A Apple reverteu o curso e criou um método de devolução apenas de banda online para clientes que compraram um Apple Watch Series 6 ou Apple Watch SE com o tamanho errado da banda Solo Loop ou Braided Solo Loop.
Os novos modelos da Série 6 e SE da Apple podem ser adquiridos com as novas opções de banda Solo Loop ou Braided Solo Loop que não têm fecho ou prendedor, em vez de usar esticamento para caber na mão. Como não há mecanismo de dimensionamento na banda, os Loops Solo e Braided Solo vêm em nove tamanhos, levando a problemas de ajuste.
Como reportamos na segunda-feira , os clientes que pediram e receberam um novo Apple Watch com Solo Loop ou Braided Solo Loop e descobriram que a pulseira não se encaixava corretamente foram informados pela equipe da Apple que a única opção de devolução online envolvia devolver o relógio inteiro.
Após as reclamações dos clientes e a atenção que o problema recebeu, Eterno pode confirmar que a Apple mudou sua política e agora está permitindo que as bandas sejam trocadas online sem a necessidade de devolver o relógio inteiro.
Conseguimos iniciar uma troca de banda online sem precisar devolver o Apple Watch esta manhã, algo que não pudemos fazer ontem, sugerindo que a mudança de política aconteceu hoje. Os clientes podem devolver a pulseira que não está bem ajustada e receberão uma nova quando a antiga for recebida.
O executivo da GameClub, Eli Hodapp, que primeiro levantou a questão da devolução, também foi capaz de iniciar a devolução de seu Braided Solo Loop sem ter que devolver o relógio inteiro, e ele também recebeu uma Sport Band gratuita para seu trabalho.
Atualmente no telefone com suporte da Apple. Eles estão trocando minha banda e priorizando substituições para que sejam enviados muito mais rápido do que os shows da loja. Eles estão até me deixando pedir uma terceira banda para tentar e devolver, apenas mantendo qualquer tamanho entre 6, 7 e 8 que se encaixa melhor. - Eli Hodapp (@hodapp) 24 de setembro de 2020
Eles também estão lançando uma banda esportiva gratuita e se desculpando profusamente. O agente ficava dizendo, 'Nós bagunçamos tudo, é por nossa conta', e disse que se eu não conseguir uma etiqueta de devolução, apenas mantenha a banda trançada original que veio com meu relógio - que reviravolta em comparação com a resposta de segunda-feira. - Eli Hodapp (@hodapp) 24 de setembro de 2020
Nós vimos outros relatórios anedóticos de situações semelhantes no Twitter , onde a Apple permitiu que os clientes devolvessem suas pulseiras online sem ter que devolver o relógio inteiro e esperar por uma troca, o que é uma solução muito melhorada, já que a espera por um novo Apple Watch online leva semanas neste ponto.
Desde o lançamento do Apple Watch Series 6, a Apple tem sido capaz de fazer trocas de bandas na loja para aqueles que obtiveram uma banda mal ajustada após obter o resultado errado com a ferramenta de medição da Apple, mas nem todo mundo mora perto de uma loja e nem todos as lojas estão abertas neste momento.
Devoluções na loja podem ser um pouco confusas para os funcionários e o processo pode levar algum tempo enquanto a troca é acertada, mas Eterno iniciou duas trocas de banda diferentes na loja com sucesso.
Para quem precisa fazer uma troca de banda online e deseja enviar a banda de volta sem devolver o relógio inteiro, é necessário um telefonema. A equipe de suporte online não pode iniciar este processo de devolução e deve ser feito por telefone.
Suporte online deve saberá sobre o novo processo e direcionará os usuários a ligar, mas se você estiver tendo problemas com o bate-papo online, tente uma solução de suporte por telefone.
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