Um novo artigo de Bloomberg destacou algumas frustrações de clientes e funcionários com o estado dos negócios de varejo da Apple, particularmente na esteira das mudanças introduzidas pela ex-chefe de varejo Angela Ahrendts. De acordo com alguns funcionários atuais e ex-funcionários da Apple, as lojas de varejo tornaram-se mais focadas na marca do que na satisfação dos clientes, levando a mais reclamações contra algumas lojas.
Ahrendts deixou a maçã no mês passado, após ingressar na empresa pela primeira vez em 2014, e o executivo da Apple, Deirdre O'Brien, substituiu Ahrendts na posição de varejo. A sacudida aconteceu enquanto o negócio de varejo da Apple enfrenta mais e mais problemas ao lado desacelerando as vendas do iPhone .
O'Brien agora tem a tarefa de revitalizar o negócio de varejo da Apple, mesmo que isso signifique se afastar da ideia das lojas de varejo da Apple como locais de encontro social, que foi a iniciativa liderada por Ahrendts. O ex-chefe de varejo construiu lojas com locais menos claramente definidos para verificar e falar com os gênios da Apple, em um esforço para promover a empresa como uma marca de compras de luxo em meio ao lançamento do primeiro Apple Watch e seus modelos Apple Watch Edition de $ 17.000.
De acordo com Bloomberg Segundo fontes, isso confundiu o cliente e foi acompanhado por outros problemas, como funcionários menos qualificados e a remoção da Genius Bar tradicional em algumas lojas.
A reforma do Genius Bar foi especialmente controversa. Os clientes que procuram aconselhamento técnico ou reparos devem agora verificar com um funcionário, que digita sua solicitação em um iPad. Então, quando um gênio é gratuito, ele ou ela deve encontrar o cliente onde quer que ele esteja na loja. Ahrendts estava determinado a se livrar das filas, mas agora as lojas estão sempre lotadas de pessoas esperando que seus iPhones sejam consertados ou baterias trocadas.
A Apple estava tentando simplificar as coisas, disse um funcionário, mas no processo tornou as coisas mais difíceis para alguns clientes.
Um ex-executivo da Apple disse que O'Brien está tentando pegar emprestado do passado e dividir as lojas da Apple em seções mais claramente definidas. Isso inclui áreas que promovem o crescimento do negócio de serviços da Apple, como Apple Music e Apple TV + . Alguns funcionários especularam que ela também traria de volta a Genius Bar original.
Para ajudar a impulsionar as vendas nesse ínterim, a Apple começou a oferecer descontos em iPhones, financiamento barato, ofertas de troca e muito mais. Essas ofertas foram vistas em todo o mundo, incluindo promoções específicas em Austrália e China, com a Apple geralmente enviando e-mails aos clientes sobre os descontos por tempo limitado. Nos Estados Unidos, a Apple até atualizou seu site para promover uma opção de pagamento mensal para Iphone Trocas de XR e XS.
A primeira loja de varejo da Apple que será aberta sob O'Brien será a localização da Carnegie Library em Washington, D.C. em 11 de maio. A partir de agora, a Apple ainda vê suas lojas como locais de reunião comunitária. De acordo com o CEO Tim Cook , 'Provavelmente deveríamos inventar um nome diferente de' loja ', porque é mais um lugar para a comunidade usar de uma forma muito mais ampla.'
Visita Bloomberg para ler o artigo completo: ' Como a Apple Store perdeu seu brilho '.
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