A Apple fechou na sexta-feira todas as suas lojas fora da grande China por um período de duas semanas em um esforço para reduzir a propagação do coronavírus COVID-19 nos Estados Unidos e outros países.
Após o fechamento da loja, a Apple tem publicou um FAQ que responde às principais perguntas que os clientes podem ter sobre reparos e devoluções.
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Quando se trata de devoluções, a Apple diz que aceitará devoluções por até 14 dias após a reabertura de suas lojas, dando aos clientes que precisam devolver um produto ou acessório um período de carência enquanto as lojas estão fechadas.
P: Quero devolver um produto que comprei recentemente, mas o período de devolução de 14 dias terminará antes de 28 de março - o que devo fazer?
R: Não se preocupe. Aceitaremos sua devolução em até 14 dias após a reabertura.
A política de devolução exclui iPhones contratados nos Estados Unidos, Canadá, Japão e Austrália e dispositivos financiados por operadoras nos Estados Unidos.
Quanto aos reparos, a Apple diz que está trabalhando para concluir todos os reparos e que se um dispositivo estiver aguardando peças ou estiver pronto para ser retirado, um funcionário da Apple entrará em contato. As Apple Stores mantiveram alguns funcionários disponíveis para os clientes retirarem os dispositivos no dia 15 ou 16 de março entre 12h00 e 17:00
Os dispositivos solicitados para retirada na loja antes do fechamento das lojas também podem ser retirados entre 15 e 16 de março.
Para reparos que ainda não estão em andamento, a Apple direciona os clientes para sua equipe de suporte online que poderá ajudar os clientes com reparos pelo correio enquanto as lojas da Apple estão fechadas.
A Apple diz que as nomeações para o Genius Bar não serão aceitas até que as Apple Stores sejam reabertas em 28 de março, quando a Apple planeja abrir lojas novamente. No momento, não está claro se essa data será adiada.
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Mais informações podem ser encontradas no FAQ completo no site da Apple.
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