A Apple está planejando instituir taxas para usuários que buscam suporte por chat online para produtos fora da garantia, relata 9to5Mac . A empresa está supostamente trabalhando em um novo sistema de pagamento pela web que inclui um recurso de suporte por chat pago, bem como uma função que permite aos clientes agendar reparos e substituições de produtos.
Atualmente, os clientes podem usar o recurso de bate-papo online do Suporte da Apple gratuitamente para receber suporte técnico em produtos fora da garantia que não são cobertos pela AppleCare, mas as novas regras colocariam o suporte por bate-papo sob o mesmo guarda-chuva do suporte por telefone da Apple, o que faz carregue taxas para produtos com períodos de garantia expirados.
Todos os produtos da Apple recebem 90 dias de suporte por telefone na compra, que pode ser estendido para três anos com a AppleCare. Clientes que procuram ajuda por telefone para produtos fora da garantia deve pagar uma taxa entre $ 29 e $ 49. Uma taxa semelhante de US $ 19 será exigida para suporte por chat no futuro, embora os usuários possam solicitar uma exceção à taxa.
A Apple também desenvolveu um sistema que permitirá aos clientes fazer pagamentos por meio de seu site de suporte, e esse sistema será usado para configurar reparos e substituições de hardware por meio de chat.
Usando o novo sistema de pagamento pela web, fomos informados que a Apple planeja oferecer a capacidade de configurar reparos de hardware por meio de bate-papo que exijam a suspensão de um cartão de crédito ou paguem por taxa de incidente. Em vez de telefonar, os usuários receberão um link que ficará ativo por 24 horas para concluir o pagamento.
As taxas de bate-papo supostamente começaram a aparecer em agosto após o redesenho do site de suporte da Apple que introduziu o bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas até agora, os funcionários foram instruídos a conceder exceções em todas as solicitações de suporte até o lançamento oficial do serviço pago.
As novas políticas de suporte de bate-papo da Apple podem entrar em vigor na próxima semana, mas a empresa irá supostamente isentar de taxas por problemas com o iCloud e casos de danos acidentais onde os usuários estão solicitando a compra de conserto ou substituição via bate-papo.
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