A Apple hoje aprimorou seu Site de suporte da Apple com uma nova opção que permite aos clientes iniciar o compartilhamento automático de tela ao receber ajuda em um Mac por telefone, dando aos clientes mais controle sobre sua experiência de suporte da Apple e facilitando respostas mais rápidas e precisas da equipe de suporte.
A seleção da caixa de compartilhamento de tela solicita um download temporário que permitirá o compartilhamento de tela iniciar quando uma chamada de suporte for iniciada pela Apple, embora os clientes possam optar por proibir o compartilhamento de tela com um representante da Apple, não marcando a caixa. O compartilhamento de tela só pode ser usado em chamadas de voz e não é uma opção disponível para sessões de bate-papo.
Conforme observado por 9to5Mac , a nova seleção automatizada de site substitui os protocolos anteriores de compartilhamento de tela, que envolviam representantes da AppleCare pedindo aos clientes que optassem pelo compartilhamento de tela apenas quando necessário. A escolha de usar o compartilhamento de tela agora é uma decisão do cliente e, embora os clientes pudessem anteriormente solicitar opções de compartilhamento de tela, a nova caixa de seleção torna o processo mais simples.
Os clientes sempre puderam solicitar o compartilhamento de tela, momento em que o representante da AppleCare os instruía a baixar um aplicativo do site da Apple que facilita a conexão. Agora o download está listado diretamente na página de suporte. Se um cliente opta por usar o compartilhamento de tela, o representante da AppleCare deve atender à solicitação, quer ache que vai ajudar ou não.
Além do compartilhamento de tela, a Apple tem feito outras mudanças significativas em seu site de suporte nos últimos meses e, em agosto, a empresa lançou um site AppleCare redesenhado com interface mais simples e suporte de chat ao vivo 24 horas nos sete dias da semana.
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