mzbe
Pôster original- 31 de julho de 2012
- 5 de novembro de 2021
Exceto: quando eles enviaram o relógio, eles estavam mostrando a entrega prevista para 11/10 (11 dias depois!). Motivo: para economizar dinheiro, a Apple agora está enviando com o UPS World Ease, que visa entrega em 5 dias, mas é baseado no envio a granel, resultando em mais paradas e maior risco de atrasos.
A partir de hoje, 11/5 (6 dias após a saída do ponto de origem), o status da remessa é 'volte amanhã para a data de entrega prevista'. Estou lendo isso como segunda-feira, 8 de novembro, no mínimo. 9 dias no total.
Fomos muito mimados antes pelo foco da Apple na satisfação do cliente em relação ao custo (o relógio é um presente para minha esposa, o que me deixa ainda mais impaciente como se fosse para mim). A linha de base atual (eles poderiam ir mais rápido se quisessem e saber o que estão fazendo ao não priorizar a velocidade de entrega) é 'está ok ser 5x mais lento do que o Amazon Prime'. Estou triste por isso e preocupado com onde mais eles podem começar a cortar custos (Tim Cook era COO antes de se tornar CEO, não acredito que ele superestime a experiência do cliente premium - como evidenciado pela deterioração do Classificações do Yelp para todas as Apple Store na área de Seattle nos últimos anos).
Anexos
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mzbe
Pôster original- 31 de julho de 2012
- 5 de novembro de 2021
haruhiko disse: Você sabe o que está acontecendo com o transporte e a logística do mundo agora, certo?Completamente além do ponto - no passado, a Apple optou por remessas noturnas da UPS. Isso ainda está disponível na UPS no mundo de hoje. Digamos que tudo dê errado ... durante a noite pode demorar e acabar sendo 2 dias ... não é grande coisa.
Agora - a Apple não faz mais isso. Eles estão pagando por entrega em 5 dias sem garantias. No meu caso, 5 dias foram perdidos somente na China, indo de Jiaxin para ZhengZhou. J
jz0309
Contribuinte
- 25 de setembro de 2018
- Temecula, CA.
- 5 de novembro de 2021
bem-vindo à pandemia e suas consequências
BigDO
- 9 de dezembro de 2012
- 5 de novembro de 2021
mzbe disse: Completamente além do ponto - no passado, a Apple optou por remessas noturnas da UPS. Isso ainda está disponível na UPS no mundo de hoje. Digamos que tudo dê errado ... durante a noite pode demorar e acabar sendo 2 dias ... não é grande coisa.
Agora - a Apple não faz mais isso. Eles estão pagando por entrega em 5 dias sem garantias. No meu caso, 5 dias foram perdidos somente na China, indo de Jiaxin para ZhengZhou.
Lol. A ignorância em totalmente além do comentário ponto é surpreendente.
mzbe
Pôster original- 31 de julho de 2012
- 5 de novembro de 2021
BigDO disse: Lol. A ignorância em totalmente além do comentário ponto é surpreendente.? A Apple não está pagando por entrega rápida. Eles pagam por entregas mais lentas. Do ponto de vista deles, isso está 'funcionando conforme planejado'. Do ponto de vista do cliente, eu nem mesmo tenho a opção de pagar a mais para obter remessa mais rápida (o que não teria sido necessário no passado, já que a Apple sempre pagou por remessa premium). Recebi minha edição Apple Watch 7 Hermes diretamente da Hermes dentro de 24 horas de disponibilidade (envio dos EUA do Leste para o Oeste) - uma ideia diferente de como tratar seus clientes. J
jdblas69
- 15 de agosto de 2012
- 5 de novembro de 2021
mzbe
Pôster original- 31 de julho de 2012
- 5 de novembro de 2021
Diz 'Envio expresso' no e-mail 'Sua remessa está a caminho' da Apple ... Antigamente (o primeiro semestre deste ano também foi durante a pandemia, obviamente, de modo que especificamente não há desculpa para cortar custos agora - qual foi o meu ponto).
Vou encerrar meu caso agora, parece que vocês estão bem com a Apple diminuindo seus esforços. Apenas para comparar e contrastar: a Amazon não renunciou às suas metas de remessa Prime de 2 dias; em seus últimos ganhos trimestrais, eles estavam mostrando bilhões em custos adicionais para tentar manter a promessa do cliente, mesmo na difícil situação de logística atual. A Apple vai na direção oposta (sem adicionar custo, subtraindo custo). Eu acredito que é justo chamar uma marca premium $$$ quando eles não estão acompanhando um varejista da web convencional?
danmart
- 24 de abril de 2015
- Lancs, Reino Unido
- 5 de novembro de 2021
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mzbe
Pôster original- 31 de julho de 2012
- 5 de novembro de 2021
Taubenweg
- 9 de novembro de 2020
- 5 de novembro de 2021
mzbe disse: Experiência no mundo real: Eu encomendei um Apple Watch Edition (Ti) no dia da pré-encomenda (estou em Seattle, WA). A data de entrega prometida inicial era 2/11. A Apple acabou despachando o relógio de Jiaxing, na China, em 30/10. Em anos anteriores, isso teria funcionado muito bem.Deus, apenas relaxe. Você parece o tipo de cliente que sempre faz uma cena.
Exceto: quando eles enviaram o relógio, eles estavam mostrando a entrega prevista para 11/10 (11 dias depois!). Motivo: para economizar dinheiro, a Apple agora está enviando com o UPS World Ease, que visa entrega em 5 dias, mas é baseado no envio a granel, resultando em mais paradas e maior risco de atrasos.
A partir de hoje, 11/5 (6 dias após a saída do ponto de origem), o status da remessa é 'volte amanhã para a data de entrega prevista'. Estou lendo isso como segunda-feira, 8 de novembro, no mínimo. 9 dias no total.
Fomos muito mimados antes pelo foco da Apple na satisfação do cliente em relação ao custo (o relógio é um presente para minha esposa, o que me deixa ainda mais impaciente como se fosse para mim). A linha de base atual (eles poderiam ir mais rápido se quisessem e saber o que estão fazendo ao não priorizar a velocidade de entrega) é 'está ok ser 5x mais lento do que o Amazon Prime'. Estou triste por isso e preocupado com onde mais eles podem começar a cortar custos (Tim Cook era COO antes de se tornar CEO, não acredito que ele superestime a experiência do cliente premium - como evidenciado pela deterioração do Classificações do Yelp para todas as Apple Store na área de Seattle nos últimos anos).
Senhor envergonhado
- 13 de outubro de 2021
- 5 de novembro de 2021
Dito isso, tenho certeza de que dependendo do material, da hora / data do pedido e de todo o material, a logística tornou as coisas difíceis, especialmente em locais portuários ao redor do mundo. Suck eu sei, mas vamos ser realistas, não há muito que você possa fazer sobre isso. Inferno, basta ir à sua loja local e comprar uma versão de alumínio nesse ínterim, especialmente com a política de devolução de férias atual. F
Farrellcollie
- 23 de abril de 2011
- 6 de novembro de 2021
Taubenweg disse: Deus, apenas relaxe. Você parece o tipo de cliente que sempre faz uma cena.Eu concordo com ele que o atendimento ao cliente da apple está em declínio. Eu evito lojas de maçã por causa dos funcionários rudes e métodos ineficientes.
PanAm-L1011
- 29 de maio de 2010
- República da Califórnia
- 14 de novembro de 2021
mzbe disse: UPS World Ease: 'Quando os prazos são mais flexíveis, este serviço global de primeira classe pode ajudá-lo a equilibrar velocidade com custo. Leve suas remessas onde precisam, sem prejudicar seu orçamento. '
É o que é. Se o seu maior problema na vida é reclamar do tempo de entrega do relógio, durante uma pandemia global, então você é abençoado, então sente-se e coloque uma meia nele.
Dobro
- 13 de dezembro de 2018
- Holanda
- 14 de novembro de 2021
Recebi meu relógio 2 dias antes, conforme prometido.
BigMcGuire
- 10 de janeiro de 2012
- o quadrante alfa
- 14 de novembro de 2021
Eu viajei a trabalho recentemente e ficamos horas sentados em um avião esperando que as equipes de terra liberassem os portões devido à falta de funcionários - está acontecendo em todos os lugares. Realmente mostra como éramos mimados (falando sobre mim principalmente aqui). Reações:BigMcGuire
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