ray_jay
Pôster original- 15 de abril de 2017
- 15 de abril de 2017
Eu sou um fã de longa data da maçã e recebi um grande apoio no passado, mas acredito que a situação que vivi nos últimos meses deve ser informada a alguém.
Eu tenho um MacBook Pro do início de 2011 que começou a funcionar há alguns meses. Falei com o suporte de bate-papo da apple em 28 de dezembro de 2016 sobre o problema que estava tendo e eles me informaram que meu MacBook se qualificou para o programa de reparo do MacBook para problemas de vídeo e que meu problema pode ser devido a um problema de hardware que seria coberto em o programa. Eles também me orientaram em algumas etapas de solução de problemas que pareciam ter resolvido o problema naquele momento. Como o programa expirou em 31 de dezembro de 2016, fiquei preocupado em não ser coberto se o problema fosse reiniciado e perguntei especificamente ao responsável pelo suporte se eu ainda estaria coberto pelo programa se os problemas continuassem após a data de expiração e eles informaram eu que sim, seria elegível para o reparo gratuito, se necessário. Olhando para trás agora, gostaria de ter simplesmente trazido antes do vencimento, mas meu laptop estava funcionando bem na época e eu não tinha motivo para não confiar nas informações fornecidas pelo suporte da apple.
Os problemas de hardware foram reiniciados a ponto de meu computador ficar inutilizável. Fui à loja de varejo da apple e falei com um funcionário sênior do suporte ao telefone sobre como fazer o reparo, mas eles me disseram que, uma vez que o programa de reparo expirou, não há nada que eles possam fazer para corrigir o problema e que as peças necessárias para o o reparo não está disponível, então não há mais nada que eles possam fazer para me ajudar, o que significa que minha única opção é comprar um novo computador.
Sou cliente da Apple há muitos anos e tive um grande suporte no passado, por isso confiei nas informações que recebi do suporte por chat. Tudo o que precisava ser dito em dezembro era que o programa não estaria disponível após a data de validade e eu teria feito os arranjos para trazer meu computador para um conserto gratuito, mas em vez disso recebi informações falsas que agora me custarão milhares de dólares para um novo computador.
jharvey71884
- 3 de maio de 2011
- 15 de abril de 2017
Da leitura aqui ao longo dos anos, se você ficar na Apple o suficiente, eles provavelmente irão ajudá-lo.
Olá a todos
- 11 de abril de 2014
- USOS
- 15 de abril de 2017
ray_jay disse: Alguém sabe como eu faria uma reclamação formal contra o apoio da apple?
Eu sou um fã de longa data da maçã e recebi um grande apoio no passado, mas acredito que a situação que vivi nos últimos meses deve ser informada a alguém.
Eu tenho um MacBook Pro do início de 2011 que começou a funcionar há alguns meses. Falei com o suporte de bate-papo da apple em 28 de dezembro de 2016 sobre o problema que estava tendo e eles me informaram que meu MacBook se qualificou para o programa de reparo do MacBook para problemas de vídeo e que meu problema pode ser devido a um problema de hardware que seria coberto em o programa. Eles também me orientaram em algumas etapas de solução de problemas que pareciam ter resolvido o problema naquele momento. Como o programa expirou em 31 de dezembro de 2016, fiquei preocupado em não ser coberto se o problema fosse reiniciado e perguntei especificamente ao responsável pelo suporte se eu ainda estaria coberto pelo programa se os problemas continuassem após a data de expiração e eles informaram eu que sim, seria elegível para o reparo gratuito, se necessário. Olhando para trás agora, gostaria de ter simplesmente trazido antes do vencimento, mas meu laptop estava funcionando bem na época e eu não tinha motivo para não confiar nas informações fornecidas pelo suporte da apple.
Os problemas de hardware foram reiniciados a ponto de meu computador ficar inutilizável. Fui à loja de varejo da apple e falei com um funcionário sênior do suporte ao telefone sobre como fazer o reparo, mas eles me disseram que, uma vez que o programa de reparo expirou, não há nada que eles possam fazer para corrigir o problema e que as peças necessárias para o o reparo não está disponível, então não há mais nada que eles possam fazer para me ajudar, o que significa que minha única opção é comprar um novo computador.
Sou cliente da Apple há muitos anos e tive um grande suporte no passado, por isso confiei nas informações que recebi do suporte por chat. Tudo o que precisava ser dito em dezembro era que o programa não estaria disponível após a data de validade e eu teria feito os arranjos para trazer meu computador para um conserto gratuito, mas em vez disso recebi informações falsas que agora me custarão milhares de dólares para um novo computador.
Envie um e-mail para Tim Cook. Seu e-mail está no google, eu acho. Explique. Seja legal.
Marshall73
- 20 de abril de 2015
- 15 de abril de 2017
ray_jay disse: Alguém sabe como eu faria uma reclamação formal contra o apoio da apple?
Eu sou um fã de longa data da maçã e recebi um grande apoio no passado, mas acredito que a situação que vivi nos últimos meses deve ser informada a alguém.
Eu tenho um MacBook Pro do início de 2011 que começou a funcionar há alguns meses. Falei com o suporte de bate-papo da apple em 28 de dezembro de 2016 sobre o problema que estava tendo e eles me informaram que meu MacBook se qualificou para o programa de reparo do MacBook para problemas de vídeo e que meu problema pode ser devido a um problema de hardware que seria coberto em o programa. Eles também me orientaram em algumas etapas de solução de problemas que pareciam ter resolvido o problema naquele momento. Como o programa expirou em 31 de dezembro de 2016, fiquei preocupado em não ser coberto se o problema fosse reiniciado e perguntei especificamente ao responsável pelo suporte se eu ainda estaria coberto pelo programa se os problemas continuassem após a data de expiração e eles informaram eu que sim, seria elegível para o reparo gratuito, se necessário. Olhando para trás agora, gostaria de ter simplesmente trazido antes do vencimento, mas meu laptop estava funcionando bem na época e eu não tinha motivo para não confiar nas informações fornecidas pelo suporte da apple.
Os problemas de hardware foram reiniciados a ponto de meu computador ficar inutilizável. Fui à loja de varejo da apple e falei com um funcionário sênior do suporte ao telefone sobre como fazer o reparo, mas eles me disseram que, uma vez que o programa de reparo expirou, não há nada que eles possam fazer para corrigir o problema e que as peças necessárias para o o reparo não está disponível, então não há mais nada que eles possam fazer para me ajudar, o que significa que minha única opção é comprar um novo computador.
Sou cliente da Apple há muitos anos e tive um grande suporte no passado, por isso confiei nas informações que recebi do suporte por chat. Tudo o que precisava ser dito em dezembro era que o programa não estaria disponível após a data de validade e eu teria feito os arranjos para trazer meu computador para um conserto gratuito, mas em vez disso recebi informações falsas que agora me custarão milhares de dólares para um novo computador.
Você guardou uma cópia do chat de suporte? Nesse caso, isso ajudará no seu caso.
ray_jay
Pôster original- 15 de abril de 2017
- 15 de abril de 2017
Olá, todos disseram: Enviar e-mail para Tim Cook. Seu e-mail está no google, eu acho. Explique. Seja legal.
Enviei um e-mail para Tim Cook há duas semanas como último recurso, porque não sabia para onde ir, mas ainda não recebi uma resposta.
[doublepost = 1489615128] [/ doublepost]
Marshall73 disse: Você manteve uma cópia do chat de suporte? Nesse caso, isso ajudará no seu caso.Eu tenho uma cópia, e a Apple também tem um registro. Cada pessoa de apoio com quem conversei leu.
Marshall73
- 20 de abril de 2015
- 15 de abril de 2017
ray_jay disse: Enviei um e-mail para Tim Cook há duas semanas como último recurso porque não sabia para onde ir, mas ainda não recebi uma resposta.
[doublepost = 1489615128] [/ doublepost]
Eu tenho uma cópia, e a Apple também tem um registro. Cada pessoa de apoio com quem conversei leu.
Perfeito, envie um e-mail para Tim Cook e seja legal Reações:BeefCake 15
Olá a todos
- 11 de abril de 2014
- USOS
- 15 de abril de 2017
ray_jay disse: Enviei um e-mail para Tim Cook há duas semanas como último recurso porque não sabia para onde ir, mas ainda não recebi uma resposta.
[doublepost = 1489615128] [/ doublepost]
Eu tenho uma cópia, e a Apple também tem um registro. Cada pessoa de apoio com quem conversei leu.
Cara, isso é péssimo! Não tenho certeza do que dizer a você, amigo: /
puckhead193
- 25 de maio de 2004
- NOVO
- 15 de abril de 2017
Olá a todos
- 11 de abril de 2014
- USOS
- 15 de abril de 2017
puckhead193 disse: Eu enviaria um e-mail para Tim Cook, realmente funciona. Eu estava tendo grandes problemas com o FCP X travando no meu novo Mac Pro. Mandei um e-mail para Tim Cook, alguns dias depois recebi um e-mail de algum desenvolvedor FCP superior e resolvi o problema, que foi corrigido com uma atualização de software.
ele já tentou, eu acho
puckhead193
- 25 de maio de 2004
- NOVO
- 15 de abril de 2017
Oi todo mundo disse: ele já tentou, eu achodê um tempo que demorou mais de uma semana para obter uma resposta.
capatia 21
- 16 de junho de 2014
- Houston, Texas
- 15 de abril de 2017
l.a.rossmann
- 15 de maio de 2009
- Brooklyn
- 15 de abril de 2017
ray_jay disse: Alguém sabe como eu faria uma reclamação formal contra o apoio da apple?
Sim; nunca mais compre seus produtos. Diga a todos que você conhece para fazer o mesmo quando solicitado.
Não me interpretem mal; se você teve uma experiência agradável com a Apple, ignore este conselho! Acredito em dar dinheiro às empresas com base na experiência que você tem com elas. Às vezes, é um caminho difícil para uma resolução justa, mas contanto que você obtenha uma resolução justa, fique à vontade para ignorar este conselho.
Eu comprei Thinkpads enquanto comprei meus próprios laptops. Eles destruíram a interface do trackpoint, estavam cobrando quase US $ 1000 pelas telas TN 1366x768 com níveis de preto e cores terríveis. Parei de comprar. Disse a todo mundo que conheço para fazer o mesmo. Eles trouxeram o trackpoint e eu comprei um. O mesmo com a Samsung: eu tinha um S5, eles tiraram o slot de sdcard, ignorei até o S7. Não consigo me imaginar fazendo nada diferente, não consigo recompensar as más decisões com dinheiro.
Uma tendência que observei nos últimos oito anos é que, independentemente de como alguém é maltratado pela Apple, eles continuam voltando. Se alguém é bem tratado, não me surpreende que continue a fazer negócios com a empresa. No entanto, quando alguém é maltratado repetidamente, não entendo o que o leva a continuar voltando.
Tive um cliente que tinha o A1226 2008 com defeito de GPU. Ela foi rejeitada porque eles não puderam executar o teste em sua máquina - parte do defeito de sua GPU (e centenas de milhares de outros) era que não era POST, então ela teve que comprar uma nova máquina, pois ela amaldiçoou a Apple por dando a ela um peso de papel de $ 2700. Ela compra um novo 2011, que dura dois anos antes de fazer o que o seu fazia. Ela vai para a Apple (pré-recall), ouve a cotação de US $ 650 + e acha que tem outro limão. Ela não pode pagar por isso - ela precisa para trabalhar, então ela compra uma retina do início de 2013.
Duas semanas atrás, ela chegou com a retina do final de 2013, com tela preta aleatória e desligada. Infelizmente, a Apple encerrou sua garantia estendida neste também, em 31 de dezembro de 2016. Outro caso de azar e falta de tempo.
Ela tem sido um cliente fiel com todas as máquinas nos últimos oito anos, eu sei o que está causando esse problema e como consertá-lo permanentemente, então eu conserto sem nenhum custo sob uma condição. Ela colocaria seus pés contra o fogo e pararia de comprar esse lixo. Ela ri, recupera a retina pós-reparo, sem problemas de GPU, e segue com seu dia.
Mas o triste é que sei que ela vai comprar outro. Quando ele morrer novamente, ela comprará outro. Como a Apple vai saber que está com problemas se sua base de consumidores continua a dar-lhes dinheiro, independentemente de como são tratados? Como eles ficarão motivados a mudar se nunca houver uma queda em sua receita?
A melhor reclamação formal que você pode fazer contra o suporte da Apple é para sua conta bancária. Dê dinheiro a empresas que fabricam produtos que duram e os sustentam, e pare de dar dinheiro a empresas que não o fazem! O estagiário que está lendo o e-mail de Tim Cook provavelmente está rindo de você enquanto copia e cola a mesma resposta para você e todas as outras pessoas que eles conhecem, realisticamente, gastarão $ 1800 na nova máquina de barra de toque uma semana após o serviço de garantia recusado. Não faça isso!
Bartvk
- 29 de dezembro de 2016
- Os Países Baixos
- 16 de abril de 2017
l.a.rossmann disse: Sim; nunca mais compre seus produtos.Louis, é realmente sua conta aqui? Continue com o excelente trabalho no YouTube! Adoro.
[doublepost = 1489650730] [/ doublepost]
ray_jay disse: Sou cliente da Apple há muitos anos e tive um grande suporte no passado, por isso confiei nas informações que recebi do suporte por chat.
Você documentou isso? Ou seja, você tem capturas de tela e / ou logs?
Como um aparte, quanta energia você deseja colocar em um laptop de 6 anos?
Queen6
- 11 de dezembro de 2008
- Sobrevoando a floresta tropical ao amanhecer - impagável
- 16 de abril de 2017
l.a.rossmann disse: Sim; nunca mais compre seus produtos. Diga a todos que você conhece para fazer o mesmo quando solicitado.
Não me interpretem mal; se você teve uma experiência agradável com a Apple, ignore este conselho! Acredito em dar dinheiro às empresas com base na experiência que você tem com elas. Às vezes, é um caminho difícil para uma resolução justa, mas contanto que você obtenha uma resolução justa, fique à vontade para ignorar este conselho.
Eu comprei Thinkpads enquanto comprei meus próprios laptops. Eles destruíram a interface do trackpoint, estavam cobrando quase US $ 1000 pelas telas TN 1366x768 com níveis de preto e cores terríveis. Parei de comprar. Disse a todo mundo que conheço para fazer o mesmo. Eles trouxeram o trackpoint e eu comprei um. O mesmo com a Samsung: eu tinha um S5, eles tiraram o slot de sdcard, ignorei até o S7. Não consigo me imaginar fazendo nada diferente, não consigo recompensar as más decisões com dinheiro.
Uma tendência que observei nos últimos oito anos é que, independentemente de como alguém é maltratado pela Apple, eles continuam voltando. Se alguém é bem tratado, não me surpreende que continue a fazer negócios com a empresa. No entanto, quando alguém é maltratado repetidamente, não entendo o que o leva a continuar voltando.
Tive um cliente que tinha o A1226 2008 com defeito de GPU. Ela foi rejeitada porque eles não puderam executar o teste em sua máquina - parte do defeito de sua GPU (e centenas de milhares de outros) era que não era POST, então ela teve que comprar uma nova máquina, pois ela amaldiçoou a Apple por dando a ela um peso de papel de $ 2700. Ela compra um novo 2011, que dura dois anos antes de fazer o que o seu fazia. Ela vai para a Apple (pré-recall), ouve a cotação de US $ 650 + e acha que tem outro limão. Ela não pode pagar por isso - ela precisa para trabalhar, então ela compra uma retina do início de 2013.
Duas semanas atrás, ela chegou com a retina do final de 2013, com tela preta aleatória e desligada. Infelizmente, a Apple encerrou sua garantia estendida neste também, em 31 de dezembro de 2016. Outro caso de azar e falta de tempo.
Ela tem sido um cliente fiel com todas as máquinas nos últimos oito anos, eu sei o que está causando esse problema e como consertá-lo permanentemente, então eu conserto sem nenhum custo sob uma condição. Ela colocaria seus pés contra o fogo e pararia de comprar esse lixo. Ela ri, recupera a retina pós-reparo, sem problemas de GPU, e segue com seu dia.
Mas o triste é que sei que ela vai comprar outro. Quando ele morrer novamente, ela comprará outro. Como a Apple vai saber que está com problemas se sua base de consumidores continua a dar-lhes dinheiro, independentemente de como são tratados? Como eles ficarão motivados a mudar se nunca houver uma queda em sua receita?
A melhor reclamação formal que você pode fazer contra o suporte da Apple é para sua conta bancária. Dê dinheiro a empresas que fabricam produtos que duram e os sustentam, e pare de dar dinheiro a empresas que não o fazem! O estagiário que está lendo o e-mail de Tim Cook provavelmente está rindo de você enquanto copia e cola a mesma resposta para você e todas as outras pessoas que eles conhecem, realisticamente, gastarão $ 1800 na nova máquina de barra de toque uma semana após o serviço de garantia recusado. Não faça isso!
Bem dito, uma vez que a Apple produz hardware digno, a Apple verá meu dinheiro até então, existem opções melhores. Concordo totalmente com sua carteira, pois isso é tudo o que eles entendem ...
Q-6 PARA
Adabe
- 19 de março de 2021
- 19 de março de 2021
Recebi algumas ligações com o suporte da Apple e estive no Apple Genius 3 vezes. Cada vez, eles executam alguns testes e formatam o HDD dizendo que é um problema de software. Em um ponto, eles substituíram a bateria, mas isso ainda não corrigiu o problema.
Hoje fiz minha 5ª consulta com a equipe Genius para resolver esse problema e como de costume, eles estavam prontos para fazer os testes, mas me preparavam para a desculpa: 'é um problema de software'. Durante os 10-15 minutos que estive na loja, a bateria do laptop caiu de 98% para 81% com apenas um software ativo (Microsoft Visual Code Studio) e nós olhando para ele (sem fazer nenhum trabalho).
Pedi ao técnico da Apple para guardar o laptop tanto quanto necessário e não enviá-lo de volta, a menos que o problema seja corrigido. O técnico estava tentando me dizer que eles farão os testes e enviarão o laptop de volta com os resultados e, se for um problema de software, eles não conseguirão identificá-lo.
Tentei explicar a ela que tenho vários MacBook Pro em casa e no escritório e todos eles estão funcionando bem com o Microsoft Visual Code Studio, exceto aquele para o qual eu estava trabalhando. Ela não foi capaz de explicar por que eles não vão substituir este laptop em particular (que ainda está na garantia) se a bateria não durar de 1 a 2 horas.
Se houver alguma incompatibilidade entre o Microsoft Visual Code Studio e o Apple MacBook Pro, pedi a ela que me enviasse um e-mail ou uma carta descrevendo isso, mas ela se recusou a fazer isso.
Pedi para falar com uma gerente e disse a ela que preciso de uma solução, pois preciso usar o Microsoft Visual Code Studio, para escrever o código que estou escrevendo para viver. A única solução que o gerente conseguiu oferecer foi fazer os testes novamente (depois de fazer isso algumas vezes nos últimos anos) e pronto.
Quando eu expliquei a ela que se eu não consertasse ou substituísse o laptop, para que eu pudesse fazer meu trabalho, terei que registrar uma reclamação contra a Apple, ela SE RECUSOU mais em dar manutenção ao laptop e me pediu para sair da loja .
Ela me entregou um cartão com o número do Suporte ao Cliente da Apple e liguei para eles imediatamente depois de sair da loja. Solicitei que fornecessem os dados de contato de sua equipe jurídica, pois preciso registrar uma reclamação. Não acho aceitável pagar tanto por um laptop e a equipe da Apple não pode fazer mais nada, exceto executar 'testes'.
Eles me informaram que a ligação foi gravada e eu disse que não tenho nenhum problema com isso, pois estou planejando gravá-la também. Eles me pediram para PARAR a gravação e quando eu recusei, eles simplesmente desligaram. Eles nem mesmo forneceram os dados de contato de sua equipe jurídica, mas enviaram um e-mail com o endereço da empresa e FECHARAM meu caso.
Publiquei esses fatos no site de suporte da Apple e, após alguns minutos, eles excluíram a postagem e me enviaram um e-mail dizendo: 'Removemos sua postagem A Apple se recusa a consertar um MacBook Pro na garantia porque continha comentários ou um solicitação de recurso que não foi construtiva. '
Não sei por que a Apple tem tanto medo de assumir a responsabilidade e resolver os problemas de seu hardware, mesmo quando eu pago a mais para ter um Apple Care nele. Eu paguei a mais, para que eles possam virar as costas para mim e se recusar a corrigir o problema?
O laptop está na garantia até 2022.
Estou muito decepcionado com a maneira como o Suporte da Apple entende a maneira de atender seus produtos e é muito difícil para mim me afastar do ecossistema da Apple, mas terei que vender todos os meus produtos da Apple e garantir que minha empresa e minha família o farão nunca conte com a ajuda do Suporte da Apple.
macaco fumando
- 5 de março de 2008
- EU FOME
- 21 de março de 2021
adabe disse: Eu comprei um laptop MacBook Pro em maio de 2019 e paguei cerca de 4 mil por ele. Desde o início, o laptop teve um grande problema: a bateria está descarregando muito rápido e não consigo fazer meu trabalho sem mantê-lo conectado.Sinto por você, mas, ao mesmo tempo, sinto que você está dificultando as coisas para si mesma.
O laptop está na garantia até 2022.
Estou muito decepcionado com a maneira como o Suporte da Apple entende a maneira de atender seus produtos e é muito difícil para mim me afastar do ecossistema da Apple, mas terei que vender todos os meus produtos da Apple e garantir que minha empresa e minha família o farão nunca conte com a ajuda do Suporte da Apple.
Se você está tendo esse problema e não consegue identificá-lo, o que você precisa fazer para mostrar que não é o programa MS é limpar o computador e SÓ instale o programa MS nele. ENTÃO, se ainda acontecer, significa que é um problema de hardware. Então, a Apple não poderá negar sua reclamação.
Neste ponto, a Apple terá feito os diagnósticos e todos eles voltarão tão claros. Portanto, não há muito que eles possam fazer devido às configurações do usuário que causam isso e aquilo poderia ser absolutamente qualquer coisa.
Você redefiniu o carrinho de bebê, etc? verifique todas essas coisas na rede.
nicksaid99
- 22 de março de 2021
- 23 de março de 2021
Madhatter32
para
- 17 de abril de 2020
- 23 de março de 2021
Chevysales
- 30 de setembro de 2019
- 23 de março de 2021
então, novamente, enviar e-mails para pessoas mortas por 10 anos é uma boa solução ...
boa sorte Última edição: 23 de março de 2021
Macbookprodude
- 1 ° de janeiro de 2018
- EUA
- 27 de março de 2021
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