Ceharrin
Pôster original- 1 de outubro de 2012
- Entre as costas leste e oeste
- 26 de janeiro de 2018
Eu queria fazer um agendamento de barra genial em minha loja local de maçã. Você não pode. Você tem que ligar para o suporte ou chat e executar todas as etapas básicas, aquelas que você já tentou, para ver se isso resolve o problema e, em seguida, eles fornecem um número de caso para rastreá-lo. E então você pode passar por tudo de novo quando a correção não funcionar.
Bastante tiquetaqueado na apple agora ....
bruinsrme
- 26 de outubro de 2008
- 26 de janeiro de 2018
A loja que frequento teve tempos de espera de até 3 horas.
Você tentou uma instalação limpa? G
GeniusAdvisor
- 18 de agosto de 2014
- Londres, Reino Unido
- 5 de fevereiro de 2018
Por exemplo - Meu e-mail do gmail não funciona no meu Mac.
Se pudermos filtrar essas pessoas, isso fará com que mais compromissos estejam disponíveis.
Anonymous Freak
- 12 de dezembro de 2002
- Cascadia
- 5 de fevereiro de 2018
- https://support.apple.com/repair
- 'Iniciar um pedido de reparação'
- Clique em meu produto, clique em minha categoria de problema.
- 'Traga para conserto'
- Faça login com meu AppleID.
- Escolha minha loja local.
- Escolha uma data e hora. (Durante o processo agora, diz que minha loja mais próxima tem um compromisso às 17h30 de hoje - 11 horas a partir de agora.)
Você prefere ser capaz de agendar uma consulta imediatamente - mas faça com que essa consulta seja daqui a três meses ou siga algumas etapas para garantir que está tendo um problema que precisa de uma consulta pessoal, e ter essa consulta muito antes?
aristobrat
- 14 de outubro de 2005
- 5 de fevereiro de 2018
Anonymous Freak disse: 3. Clique no meu produto, clique na minha categoria de problema. Clique para expandir...FWIW, dependendo da categoria que você escolher aqui, a próxima etapa pode não dar a você a opção de marcar um horário.
Sr. Brightside_@
- 23 de setembro de 2005
- Toronto
- 5 de fevereiro de 2018
Anexos
superscape
- 12 de fevereiro de 2008
- East Riding of Yorkshire, Reino Unido
- 5 de fevereiro de 2018
Anonymous Freak disse: No entanto, como engenheiro de software, você deve saber que a grande maioria dos consumidores de produtos eletrônicos / software * NÃO * são capazes de fazer todo o trabalho de diagnóstico por conta própria sem avisar. Clique para expandir...
Eu concordo, e acrescentaria que, em minha vida anterior como pessoa de help desk (não na @ Apple), tive muitos casos de pessoas que deveriam saber não fazer o básico.
'É claro * que não tentei reiniciar - sou um engenheiro com um milhão de anos de experiência e sei disso é o problema - é óbvio que reiniciar não ajudará ... '. Desnecessário dizer, uma reinicialização (ou qualquer outra coisa) e tudo está magicamente bem.
Aaaah ... dias felizes ...
Anonymous Freak
- 12 de dezembro de 2002
- Cascadia
- 5 de fevereiro de 2018
'Tudo bem, por acaso você tem um disquete na unidade?'
'Não, eu verifiquei isso! Definitivamente, não há disquete na unidade! '
'Ok, você poderia, por favor, desligar o sistema e ...'
Ouça um barulho de 'pedaço', depois um envergonhado:
- Oh, não importa, agora funciona.
Bolo de maçã
- 28 de agosto de 2012
- Entre as costas
- 6 de fevereiro de 2018
Mas existem apenas 500 Apple Stores em todo o mundo. Há muito espaço físico disponível, apenas algumas horas por dia - você não pode amontoar mais pessoas em um recurso fisicamente limitado do que as leis da física permitem (bem, supondo que as pessoas não queiram ser esticadas e comprimidas como eles cruzam o horizonte de eventos de um buraco negro).
Portanto, a Apple agora se orgulha de ter 1,3 bilhão de dispositivos em uso ativo. 1,3 bilhão, homem (ou mulher)! Você realmente acha que todo mundo que precisa de ajuda pode ser espremido em 500 lojas ao redor do mundo? Enquanto isso, o número de pessoas que podem trabalhar em uma central de atendimento ou no conforto de casa é muito maior.
Em vez de dirigir até o shopping, encontrar estacionamento e caminhar 5 minutos até a loja, fazer o check-in, esperar 5, 10 minutos ou mais, talvez, apenas talvez, trabalhar com essas pessoas no telefone ou no chat possa ser uma boa ideia. Deixe o pessoal do suporte por telefone resolver os problemas que não precisam ser resolvidos pessoalmente, tornando mais fácil para as pessoas que precisam de ajuda pessoal para resolvê-los. Se as Apple Stores fossem salas de emergência de hospitais, isso seria chamado de triagem.
Mas sim, todo mundo é especial. Seja um chefe de hardware amador / profissional de computação ou alguém que PRECISA consertar seu problema antes do grande exame / apresentação / qualquer coisa de amanhã ... as pessoas querem uma porta dos fundos especial para obter o que acham que merecem; uma audiência privada com um gênio.
Fique humilde por um minuto!
superscape
- 12 de fevereiro de 2008
- East Riding of Yorkshire, Reino Unido
- 6 de fevereiro de 2018
Anonymous Freak disse: Minha favorita foi receber uma ligação de um cliente em pânico sobre a morte de seu disco rígido (PC). Eles leram a mensagem de erro 'FALHA DE INICIALIZAÇÃO DO DISCO - INSERIR DISCO DO SISTEMA E PRESSIONE ENTER'. Clique para expandir...
Excelente.
Desculpas por mudar de assunto. Esta será minha última resposta do Comedy Support, mas acho que o meu favorito de todos os tempos foi o mouse 'defeituoso' que se moveu para cima quando deveria se mover para baixo e para a esquerda quando deveria se mover para a direita.
Sim ... posso dizer que você está à minha frente aqui: foi ao contrário.
bruinsrme
- 26 de outubro de 2008
- 6 de fevereiro de 2018
ApfelKuchen disse: A Genius Bar foi uma jogada genial da parte da Apple. As pessoas estavam cansadas de esperar por suporte por telefone e agora tinham a oportunidade de ter contato pessoal com uma pessoa real (como se as pessoas do suporte por telefone não fossem realmente pessoas). Isso impulsionou muito a reputação de serviço da Apple, a ponto de haver pessoas que acreditam que as Apple Stores são o único lugar onde podem obter serviços da Apple.
Mas existem apenas 500 Apple Stores em todo o mundo. Há muito espaço físico disponível, apenas algumas horas por dia - você não pode amontoar mais pessoas em um recurso fisicamente limitado do que as leis da física permitem (bem, supondo que as pessoas não queiram ser esticadas e comprimidas como eles cruzam o horizonte de eventos de um buraco negro).
Portanto, a Apple agora se orgulha de ter 1,3 bilhão de dispositivos em uso ativo. 1,3 bilhão, homem (ou mulher)! Você realmente acha que todo mundo que precisa de ajuda pode ser espremido em 500 lojas ao redor do mundo? Enquanto isso, o número de pessoas que podem trabalhar em uma central de atendimento ou no conforto de casa é muito maior.
Em vez de dirigir até o shopping, encontrar estacionamento e caminhar 5 minutos até a loja, fazer o check-in, esperar 5, 10 minutos ou mais, talvez, apenas talvez, trabalhar com essas pessoas no telefone ou no chat possa ser uma boa ideia. Deixe o pessoal do suporte por telefone resolver os problemas que não precisam ser resolvidos pessoalmente, tornando mais fácil para as pessoas que precisam de ajuda pessoal para resolvê-los. Se as Apple Stores fossem salas de emergência de hospitais, isso seria chamado de triagem.
Mas sim, todo mundo é especial. Seja um chefe de hardware amador / profissional de computação ou alguém que PRECISA consertar seu problema antes do grande exame / apresentação / qualquer coisa de amanhã ... as pessoas querem uma porta dos fundos especial para obter o que acham que merecem; uma audiência privada com um gênio.
Fique humilde por um minuto! Clique para expandir...
Aproveitei o GB várias vezes. Sim, espera fede, mas eu não me lembro de nunca ter tido nada além de uma boa experiência amigável.
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