Atualização 23/9: A Apple atualizou seu documento de suporte indicando que este problema pode ser resolvido instalando o atualização mais recente do macOS Big Sur 11.6 .
Em um recém-publicado documento de suporte em seu site, a Apple reconheceu um erro que alguns usuários podem receber ao tentar usar um scanner com um Mac no aplicativo Image Capture, no aplicativo Preview ou na seção Impressoras e Scanners das Preferências do Sistema.
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Uma captura de tela da mensagem de erro da Comunidade de Suporte HP
Ao tentar usar um scanner com um Mac, a Apple disse que os usuários podem receber uma mensagem de erro indicando que não têm permissão para abrir o aplicativo, seguida do nome do driver do scanner. A mensagem diz para entrar em contato com um computador ou administrador de rede para obter assistência ou indica que o Mac não conseguiu abrir uma conexão com o dispositivo.
A mensagem de erro começa com: 'Você não tem permissão para abrir o aplicativo.'
Os usuários afetados compartilharam reclamações sobre este problema em todo o Comunidades de suporte da Apple , Reddit , Comunidade de suporte HP , e em outros lugares. A mensagem de erro parece estar afetando os usuários em várias versões do macOS Big Sur.
A Apple disse que espera-se que esse problema seja resolvido em uma atualização de software futura, mas nenhum prazo foi dado. Enquanto isso, o documento de suporte fornece instruções passo a passo sobre como resolver temporariamente o problema:
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- Feche todos os aplicativos que estiverem abertos.
- Na barra de menus do Finder, escolha Ir> Ir para a pasta.
- Modelo / Biblioteca / Captura de imagem / Dispositivos e pressione Return.
- Na janela que é aberta, clique duas vezes no aplicativo mencionado na mensagem de erro. É o nome do driver do seu scanner. Nada deve acontecer quando você o abre.
- Feche a janela e abra o aplicativo que você estava usando para digitalizar. Uma nova varredura deve prosseguir normalmente. Se, posteriormente, você decidir digitalizar de um aplicativo diferente e obtiver o mesmo erro, repita essas etapas.
Este artigo será atualizado quando a Apple lançar uma atualização do macOS com uma correção permanente.
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