Apple TV + é considerado 'abaixo da média' tanto para o valor quanto para a programação original no que diz respeito à satisfação do cliente, de acordo com novos dados compartilhados hoje pela Índice de Satisfação do Cliente Americano (ACSI).
A Apple estreou no índice anual dos EUA de 2019-20 na 12ª posição, com uma classificação de satisfação do cliente de 74 em 100, empatando o Google Play e a HBO.
No topo do índice estava o Disney + com uma pontuação inicial de 80 em 100, o que coloca o novo serviço de streaming à frente do ex-líder Netflix, com 78 em 100. Como & zwnj; Apple TV + & zwnj ;, Disney + lançado em novembro.
Seis meses após seu lançamento em novembro de 2019, Disney + tinha 54,5 milhões de assinantes em todo o mundo. O serviço tem amplo apelo para famílias com conteúdo que abrange Walt Disney Studios, Pixar, Marvel, National Geographic e o universo Star Wars - incluindo a série 'The Mandalorian'. De acordo com os espectadores, Disney + se destaca em grande parte da experiência do cliente e seu conteúdo original é o melhor da classe.
Em outras partes deste ano, o Hulu (agora controlado pela Disney) fechou no Netflix, com alta de 1 por cento, para 77 em 100. Da mesma forma, o Apple TV o aplicativo aumentou 1 por cento, para 77 para a satisfação do cliente.
A Netflix continua sendo o maior serviço de streaming de longe, com cerca de 183 milhões de assinantes em todo o mundo. A Apple não divulgou o número de assinantes e tem um grande número de clientes inadimplentes, pois a empresa oferece a todos que compraram um dispositivo Apple desde setembro um ano grátis de & zwnj; Apple TV & zwnj; +.
Apple é supostamente no processo de compra de filmes e programas antigos para seu serviço de streaming de TV + em uma tentativa de construir um catálogo antigo de conteúdo, o que o colocará em uma posição melhor para rivalizar com as enormes bibliotecas disponíveis no Netflix, Hulu e Disney +. Como observa o relatório da ASCI, será interessante ver se isso melhora a satisfação do cliente no futuro.
O relatório das telecomunicações mostra que, com mais e mais americanos presos em casa, o streaming de vídeo em geral tem visto uma vantagem na satisfação do cliente entre as indústrias de telecomunicações. Com uma pontuação ACSI estável de 76, o streaming de vídeo agora ultrapassa a TV por assinatura por uma lacuna de 12 pontos.
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