mllattanzi
Pôster original- 31 de abril de 2020
- 31 de abril de 2020
Li através das comunidades online e tentei de tudo para solucionar o problema sozinho - conectado a wi-fi para confirmar que funciona (funcionou), atualizei o sistema operacional, troquei de locais e conexões com uma Apple TV em outra sala (TV, HDMI, cabo ethernet) , conectado diretamente ao modem a cabo usando um novo cabo Ethernet e completou uma redefinição / atualização de fábrica completa. Nada funcionou, então liguei para o suporte da Apple apenas para ver se eles tinham uma solução.
Como suspeito, o suporte da Apple concluiu que era um problema com o componente Ethernet, mas não aceitaria a responsabilidade por um componente com defeito. Eles disseram que o problema não é coberto por nenhuma garantia disponível e só poderia oferecer uma opção de reparo / substituição. Aceitar essa oferta custará US $ 149 e sou obrigado a embalar o dispositivo e enviá-lo à Apple para conserto. Pode levar mais de uma semana (na melhor das hipóteses) para recuperá-lo.
Meu primeiro problema é como um componente tão crítico como a ethernet pode sair em um Apple TV e então a Apple diz 'desculpe, você terá que comprar outro'? !! A conectividade é uma função fundamental do Apple TV, de nada vale sem ela. Alguém poderia pensar que todos os componentes que suportam conectividade seriam os mais testados e duráveis em comparação com os outros componentes. Não é assim com este produto!
O segundo problema é o custo e o tempo de substituição. Por que devo pagar quase o mesmo preço que uma unidade nova por uma unidade reparada e esperar uma semana ou mais? Eu posso literalmente pedir um novo em um revendedor online, compre aqui em 2 dias e ele terá uma nova garantia!
Não posso ir trabalhar e estou preso em casa com o abrigo COVID no lugar e agora minha fonte favorita de entretenimento sai porque a Apple decidiu escolher a opção mais barata em um componente crítico !!
Muito decepcionada, parece que a Apple perdeu o mantra do cliente em primeiro lugar e está se tornando a mesma que todas as outras empresas que priorizam o lucro. Achei que havia algo especial com esta empresa ... acho que não. Reações:Auditoria 13
Auditoria 13
- 19 de abril de 2017
- Toronto, Ontário, Canadá
- 31 de abril de 2020
Pode haver outros fatores envolvidos que estão além do controle da Apple, como picos de energia, calor, etc.
Eu tinha um chip WiFi da Apple TV3 cerca de 3,5 anos depois de adquiri-lo. Houve um programa de substituição, mas perdi a janela de tempo de substituição e isso é por minha conta. Não tem WiFi, mas funciona em Ethernet.
Tenho dois Apple TV 4K e nunca usei Ethernet para nenhuma das unidades porque a funcionalidade WiFi é perfeita. M
mllattanzi
Pôster original- 31 de abril de 2020
- 31 de abril de 2020
techwarrior disse: Conecte outra coisa, um PC ou Mac, no cabo para testar a conexão. Se falhar, tente outro cabo e porta no roteador ou alterne ao qual o cabo se conecta. Exclua os problemas com outro equipamento antes de assumir que é um problema com o ATV. Clique para expandir...
Obrigado pelo feedback, tentei todas as etapas que você mencionou. Definitivamente não é o roteador, switch ou cabos ... é claramente a porta Ethernet no ATV 4K. P
PDANZ
- 19 de julho de 2020
- 19 de julho de 2020
mllattanzi disse: Sou um leal proprietário de produto da Apple há mais de 30 anos e possuo uma Apple TV 4K há pouco mais de 2 anos. De repente, ontem, sem motivo aparente, o componente Ethernet parou de funcionar. Minha Apple TV precisa estar conectada à Ethernet porque a cobertura wi-fi interna é ruim.
Li através das comunidades online e tentei de tudo para solucionar o problema sozinho - conectado a wi-fi para confirmar que funciona (funcionou), atualizei o sistema operacional, troquei de locais e conexões com uma Apple TV em outra sala (TV, HDMI, cabo ethernet) , conectado diretamente ao modem a cabo usando um novo cabo Ethernet e completou uma redefinição / atualização de fábrica completa. Nada funcionou, então liguei para o suporte da Apple apenas para ver se eles tinham uma solução. Clique para expandir...
Eu tenho exatamente o mesmo problema. O componente Ethernet se foi. Não consigo nem ver a Ethernet como opção em nenhum dos menus. Está totalmente morto.
Teve o aparelho a menos de 1 ano. Nenhuma garantia oferecida. H
HDFan
Contribuinte
- 30 de junho de 2007
- 20 de julho de 2020
PDANZ disse: Tive a unidade a menos de 1 ano. Nenhuma garantia oferecida. Clique para expandir...
Huh? A Apple normalmente tem garantia de 1 ano.
mllattanzi disse: Meu primeiro problema é como um componente tão crítico como a ethernet pode sair em um Apple TV e então a Apple diz 'desculpe, você terá que comprar outro'? !! Clique para expandir...
Componentes falham. Eu tive uma falha de porta thunderbolt em um NAS que é várias vezes o custo de um Apple TV. Não houve muitos relatórios de falhas de portas Ethernet. Apenas azar.
mllattanzi disse: O segundo problema é o custo e o tempo para substituir. Por que devo pagar quase o mesmo preço que uma unidade nova por uma unidade reparada e esperar uma semana ou mais? Eu posso literalmente pedir um novo em um revendedor online, compre aqui em 2 dias e ele terá uma nova garantia! Clique para expandir...
Isso não é apenas um problema com a Apple, mas com muitos componentes de preço mais baixo. Os custos para reparar os itens são maiores do que para substituí-los. Remessa, seguro, custo de peças e mão de obra tornam os reparos caros em qualquer lugar, embora a Apple provavelmente esteja no topo da faixa de preço. Esse é o objetivo do AppleCare. Na verdade, o tempo de espera de uma semana não é ruim. Fiz alguns consertos de câmera que demoraram um mês.
relógio de sol
- 2 de setembro de 2010
- Escócia
- 20 de julho de 2020
Há rumores de um novo Apple TV muito em breve, então pode valer a pena fazê-lo até que seja lançado. B
betasp
- 21 de julho de 2008
- 22 de julho de 2020
Meu primeiro problema é como um componente tão crítico como a ethernet pode sair em um Apple TV e então a Apple diz 'desculpe, você terá que comprar outro'? !! A conectividade é uma função fundamental do Apple TV, de nada vale sem ela. Alguém poderia pensar que todos os componentes que suportam conectividade seriam os mais testados e duráveis em comparação com os outros ... Clique para expandir...
Você percebeu que as portas Ethernet da Cisco falham (sempre # %% #!)? Embora eu entenda sua frustração, haverá uma certa taxa de falha. Vejamos outras partes críticas de dispositivos que podem falhar ...
Os motores dos carros podem morrer.
Os elementos do forno podem falhar.
As manivelas da bicicleta podem entortar.
Os motores de vácuo falham.
Os disjuntores domésticos falham
Eu poderia fazer isso o dia todo. O ponto principal é que muitos produtos são testados exaustivamente e, no entanto, podem falhar. É uma merda, mas se todos tivessem uma expectativa de perfeição, nem mesmo teríamos telhados sobre nossas cabeças.
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