Apple estende reparos gratuitos de revestimento antirreflexo em modelos selecionados de MacBook e MacBook Pro

A Apple estendeu os reparos gratuitos de problemas de revestimento anti-reflexo para alguns modelos de MacBook e MacBook Pro.

A Apple autorizou a cobertura dentro de quatro anos a partir da data de compra original dos modelos afetados, de acordo com um documento interno distribuído aos Provedores de Serviços Autorizados Apple e posteriormente obtido pela Eternal.

Os modelos qualificados, listados abaixo, se qualificam para a substituição gratuita do monitor dentro do período de cobertura de quatro anos. Verifique o seu recibo para determinar a data exata de compra do seu MacBook ou MacBook Pro.

• MacBook Pro (13 polegadas, início de 2013)
• MacBook Pro (15 polegadas, início de 2013)
• MacBook Pro (13 polegadas, final de 2013)
• MacBook Pro (15 polegadas, final de 2013)
• MacBook Pro (13 polegadas, meados de 2014)
• MacBook Pro (15 polegadas, meados de 2014)
• MacBook Pro (13 polegadas, início de 2015)
• MacBook Pro (15 polegadas, meados de 2015)
• MacBook Pro (13 polegadas, 2016)
• MacBook Pro (15 polegadas, 2016)
• MacBook Pro (13 polegadas, 2017)
• MacBook Pro (15 polegadas, 2017)
• MacBook (12 polegadas, início de 2015)
• MacBook (12 polegadas, início de 2016)
• MacBook (12 polegadas, início de 2017)

O documento da Apple afirma que todos os modelos de MacBook Pro de 2012 não são mais elegíveis desde que foram descontinuados há mais de quatro anos.

A Apple nos confirmou anteriormente que este programa de reparo continua a ser tratado internamente em vez de ser anunciado publicamente.

Os clientes afetados podem agendar um horário no Genius Bar em uma Apple Store usando o App de suporte da Apple . Ou, no Obtenha a página de suporte , clique em Mac → Notebooks Mac → Problemas de hardware → Exibir problema e as opções devem ser apresentadas para iniciar um reparo ou entre em contato com a Apple por telefone, e-mail ou bate-papo online.

O site de suporte da Apple solicitará o número de série do seu Mac, que pode ser encontrado clicando no logotipo da Apple no canto superior esquerdo da tela e clicando em Sobre este Mac no menu suspenso.

Soubemos que a Apple supostamente proibiu os consultores de suporte de mencionar detalhes sobre o programa de reparo de revestimento anti-reflexo em sessões de bate-papo online, portanto, pode ser necessário visitar uma Apple Store. Se você entrar em contato com a Apple por telefone, pedir que sua chamada seja encaminhada a um consultor sênior pode ajudar.

Os clientes afetados também podem visitar um Provedor de Serviços Autorizado Apple para determinar se seu notebook está qualificado para cobertura. O documento da Apple afirma que essas oficinas de reparo de terceiros podem até mesmo substituir os monitores por outros danos gratuitamente, desde que os problemas de revestimento anti-reflexo estejam presentes.

O documento interno da Apple também afirma que os clientes que já incorreram em custos fora da garantia relacionados a este problema continuam a ter direito a um reembolso, que pode ser iniciado por contatando o suporte da Apple diretamente.

A Apple começou este programa de reparo em outubro de 2015, e já estendeu uma vez , depois que alguns usuários de MacBook e MacBook Pro tiveram problemas com o desgaste ou delaminação do revestimento anti-reflexo nas telas Retina.

O dano parece ser causado por uma variedade de fatores, incluindo a pressão do teclado e trackpad na tela quando fechado e o uso de soluções de limpeza de terceiros incorretas com panos de microfibra.

Mais de 12.000 clientes aderiram a um Grupo do Facebook dedicado ao problema, e centenas de outros alegaram ter sido afetados nas Comunidades de Suporte da Apple, fóruns eternos, Twitter, Reddit e outras plataformas de discussão. O site Staingate.org contém uma galeria de monitores danificados.