Após centenas de ciclos de carregamento, a bateria do MacBook Pro começa a perder sua capacidade de segurar uma carga e deve ser substituído. A Apple oferece serviço de bateria gratuito com cobertura AppleCare + ou cobra um taxa fora da garantia de $ 199 nos Estados Unidos, £ 199 no Reino Unido ou $ 259 no Canadá.
Devido a uma severa restrição de montagens de top case com baterias coladas, no entanto, a Apple informou seus funcionários do Genius Bar e provedores de serviços autorizados da Apple que atualmente é incapaz de fazer a manutenção das baterias de MacBook Pro de 15 polegadas com modelos de tela Retina lançados em meados 2012 e início de 2013.
De acordo com a diretiva interna da Apple, obtida pela Eternal, os conjuntos da caixa superior com baterias para os modelos MacBook Pro mencionados acima permanecerão severamente restritos até 15 de setembro de 2017. A diretiva não identifica um motivo para a escassez, que está em andamento desde pelo menos março .
Como uma solução temporária, a diretiva da Apple diz que os clientes podem escolher atrasar o serviço da bateria até que o estoque esteja disponível, em troca da Apple cobrir o custo do reparo. Como alternativa, para evitar o atraso, a diretiva da Apple diz que os clientes podem trocar o MacBook Pro por um modelo funcionalmente equivalente.
Dado que os modelos afetados do MacBook Pro foram lançados entre quatro e cinco anos atrás, no entanto, um número crescente de clientes histórias compartilhadas da Apple substituindo seus notebooks por modelos significativamente mais novos.
O usuário do Reddit NoTNoS, por exemplo, disse que a Apple trocou seu MacBook Pro de 15 polegadas modelo 2012 por um MacBook Pro de 15 polegadas modelo 2017 com Touch Bar. Ele disse que o processo levou cerca de 10 dias úteis e ele teve permissão para manter seu antigo MacBook Pro durante a espera. O único custo era a taxa de serviço da bateria de US $ 199.
Dezenas de outros proprietários de MacBook Pro têm compartilhado semelhante experiências no Reddit, enquanto apenas um punhado de usuários compartilharam tentativas malsucedidas. Muitos usuários parecem ter recebido modelos recondicionados de 2015 do MacBook Pro, mas alguns outros afirmam ter recebido modelos de 2016 ou 2017 ainda mais recentes.
Para se qualificar potencialmente, você deve ter um modelo de MacBook Pro de 15 polegadas de meados de 2012 ou início de 2013 com tela Retina. A política não se aplica a nenhum MacBook Pro de 13 polegadas, nenhum MacBook Pro do final de 2011 ou mais antigo, nenhum MacBook Pro do final de 2013 ou mais recente, nenhum MacBook Pro sem tela Retina ou qualquer MacBook Air.
Em segundo lugar, o MacBook Pro deve precisar de bateria. Para verificar, clique no logotipo da Apple no canto superior esquerdo da barra de menus do macOS e, em seguida, clique em Sobre este Mac> Relatório do sistema…> Energia. Na seção 'Informações de saúde', a condição deve ser 'Bateria de serviço' ou um status equivalente.
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Como regra geral, a bateria deve normalmente ter uma capacidade de carga total abaixo de 80 por cento, que pode ser estimada com uma ferramenta como cocoBattery . A contagem do ciclo de carga da bateria também pode ser um fator. Apenas o teste de diagnóstico da Apple determinará se a bateria precisa de manutenção.
Como o processo parece diferir caso a caso, a milhagem de cada cliente pode variar. A Apple pode parar de reconhecer esta política interna a qualquer momento, e nem todos os funcionários podem estar cientes de sua existência.
Não parece haver nenhuma limitação regional à política, com clientes que trocaram com sucesso seus modelos de MacBook Pro residindo nos Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Brasil, Espanha, Austrália e outros países. Também não parece importar se o Mac é coberto pelo AppleCare + para se qualificar.
Os clientes qualificados que desejam tentar a sorte podem visitar qualquer Apple Store ou, supostamente, selecionar os Provedores de Serviços Autorizados da Apple. Reservar uma consulta no Genius Bar através do Suporte Apple site é recomendado.
Atualizar: Em um memorando interno obtido pela Eternal, a Apple informou aos funcionários do Genius Bar e aos Provedores de Serviços Autorizados da Apple que está trabalhando ativamente para reconstruir o fornecimento mundial de conjuntos de caixa superior com baterias para modelos de meados de 2012 e início de 2013 do MacBook Pro de 15 polegadas com Retina exibição.
O memorando da Apple diz que, a partir de 26 de julho, o inventário de serviços de conjuntos de gabinetes com baterias já está disponível para novos reparos. A diretiva acrescenta que o MobileGenius, a ferramenta de serviço e suporte que os funcionários do Genius Bar usam nos iPads que carregam, parou de apresentar mensagens sobre reparos atrasados.
Para todas as novas solicitações de reparo, a Apple aconselha os funcionários do Genius Bar e os Provedores de Serviços Autorizados da Apple a solicitar o estoque necessário. A Apple aconselha seus provedores de serviço a informarem aos clientes que o estoque deve chegar em até 15 dias úteis após o pedido da peça, o que corresponde ao início de agosto.
O memorando da Apple hoje parece marcar o fim da empresa que oferece trocas definitivas por modelos de MacBook Pro mais novos. Muitos usuários do Eternal e do Reddit confirmaram que os funcionários do Genius Bar agora estão informando aos clientes que o estoque de baterias está disponível em 15 dias úteis conforme as instruções.
Não está claro se as Apple Stores honrarão as trocas iniciadas antes de 26 de julho que ainda estão sendo processadas.
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