A Apple indicou que a maioria dos reparos de teclado MacBook e MacBook Pro deverão ser concluídos nas Apple Stores até novo aviso, em vez de serem enviados para um centro de reparos externo da Apple, de acordo com um memorando interno compartilhado com funcionários da Apple Store na semana passada e obtido por Eternal.
O memorando da Apple, intitulado 'Como oferecer suporte aos clientes do Mac com reparos relacionados ao teclado na loja', informa os técnicos do Genius Bar que esses reparos do teclado devem ser 'priorizados para fornecer tempo de resposta no dia seguinte':
A maioria dos reparos relacionados ao teclado deverá ser concluída na loja até novo aviso. Peças de serviço adicionais foram enviadas às lojas para dar suporte ao aumento do volume.
Esses reparos devem ser priorizados para fornecer tempo de resposta no dia seguinte. Ao concluir o reparo, abra o guia de serviço apropriado e siga cuidadosamente todas as etapas de reparo.
A Apple não forneceu um motivo para essa mudança, mas a empresa é conhecida pela satisfação do cliente, então pode estar tentando acelerar um pouco o processo para aliviar a frustração.
O tempo de resposta para reparos de MacBook e MacBook Pro enviados para as instalações externas da Apple normalmente varia entre três a cinco dias úteis, e às vezes mais, então o retorno no dia seguinte seria muito mais conveniente para os clientes se as Genius Bars realmente pudessem cumprir esse ambicioso prazo.
Logo após o MacBook 2015 e o MacBook Pro 2016 foram lançados com teclados de mecanismo de borboleta de perfil inferior, reclamações começaram a surgir sobre teclas 'pegajosas' que causam letras repetidas e outros comportamentos inconsistentes durante o uso rotineiro. Em casos mais graves, as teclas saltam da posição ou param de funcionar completamente.
Após alguns anos de reclamações anedóticas e nada menos que três ações judiciais, a Apple finalmente iniciou um programa de serviço mundial que oferece reparos gratuitos de modelos MacBook de 12 polegadas lançados entre 2015 e 2017 e modelos MacBook Pro lançados em 2016 e 2017 para clientes com garantia vencida cobertura.
Aquele programa permanece em vigor , mas a Apple ainda não estendeu os reparos gratuitos para o MacBook Pro 2018 ou 2018 ainda em garantia MacBook Air , que ainda são menos propensos a problemas de teclado - apesar de ambos possuírem teclados de borboleta de terceira geração com uma membrana de silicone projetada para atenuar os problemas.
Teclado MacBook Pro 2018 com membrana de silicone via iFixit
Jornal de Wall Street Joanna Stern recentemente chamou a atenção para os problemas contínuos do teclado, levando a Apple a se desculpar:
Estamos cientes de que um pequeno número de usuários está tendo problemas com seu teclado de borboleta de terceira geração e por isso lamentamos. A grande maioria dos clientes de notebooks Mac está tendo uma experiência positiva com o novo teclado.
Os clientes afetados devem visitar o Obtenha a página de suporte para marcar uma consulta com um Genius Bar ou um Fornecedor de Serviços Autorizado da Apple, que também está autorizado a concluir reparos gratuitos no programa de serviços da Apple.
como ver a porcentagem da bateria do airpodResumos relacionados: 13 'MacBook Pro , MacBook Pro 14 e 16 ' Tags: Genius Bar, Guia de problemas do teclado borboleta Guia do comprador: MacBook Pro 13 '(Cuidado) , MacBook Pro de 14 'e 16' (compre agora) Fóruns Relacionados: MacBook Pro , MacBook
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