Eterno tem recebido um número crescente de reclamações de clientes que não conseguem fazer login no iMessage e FaceTime após a atualização para OS X 10.11.4, que era lançado ao público na segunda-feira. Existem tópicos que cobrem o problema no Eterno fóruns e o Comunidades de suporte da Apple , junto com reclamações de usuários em várias redes de mídia social.
A maioria das reclamações vem de usuários que fizeram uma nova instalação do OS X, exigindo que eles se conectassem aos serviços FaceTime e iMessage. Ao tentar fazer o login, um erro é exibido ou nada acontece após inserir um ID Apple e uma senha, conforme mostrado no vídeo abaixo. Os clientes que compraram recentemente um novo Mac também parecem ter sido afetados e, embora a maioria dos clientes com problemas de login pareça estar executando o OS X 10.11.4, também há relatórios daqueles que usam Versões recentes do OS X.
O suporte da Apple tem aconselhado os usuários a tentarem sair do iCloud e desabilitar a autenticação de dois fatores, mas essas correções não funcionaram para a maioria dos usuários. A página de status do sistema da Apple não lista nenhuma interrupção, mas parece que pode haver um problema com os servidores de ativação iMessage e FaceTime. 1 cliente quem comprou um novo Mac foi informado de que a equipe de engenharia da Apple está ciente do problema e está trabalhando em uma correção.@AppleSupport atualizado para 10.11.4, agora o imessage não fará login. pic.twitter.com/UP97cYsmOy - Ase Deliri (@AseDeliri) 23 de março de 2016
Ontem comprei um novo macbook pro de 15 polegadas na loja da Apple. Fora da caixa, 10.11.1, o computador não entrava na minha conta do iCloud com meu ID da Apple. Portanto, pulei esta parte da configuração inicial. Consegui entrar no iCloud nas preferências do sistema e ver minhas notas, lembretes e favoritos do Safari. Mas eu tenho o mesmo problema: não consigo entrar no Mensagens ou no FaceTime.
Hoje, depois de algumas horas conversando com a Apple no telefone ontem à noite, voltei à loja para ver se havia uma solução ou se o problema era específico daquela máquina. Por um motivo não relacionado, eu queria trocar de modelo: do de 15 para o de 13 polegadas.
Comprei um novo macbook pro de 13 polegadas esta manhã e decidi configurá-lo na loja. O mesmo problema. Tive uma longa conversa com um dos gênios da Apple que não conseguiu descobrir isso. Ele fez o melhor que pôde, mas só conseguiu dar respostas vagas às minhas perguntas. Ele disse que parece um problema de servidor da Apple que a 'engenharia' conhece e espera consertar.
Os clientes afetados não conseguiram fazer login desde a primeira atualização para o OS X 10.11.4 e, até agora, não há uma solução confiável disponível para resolver o problema. Nem todos os clientes que fizeram uma instalação limpa do OS X 10.11.4 ou que compraram um novo Mac são afetados, e não está claro se há um padrão entre os usuários que estão tendo problemas.
Tags: iMessage, Guia FaceTime
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