A Apple foi criticada na Coréia do Sul por sua política de reembolso de aplicativos móveis, que os desenvolvedores de jogos dizem que os remove do processo e está sendo regularmente abusada.
A Apple controla o processo de reembolso de pagamento da App Store para aplicativos pagos e determina se o reembolso será feito aos consumidores. De acordo com The Korea Times , porque a Apple não fornece informações sobre quem recebeu um reembolso, os desenvolvedores não têm outra escolha a não ser rastrear manualmente os usuários e verificar se eles continuam a usar o conteúdo cobrado pelo qual já receberam o reembolso.
A Apple afirma que não fornece informações sobre usuários que solicitaram reembolso para proteger os direitos do consumidor. Mas alguns usuários supostamente abusaram da brecha na política de reembolso da Apple para comprar conteúdo cobrado várias vezes, solicitar reembolso e continuar a consumir o conteúdo sem realmente pagar por ele. De acordo com The Korea Times , alguns dos abusadores até dirigem negócios lucrativos para operar o processo de reembolso em nome de terceiros.
As empresas de jogos móveis no país estão tomando suas próprias medidas para neutralizar a Apple, que até agora permaneceu em silêncio sobre o assunto. O estúdio coreano de desenvolvimento de jogos Flint disse que rastreou independentemente 300 usuários suspeitos de abusar da política de reembolso da App Store e prometeu 'erradicar os agressores', solicitando às autoridades judiciais uma investigação.
A Next Floor, distribuidora do jogo coreano Destiny Child, também reclamou das dificuldades em lidar com abusadores sem a ajuda da Apple.
'Estamos regulamentando aqueles que abusam do processo de pagamento e prejudicam outros usuários de acordo com nossa política de gerenciamento', disse a empresa. 'Ao contrário de outras lojas de aplicativos, a Apple não fornece informações de reembolso para as empresas de jogos e estamos tendo dificuldades em neutralizar o problema prontamente.'
O estúdio de jogos para celular Nexon e Longtu Korea disseram que pediu à Apple as listas de usuários que solicitaram reembolso várias vezes, mas a empresa não respondeu. 'Não consigo entender a política da Apple no sentido de que ela não fornece a lista de pessoas que abusam do sistema, mesmo quando ele já está causando problemas no mercado', disse uma fonte do estúdio.
Por outro lado, a política de reembolso da loja de aplicativos do Google afirma que os usuários podem receber reembolsos sobre conteúdo móvel cobrado apenas uma vez, se solicitados dentro de duas horas após o pagamento.
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