitar, mas isso me deixa com uma perda de $ 650 (ou algo parecido). Alguém pode aconselhar. Eu confiei que a Apple seria justa e isso NÃO está sendo justo. PHOBIO não estava sendo honesto e NÃO está certo !!! NO
Websmeadow
- 4 de novembro de 2018
- 30 de abril de 2019
Pete bonito disse: Achei que este seria o melhor lugar para esta pergunta, então espero que alguém possa me oferecer conselhos.[doublepost = 1553957047] [/ doublepost] Tive um problema semelhante com Fobio. Eles me disseram que a tela piscava e que faltavam pixels, então me ofereceram um preço simbólico em vez do preço anunciado. Eu sei que enviei a eles um bom computador, então pedi que me enviassem de volta. Em seguida, foi ao BBB e registrou uma reclamação. Trabalhando com um representante de serviço, enviei seu vídeo mostrando que não havia cintilação e um pequeno problema de pixel no canto que você mal conseguia ver com uma tela branca. Ela me enviou outra caixa para enviar de volta e me pagou o valor total. Tive de pular, mas consegui o preço anunciado pelo meu iMac.
Recentemente, decidi atualizar de um MacBook 11 '2015 para um novo MacBook Pro 13'. No passado, troquei ou vendi dispositivos por meio do Gazelle, Swappa, eBay, Craigslist e, até recentemente, fiz uma venda por meio do fórum do Marketplace aqui.
Mesmo que essas transações ocorressem sem problemas, desta vez eu estava apenas procurando uma troca rápida e conveniente, sabendo que não teria tanto retorno se tivesse vendido diretamente. Eu originalmente olhei para Gazelle, mas depois vi que Phobio, por meio de seu programa Apple Renew, ofereceria um negócio melhor. Com base nisso, escolhi essa opção, imaginando que eles eram um serviço confiável com base em sua parceria com a Apple.
Então, recebi o material de remessa deles, restaurei meu MacBook para as condições de fábrica e depois o deixei na minha unidade FedEx local. Alguns dias depois, recebi um e-mail deles notificando-me que o receberam e que iniciariam as inspeções. Eu não estava preparado para eles me notificarem alguns dias depois de que a oferta foi alterada porque o dispositivo foi recebido como danificado.
O dano descrito para mim não foi de natureza física, mas ao inicializar a máquina, você vê a tela de erro 'pasta com um ponto de interrogação nela'. Eles afirmam ter tentado carregar o sistema operacional, mas sem sucesso. Pelo que eu sei, essa tela de erro indica uma instalação corrompida do sistema operacional, um disco rígido danificado ou cabos danificados / desconectados para o disco rígido (alguém sinta-se à vontade para corrigir esta informação se você entender melhor).
Posso descartar o primeiro problema desde que fiz a reinstalação e verifiquei por conta própria antes de enviar. A última tela que vi antes de desligar e encaixar foi a tela de boas-vindas pedindo para você 'escolher seu idioma'.
Isso me leva a acreditar que é um problema de hardware da própria unidade, e os representantes da Phobio me disseram que é um problema de hardware. Perguntei-lhes várias vezes se há alguma maneira possível de o dano ter ocorrido durante o transporte, já que enviei um computador que está funcionando e eles receberam um que não estava funcionando. A única resposta que recebo é que a equipe de inspeção não tem motivos para acreditar que houve danos durante o transporte. Mas eles não divulgarão nenhuma informação adicional sobre como chegaram a essa conclusão.
Minhas únicas opções, de acordo com eles, são aceitar a oferta alterada ($ 235 abaixo dos $ 440) ou pedir que me devolvam. Certamente não quero aceitar a nova oferta, mas também não quero receber de volta um computador danificado pelo qual agora serei responsável por consertar. Eles estão essencialmente me dizendo que sou SOL. Se eles pudessem simplesmente fornecer uma explicação plausível de como isso poderia ter acontecido, eu ficaria mais do que satisfeito. No entanto, a impressão que tenho ao lidar com o serviço de atendimento ao cliente deles é que estou mentindo sobre ter enviado um computador funcional para começar. O fato de que eles não oferecem mais detalhes do que suas respostas clichê padrão está se tornando irritante.
O dinheiro é honestamente trivial neste momento, mas sinto que estou ferrado aqui. Se fosse apenas um serviço de troca comum, eu poderia apenas cortar minhas perdas, mas esta é a empresa que a Apple escolheu para fazer parceria para seu programa de troca. Eu sei que é puramente anedótico, mas tenho um histórico estelar no uso de outros serviços e no fornecimento de informações precisas. Ser simplesmente ignorado por esta empresa sem uma explicação justa parece um pouco insultuoso.
Alguém já lidou com essa empresa antes? Estou fora da linha? Alguém tem alguma sugestão?
Skilowe
- 27 de abril de 2019
- 27 de abril de 2019
Assim como vários relatórios para o BBB, meu computador supostamente chegou 'danificado'. O MacBook não tinha nenhum arranhão quando o enviei. Sempre guardado em uma caixa, tinha sido usado poucas vezes nos últimos 5 anos. O representante da Apple até comentou que parecia novo. O computador foi enviado de volta para mim finalmente e tinha danos na mesma área que tantos outros computadores 'danificados'. Uau, que coincidência eles estarem todos danificados durante o transporte na mesma área.
Não perca seu tempo com Phobio.
[doublepost = 1556403854] [/ doublepost]
Websmeadow disse: [doublepost = 1553957047] [/ doublepost] Tive um problema semelhante com Phobio. Eles me disseram que a tela piscava e que faltavam pixels, então me ofereceram um preço simbólico em vez do preço anunciado. Eu sei que enviei a eles um bom computador, então pedi que me enviassem de volta. Em seguida, foi ao BBB e registrou uma reclamação. Trabalhando com um representante de serviço, enviei seu vídeo mostrando que não havia cintilação e um pequeno problema de pixel no canto que você mal conseguia ver com uma tela branca. Ela me enviou outra caixa para enviar de volta e me pagou o valor total. Tive de pular, mas consegui o preço anunciado pelo meu iMac.
Bom para você! Pena que você gastou seu valioso tempo provando que eles são mentirosos e forçando-os a fazer o que é certo. Anterior
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