A Apple está trabalhando com a Burberry em um novo serviço de bate-papo chamado 'R Message' que se integra ao aplicativo iOS interno do varejista de moda de luxo e permite que os funcionários da loja se comuniquem diretamente com os clientes.
Vogue Business relata que o serviço, agora em fase piloto, será apenas para convidados e foi projetado para permitir que a equipe converse com clientes de 'alto valor' por meio do aplicativo interno da Burberry, conhecido como 'R World'.
A ideia é que o R Message irá essencialmente integrar o sistema interno da Burberry com seu aplicativo voltado para o cliente, permitindo que os clientes façam reservas na loja, recebam recomendações personalizadas de itens e comprem produtos mais diretamente.
Diz-se que os benefícios para os vendedores incluem forte integração com o sistema de estoque de back-end da empresa, o que permitirá que a equipe verifique o estoque e impulsione as vendas. Além disso, um recurso no estilo Newsfeed os manterá atualizados com as atualizações da empresa, imagens de campanhas publicitárias e menções à imprensa para encorajar o uso regular e fomentar o relacionamento com os clientes.
'Você tem associados altamente qualificados que sabem como servir com luxo, mas mesmo para um ótimo associado, pode haver 10 por cento a mais que você pode dar a eles, dando-lhes as informações certas no momento certo', diz Mark Morris, vice-presidente de comércio digital da Burberry. '[Os clientes] agora sabem muito mais sobre o que desejam ... e para estar naquele nível de serviço onde você pode dar conselhos confiáveis, você precisa do básico.'
O serviço lembra amplamente o Apple Business Chat, que a Burberry já usa, mas em vez de passar pelo iMessage, neste caso as comunicações entre empresa e cliente obviamente ocorrem dentro do próprio aplicativo do varejista.
A parceria Apple-Burberry não chega a ser uma surpresa, já que as duas marcas mantiveram laços estreitos ao longo dos anos. O varejista de luxo britânico usou o da Apple Iphone 5s para capturar seu desfile de 2014, que a Apple promoveu na mesma moeda. A Burberry também foi a primeira empresa de roupas a lançar um canal Apple Music. E a ex-chefe de varejo da Apple, Angela Ahrendts, era claro CEO da Burberry antes de sua passagem pela gigante da tecnologia.
De acordo com Vogue Business , o serviço R Message apoiará Apple Pay e está programado para ser testado na loja principal da Burberry em Manchester antes de ser implementado em todas as 431 localidades globais e 6.000 associados.
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