Trabalhadores acostumados a dar suporte aos call centers da Apple em todo o mundo reclamaram dos planos de instalação de câmeras para monitorá-los quando trabalham em casa, NBC News relatórios.
Funcionários da Teleperformance na Colômbia, uma grande empresa de call center usada pela Apple, levantaram preocupações sobre novos contratos longos que permitem que eles sejam monitorados por câmeras alimentadas por IA instaladas em suas casas, análise de voz e armazenamento de dados sobre familiares de funcionários , incluindo crianças. Um trabalhador baseado em Bogotá, que trabalha na conta da Apple, disse NBC News :
O contrato permite um acompanhamento constante do que fazemos, mas também da nossa família. Eu acho muito ruim. Não trabalhamos em um escritório. Eu trabalho no meu quarto. Não quero ter uma câmera no meu quarto.
O contrato pedia aos trabalhadores que concordassem com a instalação de câmeras de vídeo em suas casas ou em seus computadores, voltadas para o local de trabalho, para gravá-las e monitorá-las em tempo real. Ele também incluiu a exigência de consentimento para ser monitorado usando ferramentas de análise de vídeo com tecnologia de IA que podem identificar objetos restritos em torno do espaço de trabalho, como telefones celulares.
Além disso, pediu aos trabalhadores que concordassem com o compartilhamento de dados e imagens relativos a quaisquer filhos que tenham com menos de 18 anos que possam ser detectados por ferramentas de monitoramento de vídeo e áudio, forneçam dados biométricos, incluindo impressões digitais, e até mesmo façam testes de polígrafo .
De acordo com O guardião , O software da Teleperformance verifica as violações de vídeo das regras de trabalho e as envia aos gerentes. Os funcionários precisam clicar em 'modo de pausa' no software para deixar suas mesas e oferecer uma explicação para isso. Os trabalhadores também correm o risco de serem marcados como 'ociosos' se não usarem o mouse ou o teclado por um determinado período de tempo.
Os supervisores disseram aos trabalhadores que, se se recusassem a assinar o novo contrato, seriam retirados da conta da Apple.
Fora da Colômbia, a Teleperformance usa um software chamado TP Cloud Campus, que permite que a equipe trabalhe remotamente em mais de 19 mercados, mas também inclui 'IA para monitorar a política de mesa limpa e fraude' analisando as imagens das câmeras. A Teleperformance permitiu que 240.000 dos cerca de 380.000 funcionários trabalhassem em casa em todo o mundo, incluindo na Índia, México e Filipinas, por meio do software TP Cloud Campus.
Os funcionários da Teleperformance na Albânia, incluindo aqueles que trabalham na conta da Apple no Reino Unido, reclamaram com o Comissário de Informações e Proteção de Dados do país sobre propostas para introduzir o monitoramento de vídeo em suas casas, o que resultou na proibição da Teleperformance de usar câmeras para monitorar os funcionários que trabalham em casa naquele país.
Um porta-voz da Teleperformance disse NBC News que os novos contratos obtenham consentimento para uma série de cenários para cumprir com as leis de privacidade de dados à medida que desenvolve e otimiza ferramentas para trabalho de longo prazo em casa para funcionários e clientes, melhorando a experiência da Teleperformance Colômbia para nossos funcionários e clientes, com privacidade e respeito como fatores-chave em tudo o que fazemos. '
Os trabalhadores disseram que a gerência lhes disse que foram os clientes que solicitaram o monitoramento adicional para melhorar a segurança e evitar violações de dados enquanto trabalhavam em casa, mas a mudança para implementar a tecnologia de monitoramento nas casas dos funcionários não parece ter vindo da Apple. Amazon e Uber também estão entre os clientes da Teleperformance.
Um porta-voz da Apple, Nick Leahy, disse que a empresa 'proíbe o uso de monitoramento de vídeo ou fotográfico por nossos fornecedores e confirmou que a Teleperformance não usa monitoramento de vídeo para nenhuma de suas equipes que trabalham com a Apple'. A Apple disse que auditou a Teleperformance na Colômbia este ano e não encontrou nenhuma 'violação essencial de nossos padrões estritos', acrescentando 'Investigamos todas as reclamações e continuaremos a garantir que todos em nossa cadeia de suprimentos sejam tratados com dignidade e respeito'.
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