itzcoolz
Pôster original- 6 de maio de 2010
- 28 de outubro de 2011
Postagem original abaixo:
Recentemente, encomendei um iPhone 4S que chegou em 14/10 (data de lançamento do iPhone 4S). Eu o ativei depois do trabalho e decidi devolvê-lo. Estava pensando em devolvê-lo ontem (27/10), mas acabei ficando até tarde no trabalho (número de devoluções e loja fecha às 21h PST).
Liguei hoje (28/10) às 17h e fui informado que estava tudo bem, mas que eu precisaria ir a uma loja da Sprint para devolvê-lo. Então, fui a uma loja oficial da Sprint às 19h para devolvê-lo, onde me disseram para ligar para a Sprint e solicitar um 'kit de devolução'.
Em seguida, fui para casa e liguei para a Sprint para solicitar o kit de devolução, quando me disseram que a Política de Satisfação de 14 dias começa no dia em que foi ativada (10/10 !, antes do envio). Então, me disseram que a apólice de 14 dias começa no dia do embarque, que era (10/12). Argumentei isso, e então fui informado que inclui o dia de ativação (14/10), fazendo com que a janela de 14 dias termine em 27/10.
Enquanto eu estava discutindo meu caso, o gerente teve a audácia de me dizer que a Sprint estaria disposta a comprar de volta o telefone com desconto. Ele também me disse que eu não deveria ter esperado até o último minuto. Eu entendo um pouco, mas realmente fiquei até tarde no trabalho (sou médico e trabalho em Unidade de Terapia Intensiva. Não é brincadeira), e não é essa a desvantagem de encurtar a política de devolução de 30 para 14 dias?
Enquanto eu falava, o telefone perdeu o sinal (após 1 hora de sinal sólido) e, em seguida, o número não estava mais ativo como estava após o expediente. Estou muito chateado. É um tanto razoável que talvez os 14 dias incluíssem o primeiro dia de ativação (o que não está claro na página de termos oficiais), mas ainda estou frustrado por ter me dado o rodeio e não ter oferecido nenhum tipo de graça, apesar de uma recente mudança de Política de devolução de 30 a 14 dias.
alguma ideia do que posso fazer para evitar o ETF de $ 350? Última edição: 31 de outubro de 2011
Applejuiced
- 16 de abril de 2008
- Na seção de hacks do iPhone.
- 28 de outubro de 2011
Eu iria pelo menos 3-4 dias antes e não exatamente no último dia possível.
Agora que você passou do período de 14 dias para devolução, pode estar sem sorte.
Eu ligaria para o atendimento ao cliente para ver se eles fazem alguma coisa por você.
Se não, você pode tentar vendê-lo para compensar o ETF. R
rustyosaurus
- 13 de junho de 2009
- 28 de outubro de 2011
Eu tinha ouvido histórias de pessoas com problemas, então liguei algumas vezes e fiz alguns chats. Eu definitivamente sugiro os chats porque eles mandam por e-mail para você e você tem um registro. em cada uma das ligações e chats me disseram informações diferentes de 14 dias a partir da data de compra até 14 dias a partir da data de ativação - mas eles tiveram ativação no dia 10, não no dia 22. Eu os corrigia todas as vezes e perguntava: como posso ter usado o telefone por 14 dias se nem sequer o ativei até o dia 22 ou mesmo o entreguei até o dia 14? eles sempre acabariam concordando comigo.
mesmo que eu tivesse certeza de que tinha até 4/11, comecei a ficar nervoso e também farto de sprint porque a coisa toda tem sido uma bagunça - passei quase 2 horas no bate-papo uma noite para eles finalmente me dizerem que não podiam Não descobri quando ativei o telefone e que precisava ligar para o atendimento ao cliente.
então entrei hoje para devolvê-lo. assim como eu pensei, eles totalmente tentaram me ferrar. teve como data de ativação de 10/10. depois de discutir com eles, eles disseram que iriam devolvê-lo, mas colocaram uma nota lá que eu estava além do período. mais argumentando de mim. eles me garantiram que a nota era apenas para se protegerem para que não tivessem problemas por aceitá-la tarde, mas então percebi que, quando calcularem minha EFT, verão a nota de que estava tarde e me cobrarão a EFT completa. Eu perguntei sobre isso e me disseram que tinha 14 dias a partir da data de compra para cancelar meu upgrade e evitar a EFT. eu fiquei louco então. Acho que - sua política de devolução diz que tenho 14 dias para testar o telefone após a ativação. mais discussão. eles não se mexiam - ficavam dizendo que o computador dizia que a ativação era dia 10 e que não havia nada que eles pudessem fazer. Tentei escalar e ela disse que eu já estava falando com o gerente. recusou-se a fornecer qualquer informação de contato para escalar. eles me orientaram a ligar para o atendimento ao cliente, que acho que todos sabemos que é um cluster F.
Nesse ponto, eu disse que isso não iria ficar resolvido, então apenas disse - tudo bem, devolva o telefone. em seguida, pediram o cartão de crédito para a compra, que é claro que eu não trouxe comigo. suspirar. então fui para casa buscá-lo e, no caminho de volta, decidi dirigir mais 30 minutos até o campus da sprint (moro em kansas city) e ir para a loja da sprint lá. que diferença!
tenho um cara incrível que era totalmente compreensivo. mostrei a ele o e-mail que o sprint me enviou quando ativei no dia 22, encaminhei os dois chats em que os representantes disseram que eu poderia devolvê-lo 14 dias após a ativação, ele foi ao gerente e mostrou tudo a ele, voltou e consertou tudo para mim.
fez questão de contar o quanto foi bagunçado o fato de a outra loja ter dito que a ativação ocorreu no dia 10. e eu não tinha ouvido isso - ele disse que o sistema irá anexar o telefone à sua conta quando for enviado no caso de ser roubado, mas que alguns representantes pensam que essa é a data de ativação e eles realmente precisam procurar mais (ou em outra tela ) para ver a data de ativação real. então falamos que temos uma anotação em sua conta que seu pacote não foi entregue pela UPS até as 17h do dia 14, portanto pelo menos você tem até hoje, o 28. sei que algumas pessoas estão sendo recusadas no dia 14, mas 14, 24 horas por dia realmente seriam o dia 28 - não me importo com o que Sprint diz.
então, em vez de me dizer para ligar para o atendimento ao cliente, ele ligou para o número secreto de atendimento ao cliente do representante de vendas da sprint e entregou tudo para mim, certificando-se de que não haveria cobrança de EFT.
desculpe pela resposta muito longa, mas a moral da história é, use a função de chat para documentar, traga sua documentação com você e se tudo mais falhar, encaminhe ou tente outra loja. tente não ficar muito zangado (como eu quase fiz).
Acho que há um e-mail de comunicações executivas em algum lugar que algumas pessoas usaram. você pode tentar isso.
talvez eu tente sprint novamente algum dia - quando a velocidade de seus dados melhorar - e isso de um cliente de 11 anos.
EDIT: também, fiz o pedido online, mas o atendimento ao cliente me disse que eu poderia devolvê-lo a uma loja corporativa (não de terceiros). você também deve ser capaz de fazer isso. F
farmermac
- 23 de julho de 2009
- Iowa
- 28 de outubro de 2011
Você tem o direito de devolver o telefone no último dia. Não há bs sobre retornar 3-5 dias mais cedo. Att o teria retirado sem problemas.
As pessoas reclamam da AT&T o tempo todo, mas seu cs não joga. eu
ijohnbro
- 27 de outubro de 2010
- 28 de outubro de 2011
fattier357
- 18 de maio de 2011
- 28 de outubro de 2011
itzcoolz disse: Eu entendo um pouco, mas realmente fiquei até tarde no trabalho (sou um médico que trabalha na Unidade de Terapia Intensiva. não é brincadeira)
É por isso que uma política de devolução de 14 dias é absurda. É totalmente razoável não ter tempo de visitar a loja Sprint. Geralmente leva uma semana para descobrir se você gosta .. depois outra semana para dar a volta / encontrar tempo para devolvê-lo haha
lamento ouvir isso. esperançosamente, você não é um residente / bolsista / em empréstimos de 6 dígitos e pode levar um golpe fraco de ETF
jenn571
- 12 de novembro de 2010
- 29 de outubro de 2011
Stealthipad
- 30 de abril de 2010
- 29 de outubro de 2011
agricultor
- 16 de fevereiro de 2007
- 29 de outubro de 2011
Mhotep
- 31 de abril de 2011
- 29 de outubro de 2011
ijohnbro
- 27 de outubro de 2010
- 29 de outubro de 2011
itzcoolz
Pôster original- 6 de maio de 2010
- 29 de outubro de 2011
'Amamos nossos produtos e serviços, e achamos que você também vai gostar. Com a Garantia de Satisfação Sprint, você pode experimentar seu novo produto por 14 dias. Se você não estiver 100% satisfeito com seu produto, pode devolvê-lo ao local de compra original em até 14 dias após a ativação e a Sprint: '
Escalei várias vezes e tentei explicar meu raciocínio:
1) Ontem me deram uma corrida com informações incorretas (14 dias começaram em 10/10, depois em 10/12. Também precisava devolvê-lo a uma loja, onde a loja me disse para devolvê-lo por telefone)
2) A política de devolução de 14 dias é um tanto suave e não menciona explicitamente que o primeiro dia termina na meia-noite após o recebimento. Meu argumento era: 'se eu lhe desse uma caneta agora e dissesse que você tinha um dia, você pensaria que tinha 24 horas. você não me devolveria mais tarde naquele dia. ' Então, no final, eu estava devolvendo o telefone em 14 períodos de vinte e quatro horas.
Apesar disso, eles repetidamente me cercaram de paredes de pedra. Mais tarde, eles me disseram que eu poderia tentar convencer a loja a aceitar a devolução. Disse então que a LOJA já tinha me informado que não aceita devoluções de encomendas online. Eu literalmente entrei na loja ENQUANTO falava ao telefone com o representante de atendimento ao cliente e entreguei o telefone ao funcionário da Sprint Store, que confirmou comigo que a gerência o instruiu a não aceitar devoluções na loja online.
Então, depois de confirmar que a loja e as linhas de suporte telefônico estavam claramente se contradizendo, o representante de atendimento ao cliente ainda me disse que não importava, porque eu estava tentando devolver o telefone no 15º dia.
nunca mais vou lidar com sprint e não vou recomendá-los a ninguém. R
rustyosaurus
- 13 de junho de 2009
- 29 de outubro de 2011
depois disso, registre uma reclamação no melhor escritório de negócios. também comece a tentar entrar em contato com os níveis superiores de gestão.
você pode sentir vontade de desistir neste ponto, mas se continuar assim, acho que há uma boa chance de que isso seja resolvido.
EDIT: itzcoolz - envie-me um PM com seu número e vou perguntar ao cara que me ajudou se ele pode ajudá-lo. não tenho certeza se ele será capaz de fazer alguma coisa, pois duvido que ele esteja na sua localização, mas vale a pena tentar.
Applejuiced
- 16 de abril de 2008
- Na seção de hacks do iPhone.
- 29 de outubro de 2011
Que piada. D
dmusicman385
- 12 de outubro de 2011
- Nova york
- 29 de outubro de 2011
Posso perguntar por que você está devolvendo? É o Sprint Service ou você simplesmente não gosta do telefone?
alphaod
- 9 de fevereiro de 2008
- NYC
- 29 de outubro de 2011
rustyosaurus
- 13 de junho de 2009
- 29 de outubro de 2011
alphaod disse: Eu pensei que a política de devolução do iPhone fosse de 30 dias? Eu sei que é o caso tanto da AT&T quanto da Verizon.
Sprint mudou sua política de devolução em setembro. Costumava ser 30 dias e agora são 14 dias. Para todos os telefones. J
Jeff
- 17 de fevereiro de 2008
- 29 de outubro de 2011
Já usei a política de retorno de sprints antes, esperei até o último dia e nunca tive um problema. Onde você está localizado? Estou na Sprint há alguns anos, desde que o atendimento ao cliente foi uma prioridade e sempre fiquei impressionado ... eles até ligam de vez em quando para verificar como estou indo e se tenho alguma reclamação de serviço.
alphaod
- 9 de fevereiro de 2008
- NYC
- 29 de outubro de 2011
rustyosaurus disse: Sprint mudou sua política de retorno em setembro. Costumava ser 30 dias e agora são 14 dias. Para todos os telefones.
Outra razão para não ir ao Sprint, ao que parece ??
surpresa
- 2 de dezembro de 2006
- o OC
- 30 de outubro de 2011
alphaod disse: Eu pensei que a política de devolução do iPhone fosse de 30 dias? Eu sei que é o caso tanto da AT&T quanto da Verizon.
são trinta dias na loja da maçã. A Verizon mudou sua política de devolução para 14 dias no início deste ano. R
rustyosaurus
- 13 de junho de 2009
- 30 de outubro de 2011
muitas pessoas de sprint relataram que foram avisados por representantes ou rejeitados na loja porque, na verdade, tiveram que devolvê-la no 13º dia, não no 14º.
quase parece que eles estão fazendo de tudo para garantir que esse primeiro lote de funcionários do iPhone cumpra seus contratos de dois anos - talvez para, então, dar-lhes tempo para trabalhar na rede? eles realmente não estão na melhor posição financeiramente agora.
ou quem sabe, talvez seja apenas o típico - ninguém sabe realmente o que está fazendo.
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siurpeeman disse: são trinta dias na loja da maçã. A Verizon mudou sua política de devolução para 14 dias no início deste ano.
Quando comprei meu iPhone ATT na apple store no início desta semana, disseram-me que tinha 14 dias para devolvê-lo, mas tenho 30 dias para experimentar o serviço ATT antes de cancelar - o que me parece estranho, mas tanto faz.
surpresa
- 2 de dezembro de 2006
- o OC
- 30 de outubro de 2011
rustyosaurus disse: quando comprei meu iPhone ATT na apple store no início desta semana, disseram-me que tinha 14 dias para devolvê-lo, mas tenho 30 dias para experimentar o serviço ATT antes de cancelar - o que, para mim, parece estranho, mas qualquer que seja.
verifique o seu recibo. Comprei meus 4s há uma semana, e a data impressa de devolução é 22 de novembro. é estranho que a data de devolução do seu iPhone não seja 30 dias se ele foi comprado em uma loja da apple. PARA
AndrewR23
- 24 de junho de 2010
- 30 de outubro de 2011
rustyosaurus
- 13 de junho de 2009
- 30 de outubro de 2011
siurpeeman disse: verifique seu recibo. Comprei meus 4s há uma semana, e a data impressa de devolução é 22 de novembro. é estranho que a data de devolução do seu iPhone não seja 30 dias se ele foi comprado em uma loja da apple.
Você tem razão! Nem pensei em verificar meu recibo - apenas segui o que o cara da maçã me disse. Estranho - eles geralmente são muito bons em coisas como essa. Talvez ele fosse novo. . .
Agora estou feliz . . . eu
itzcoolz
Pôster original- 6 de maio de 2010
- 30 de outubro de 2011
dmusicman385 disse: Nunca tive um problema com o Atendimento ao Cliente com Sprint.
Posso perguntar por que você está devolvendo? É o Sprint Service ou você simplesmente não gosta do telefone?
a cobertura do Sprint Service em San Diego (onde estou) é bastante boa. Era equivalente à minha cobertura com a AT&T, embora a Sprint tivesse um serviço melhor em uma parte específica do meu trabalho. Achei que as velocidades de dados estavam um pouco mais lentas e, no final, não queria deixar meu plano de dados ilimitado com a AT&T.
Não tinha nada particularmente contra Sprint até que tentei devolver o telefone. Agora, eu não terei misericórdia de direcionar as pessoas para longe de sua direção, já que minha experiência de atendimento ao cliente foi facilmente a pior que já tive em minha vida. Meu último dia de folga antes de hoje foi 17/10 (80 horas semanais de trabalho como residente médico), e eu literalmente passei 6 horas (e 2 viagens separadas para a loja da Sprint) do meu primeiro dia de folga em quase 2 semanas discutindo com Sprint e, no final, ainda estou preso a uma taxa de rescisão antecipada de $ 350.
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