A Apple atualizou sua política de serviço para um número limitado de unidades do iPhone X que podem estar tendo problemas com o ID Facial.
Apple Stores e Apple Authorized Service Providers agora estão autorizados a realizar uma substituição de unidade inteira para unidades do iPhone X com problemas de Face ID, em vez de um reparo de tela, de acordo com um documento interno obtido pela Eternal.
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As lojas da Apple e os provedores de serviços autorizados da Apple foram aconselhados a primeiro executar os diagnósticos na câmera traseira do iPhone X e, potencialmente, reparar o sistema, se necessário, para ver se isso resolve o problema. Se os problemas persistirem, agora é permitida a substituição de uma unidade inteira, afirma o documento.
Parece haver algum tipo de ligação entre a falha da câmera traseira do iPhone X e o sistema TrueDepth frontal, embora não seja totalmente claro.
O documento completo lê:
Para fornecer a melhor experiência ao cliente, se um cliente relatar que seu iPhone X está apresentando problemas de ID de rosto, você poderá resolver o problema com um conserto da câmera traseira. Execute AST 2 no dispositivo do cliente para verificar a câmera. Se o diagnóstico encontrar um problema com a câmera, execute o reparo para ver se o problema foi resolvido. Se o problema não for resolvido, execute uma substituição da unidade inteira em vez de um reparo do visor da mesma unidade.
A Apple não fez comentários sobre o assunto publicamente, nem lançou qualquer tipo de programa de reparo oficial, pois essas são diretrizes internas.
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Os clientes afetados podem marcar uma consulta com um Provedor de Serviços Autorizado Apple ou Apple Store através do Entre em contato com o suporte da Apple página: iPhone → Reparos e danos físicos → O tópico não está listado → Traga para reparo. Seguir essas etapas também apresenta opções para entrar em contato com a Apple por telefone ou e-mail.
Tags: ID facial, Fórum relacionado ao GSX: Iphone
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